Важной частью успешной работы клиники является своевременное информирование пациентов о предстоящих приемах, а также об акциях, спецпредложениях и новых возможностях лечения.

Модуль CRM позволяет администраторам рассылать СМС с различной информацией. Это могут быть не только напоминания о приемах и информирование о скидках, но и поздравления с днем рождения, уведомления об изменении номера клиники, оповещения о задолженностях и многое другое.

Сделать общение пациента с клиникой более успешным и комфортным помогает отправка документов на электронную почту. Предоставляя финансовые документы и планы лечения, которые можно открыть прямо с телефона, вы повышаете доверие клиента и помогаете быстрее принять решение о продолжении лечения. Кроме того, электронный документ пациент вряд ли потеряет, а вы сможете экономить бумагу для принтера. С помощью модуля CRM в IDENT администраторы и врачи отправляют электронные письма с автоматически сформированными документами из шаблонов, а также произвольные сообщения с вложениями.

Работу с рассылками регулируют два права доступа (Настройки → Изменение прав доступа → CRM): «Может отправлять сообщения» и «Может отправлять СМС уведомления о приемах».

Работать с сообщениями может любой сотрудник, у которого есть доступ. Обычно это требуется администраторам и врачам.

Администратор с помощью СМС рассылает:

• оповещения о приемах;
• напоминания: принести документ или погасить долг;
• информацию о работе клиники: изменился номер, не работает терминал;
• поздравления с днем рождения;
• маркетинговые сообщения.

На электронную почту администратор отправляет документы:

• счет-квитанцию;
• счета и оплаты.

Врач с помощью электронных писем дополнительно информирует пациента и отправляет:

• план лечения;
• сравнение планов лечения;
• сравнение плана лечения с фактическим исполнением.

СМС

Рассмотрим подробнее типы СМС, которые администратор отправляет из IDENT.

Оповещения о приемах

Есть два варианта СМС-уведомлений о записи на прием:

• отправлять сообщения всем пациентам, которые записаны на завтра или послезавтра;
• отправлять информацию о приеме конкретному пациенту сразу при записи.

Варианты можно комбинировать.

СМС-оповещения накануне приемов

Мы рекомендуем обзванивать пациентов перед приемом, но при большом количестве пациентов массовые рассылки уведомлений о приеме помогают существенно экономить время.

Чтобы напомнить о приеме всем, записанным на ближайшие сутки, над списком «Обзвон на ближайший день» необходимо нажать специальный значок  «Отправка СМС». Появится всплывающее окно со списком отправлений и количеством СМС. Нажмите «Отправить».

Как только сообщения будут доставлены, рядом с фамилией пациентов в расписании появится галочка (1) и эти пациенты исчезнут из списка «Обзвон на ближайший день».

В «Обзвоне на ближайший день» останутся только пациенты, которым не доставлено СМС. Рядом с их фамилией и в этом списке, и в расписании будет отображаться символ СМС с красным крестиком (2).

Чтобы увидеть в «Обзвоне не ближайший день» и пациентов, которым доставились сообщения, нажмите правой кнопкой мыши по шапке таблицы со списком пациентов (3) → «Показать пациентов с успешно доставленными уведомлениями». Обратное действие — «Скрыть пациентов с успешно доставленными уведомлениями».

Всех пациентов, которым не было доставлено сообщение, можно обзвонить. Если вы дозвонились до пациента и он подтвердил, что придет, нажмите на строку с его фамилией в списке правой кнопкой мыши и выберите «Оповестить».

Если вы хотите и сэкономить время, и быть более уверенными в высокой явке пациентов в клинику, можно, например, всем повторным пациентам разослать СМС, а всех первичных обзвонить. Для этого снимите галочки рядом с первичными пациентами и нажмите «Отправить».

СМС-оповещение в момент записи пациента на прием

СМС, отправляемое пациенту при записи на прием, — это замена бумажных «напоминалок» и оповещение о будущем приеме, которое всегда под рукой.

Если пациента на прием записывает администратор, при проставлении им галочки «СМС оповещение» — «Отправить» (1) пациенту сразу же придет СМС с информацией о его будущем приеме. Через техническую поддержку IDENT можно настроить, чтобы галочка «Отправить» стояла по умолчанию. 

При необходимости можно раскрыть шаблон СМС (2) и внести в него правки (3). 

Если пациента на прием записывает врач, у администратора появляется всплывающее уведомление «Выписать напоминания», из которого он может отправить уведомление о приеме: кнопка «Отправить СМС» → появится всплывающее окно с текстом сообщения → «Отправить».

Если пациента записали сразу на несколько приемов, ему можно отправить одно общее сообщение, включающее информацию о каждом приеме:

1. Нажмите правой кнопкой мыши по одному из приемов в расписании или в карточке пациента и выберите «СМС оповещение о приемах» (либо: кнопка «Отправить СМС» в одном из уведомлений «Выписать напоминания»).
2. Во всплывающем окне выберите, информацию о каких приемах нужно добавить в сообщение.
3. Нажмите «Отправить».

Маркетинговые рассылки

Поздравления с днем рождения

Один из самых популярных видов СМС-рассылок — поздравления с днем рождения.

Чтобы отправить сообщения именинникам, нажмите правой кнопкой мыши на нужную дату в календаре и выберите «Рассылка поздравлений с днем рождения».

Во всплывающем окне заполните шаблон СМС (1). Вместо обозначений %Имя%, %Отчество% в сообщении будут отображены данные пациента, нужный шаблон обращения можно выбрать с помощью кнопок выше (2). Текст сообщения можно увидеть в окне предпросмотра (3). Также вы увидите, сколько СМС готово к отправке (4). Если сообщений больше, чем пациентов (5), значит текст поздравления не умещается в одно СМС. Вы можете сократить число символов (1) и уменьшить затраты. 

Нажмите «Отправить» (6).

Информационные и рекламные СМС

Чтобы оповестить пациентов о чем-либо (смена номера, акции и т. д.) или напомнить им о долге, перейдите в отчет «Пациенты» (Отчеты → Маркетинг → Пациенты) и сформируйте список пациентов по необходимому критерию, используя фильтры справа. Например, для отправки сообщений всем должникам (1) в фильтре «Личный счет» укажите <= −1. Чтобы совершить рассылку, нажмите на кнопку «СМС» в правом нижнем углу (2). 

В открывшейся форме задайте название рассылки (1) и составьте шаблон СМС (2). Вместо обозначений %Имя%, %Отчество% и %Долг% в сообщении будут отображены персональное обращение и информация о долге. Текст сообщения можно увидеть в окне предпросмотра (3). Также вы увидите, сколько СМС готово к отправке (4).

Для сокращения числа СМС можно скорректировать длину сообщения в шаблоне (2). Нажмите «Отправить» (5).

После отправки СМС шаблон рассылки будет сохранен автоматически, и вы сможете воспользоваться им в следующий раз. Найти нужный шаблон можно по названию — нажав на стрелочку в выпадающем меню шаблонов (6). Рекомендуем внимательно относиться к названию рассылок, чтобы оно четко отражало суть. Так вы быстрее найдете нужный шаблон.

Все сообщения отражаются в разделе «CRM» → «Рассылки». В «Рассылках» можно проверить статус доставки сообщений или продолжить прерванную отправку. Отчет «Рассылки»

Исключение пациента из СМС-рассылки

Если пациент против получать рекламные СМС, исключите его из рассылки.

1. Зайдите в карточку пациента и нажмите «Изменить» .
2. В блоке «Контактная информация», отметьте пункт «Отказ от СМС рассылки».
3. Нажмите «Сохранить».

О редактировании карточки читайте в статье «Ведение картотеки».

Пациент будет исключен из общего списка пациентов и будет находиться в отдельном списке «Отказ от СМС».