Перейти к основному содержанию
Главная База знаний

User account menu

  • Войти

Основная навигация

  • IDENT
    • 🎥 Обучающие видео по базовым функциям IDENT
    • Подготовка к работе
      • Этапы внедрения IDENT
      • Системные требования
      • Отправьте нам для загрузки в программу
      • Перенос данных из другой программы в IDENT
        • Этапы переноса базы из другой программы в IDENT
        • Чек-лист проверки переноса данных в IDENT
      • Вход в программу и принцип работы
      • Добавление сотрудников в программу
      • Настройка прав доступа
      • Выбор онлайн-календаря
      • Настройка графика работы врачей
      • Настройка справочников
      • Подготовка прейскуранта к работе
      • Кто заполняет наряд?
      • Введение для директора
      • Введение для администратора
      • Введение для врача
    • Базовый модуль
      • Управление сотрудниками
      • Изменение графика работы врачей
      • Справочники: Базовый модуль
      • Прейскурант
      • Начало утренней смены администратора
      • Картотека
        • Ведение картотеки
        • Добавление и изменение информации о пациенте
        • Объединение пациентов в семью
        • Вкладка «Изображения»
        • Вкладка «Приемы»
        • Вкладка «Счета»
        • История изменений
        • Расширенный поиск
      • Запись на прием
      • Оповещение пациентов о приеме
      • Управление приемами
      • Перенос и отмена приемов
      • Встреча и расчет пациента администратором
      • Резервирование времени в расписании
      • Рабочий стол врача
      • Создание наряда
      • Ведение кассы
      • Отправка электронных чеков
      • Изменение оплат и счетов
      • Ведение кассы без ККМ
      • Объединение карточек
      • Печать документов из программы
        • Настройка печати документов
        • Справка для возврата НДФЛ
        • Печать документов для пациента
        • Редактирование шаблонов документов
        • Теги для шаблонов документов
      • Права доступа: Базовый модуль
        • Общие права доступа
        • Права доступа: Картотека
        • Права доступа: Запись на прием
        • Права доступа: Прейскурант
        • Права доступа: Финансы, Касса
        • Права доступа: Отчеты
        • Права доступа: Справочники
        • Права доступа: Прочие
      • Интеграция с онлайн-кассами
        • Почему в IDENT детализация услуг в чеке работает именно так
        • Подключение и настройка ККМ
        • Прочие настройки. ШТРИХ-М
    • Отчеты
      • 🎥 Обучающие видео: отчеты
      • Краткая презентация отчетов
      • Какую информацию можно получить из отчетов
      • Рабочий стол директора
      • Работа администратора с отчетами
      • Маркетинг
        • Пациенты
        • Скидки
      • Финансы
        • Отчет «Счета и оплаты»
        • Отчет «Оказанные услуги»
        • Отчет «Движение денежных средств (касса)»
        • Отчет «Выручка по направлениям»
      • Приемы
        • Все отчеты по приемам в IDENT
        • Эффективность консультаций
        • Завершенные приемы
        • Добавленные приемы
        • Отмененные приемы
        • Предварительная запись
      • Загрузка врачей
    • Амбулаторная карта
      • 🎥 Обучающие видео: амбулаторная карта
      • Возможности работы с электронной амбулаторной картой
      • Создание шаблонов амбулаторной карты
      • Настройка связей между шаблонами амбулаторной карты
      • Первичный осмотр
      • Заполнение зубной формулы с помощью Diagnocat
      • План лечения: печать в амбулаторную карту
      • Случай обслуживания
      • Проверка историй болезни
      • Подготовка к передаче данных в ЕГИСЗ
      • Права доступа: Амбулаторная карта
    • План лечения
      • 🎥 Обучающее видео: план лечения
      • Зачем нужны планы лечения, и как с ними работать
      • Настройка предварительного прейскуранта
      • Создание и сравнение предварительных планов лечения
      • Работа с планом лечения
      • Проведение приема по плану лечения
      • Планы лечения для пациентов с полисом ДМС
      • Сравнение фактического исполнения с планом
      • Отчет «Планы лечения»
      • Отчет «Эффективность планов лечения»
      • Права доступа: План лечения
    • CRM
      • 🎥 Обучающее видео: CRM
      • Возможности модуля CRM
      • Как устроена телефония
      • Телефония в стоматологии
      • Инструменты CRM как альтернатива записи на прием
      • Форма «Активные задачи»
      • Работа с задачами и записями в лист ожидания
      • Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше»
      • Задачи на профосмотр
      • Задачи с пользовательскими типами
      • Задачи CRM — выгрузка в Excel
      • Отправка сообщений
      • Отчет «Рассылки»
    • Заработная плата
      • Краткая презентация модуля «Заработная плата»
      • 🎥 Обучающие видео: Заработная плата
      • С чего начать работу с модулем «Заработная плата»
      • Предварительные настройки
        • Настройка ставок по услугам
        • Настройка «Цены для ЗП»
        • Настройка учета рабочего времени и видов работ
        • Настройка ставок по времени
        • Шаблоны ставок
      • Рабочий процесс
        • Учет рабочего времени
        • Учет рабочего времени с видами работ
        • Журнал смен
        • Расчетное рабочее время
      • Расчет зарплаты
        • Расчет зарплаты с учетом рабочего времени
        • Расчет зарплаты по услугам
        • Расчет зарплаты по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
        • Формулы расчета по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
      • Отчеты
        • Пересекающиеся смены
        • Несоответствие счетов и смен
      • Права доступа: Заработная плата
    • Маркетинг
      • Краткая презентация модуля «Маркетинг»
      • Зачем и как оценивать эффективность рекламы?
      • Воронка продаж в стоматологии
      • Почему «Маркетинг» в IDENT эффективнее сервисов сквозной аналитики?
      • С кем мы работаем?
        • Как выбрать поставщиков решений для маркетинга
        • Как перейти на UIS
        • Сайты-агрегаторы
      • Справочники: Маркетинг
      • Рабочий процесс
        • Входящие и исходящие звонки
        • Заявки, общение в соцсетях и на ресепшене
        • Общение в мессенджерах
      • Отчеты
        • История обращений
        • Конверсия администраторов
        • Рекламные каналы и источники
      • Права доступа: Маркетинг
    • Материалы
      • 🎥 Обучающие видео: Материалы
      • Краткая презентация модуля «Материалы»
      • Рекомендации по построению процесса учета материалов
      • Предварительные настройки
        • Занесение складов и поставщиков
        • Занесение единиц измерения и материалов
        • Настройка норм списания
        • Настройка причин списания
        • Предварительная инвентаризация
      • Рабочий процесс
        • Прием накладных
        • Перемещение материалов. Списание при перемещении
        • Списание материалов во время приема
        • Списание вручную
        • Инвентаризация
        • Журнал движения материалов
        • Выгрузка накладных в 1С
      • Заказ материалов
        • Настройки заказа материалов
        • Как устроен «Заказ материалов»?
        • Заказ по требованию
        • Заказ материалов у одного поставщика
        • Функция «Обзвон» для сравнения стоимости материалов
      • Отчеты
        • Отчет по материалам
        • Отчет по обороту и остаткам
      • Права доступа: Материалы
        • Права доступа, Материалы: Общие
        • Права доступа, Материалы: Отчеты
        • Права доступа, Материалы: Справочники
    • Страховые
      • Краткая презентация модуля «Страховые»
      • 🎥 Обучающее видео: Страховые
      • Организация работы со страховыми компаниями
      • Расчет пациентов по ДМС
      • Контроль оплат страховых компаний
      • Права доступа: Страховые
    • Лаборатория
      • Краткая презентация модуля «Лаборатория»
      • 🎥 Обучающие видео: Лаборатория
      • Предварительные настройки
      • Взаимодействие с лабораторией
      • Контроль взаиморасчетов с лабораториями
      • Права доступа: Свои заказ-наряды
      • Права доступа: Заказ-наряды всех врачей
      • Права доступа: Взаиморасчеты с лабораториями
      • Права доступа: Рентабельность работы с лабораториями
    • Интеграции
      • Интеграции в IDENT
      • Геокодирование
      • СМС и электронная почта
      • Телефония
      • Онлайн-запись
      • Мессенджеры
      • LoyalMed
      • Календарь
        • Календарь
        • Как перейти с Google Календаря на Яндекс
        • Настройка Яндекс Календаря на телефоне
        • Как получить ключ для интеграции с Google Календарем
        • Как перенастроить интеграцию с Google Календарем
        • Настройка Google Календаря на телефоне
        • Что делать, чтобы расписание на телефонах не перестало работать
      • Разработка своего сервиса
        • Требования к реализации собственного сервиса для интеграции с IDENT
        • Вариант с СУБД
        • Вариант с HTTP
        • Структура передаваемых объектов
        • Распространенные ошибки и их решения
      • Рентген
        • IDENT.Рентген
        • Проблемы с IDENT.Рентгеном. Что делать?
      • Настройка интеграций
      • Проверка состояния интеграций
      • Проверка кэша интеграций
      • Настройка инициализации и фильтрации вызовов
      • Проблемы с выгрузкой расписания. Что делать?
    • Прочее
      • Дополнительные возможности IDENT
      • Обязательная маркировка лекарств — пошаговое внедрение процесса
      • Предупреждение «Вход в программу уже выполнен на другом устройстве»
      • Почему в программе IDENT нет бухгалтерского и управленческого учета?
      • Запуск демоверсии на MAC
    • История обновлений IDENT
      • История обновлений IDENT
      • Версия 296
      • Версия 295
      • Версия 294
      • Версия 293
      • Версия 292
      • Версия 291
      • Версия 290
      • Версия 289
      • Версия 288
      • Версия 287
      • Версия 286
      • Версия 285
      • Версия 284
      • Версия 283
      • Версия 282
      • Версия 281
      • Версия 280
Версия 287
В статье:
  • Справочник «Контрагенты»
  • CRM. Пользовательские типы задач
    • Справочник «Типы задач»
  • Маркетинг. Множественный результат обращения
    • История обращений. Отображение успешности разговора
    • Уточнение конверсии администраторов
    • Уточнение конверсии врачей
  • Страховые. История изменений привязки групп цен
  • Лаборатория. Подготовка к прекращению поддержки учета оплат

Справочник «Контрагенты»

Перенесли карточки лабораторий в справочник «Контрагенты» и оптимизировали интерфейс.

Теперь информация обо всех контрагентах находится в одном разделе. Для удобного отображения информации используется весь экран.

Отказались от разделения контрагентов по папкам. Для навигации служат кнопки-переключатели для выбора контрагентов по типу, а также поисковая строка.

Добавили иконки для разных типов контрагентов:

  •  поставщики материалов;
  •  лаборатории;
  •  страховые компании.

Также иконки появились для выделения архивных контрагентов  и физлиц .

Контрагенты, которые ни разу не использовались, отображаются серым цветом, а используемые — черным, по аналогии с услугами в прейскуранте.

CRM. Пользовательские типы задач

Добавили возможность создавать свои типы задач CRM. Это могут быть любые задачи для администратора по работе с пациентом, не связанные с записью на прием. Задачи с пользовательскими типами

Нестандартные задачи не влияют на отчеты. При закрытии задачи не указывается причина и комментарий не обязателен.

Предустановлено три типа нестандартных задач :

  • Контрольный звонок после лечения;
  • Напоминание о задолженности;
  • Справка 3-НДФЛ.

Справочник «Типы задач»

Пользовательские типы задач добавляются через новый справочник. Здесь же можно посмотреть описание стандартных типов задач, которые предполагают запись на прием.

Для настройки доступа к справочнику добавлено право доступа «Типы задач».

Маркетинг. Множественный результат обращения

Теперь, если в результате одного разговора администратор добавил несколько приемов, к обращению привяжутся все записи.

Если в результате обращения добавили несколько записей, определяется главный результат разговора.

Главный результат выбирается из записей того пациента, который указан в звонке.

Если таких записей несколько, то выбирается самая успешная. В порядке убывания это:

  1. Прием завершен или записи в лист ожидания закрыта добавлением приема;
  2. Прием на будущее или запись в лист ожидания открыта;
  3. Прием отменен или запись в лист ожидания закрыта без приема.

Если успешность одинаковая, то выбирается событие, которое добавили раньше.

История обращений. Отображение успешности разговора

В «Истории обращений» результат отображается в столбце «Успешность». Цифра показывает общее количество записей, сделанных в результате разговора, а иконка — статус главного результата. При наведении курсора появляется подробная подсказка с информацией о добавленных записях.

В фильтре «Показать» можно выбрать пункты «Пациент записан» и «Прием завершен», чтобы посмотреть отчет в старом виде.

Уточнение конверсии администраторов

В отчете «Конверсия администраторов» попадают все записи, которые привязались к обращению. В столбцах «На прием» указывается количество успешных обращений, которые привели хотя бы к одной записи, и через слэш — количество записей. При наведении курсора появится подсказка.

Количество пришедших на прием в отчете увеличится. Теперь, если по обращению добавили несколько записей, результатом выбирается самое успешное событие. Раньше, если в результате разговора администратор добавил два приема, к обращению привязывался только один. В «Конверсии администраторов» отображался результат именно этого приема. Тогда, если привязавшийся прием отменился, а второй — состоялся, в столбец «Пришли» не попал бы ни один из них. А теперь второй прием привяжется к звонку и определится как главный результат, и обращение попадет в столбец «Пришли».

В столбце «Пришли» отображается количество завершенных приемов + записи на будущее.

Конверсия (в столбце «% от пр.») считается только от сразу записанных на прием. Конверсия по записям в лист ожидания пока не вычисляется, это будет доработано в будущих версиях.

Уточнение конверсии врачей

Теперь точнее определяется конверсия врачей в отчетах «Добавленные приемы» (столбец «Добавлен врачом») и «Завершенные приемы». Раньше туда могли попасть записи, которые были дополнительным результатом разговора администратора с пациентом.

Например, у ребенка сегодня был прием. Мама звонит в клинику и записывает и себя, и ребенка на продолжение лечения. Если это произошло позже, чем через 15 минут после завершения приема (эту настройку можно изменить через техподдержку), то оба приема пойдут в конверсию администратора, а не врача. Раньше к обращению привязался бы только прием мамы, а повторный прием ребенка попал бы в «Добавлен врачом».

Страховые. История изменений привязки групп цен

Добавили историю изменений привязки групп цен к страховой. Теперь в IDENT вы можете самостоятельно, без обращения в техподдержку, изменить время привязки группы цен для исправления счетов. Организация работы со страховыми компаниями

Лаборатория. Подготовка к прекращению поддержки учета оплат

Вкладку «Акты» из карточки лаборатории перенесли в отчет «Взаиморасчеты с лабораториями».

В справочнике «Контрагенты» можно вывести дополнительную колонку «Состояние счета». Чтобы внести оплату за изделия, нажмите на «+» → введите сумму и нажмите «Внести».

Из «Контрагентов» можно быстро перейти к информации по лаборатории в отчете «Взаиморасчеты с лабораториями». В отчете отображается состояние счета, можно изменить сумму внесения.

В будущих версиях IDENT будет прекращена поддержка учета оплат, так как взаиморасчеты с контрагентами контролирует бухгалтер клиники с помощью 1C.