Перейти к основному содержанию
Главная База знаний

User account menu

  • Войти

Основная навигация

  • IDENT
    • 🎥 Обучающие видео по базовым функциям IDENT
    • Подготовка к работе
      • Этапы внедрения IDENT
      • Системные требования
      • Отправьте нам для загрузки в программу
      • Перенос данных из другой программы в IDENT
        • Этапы переноса базы из другой программы в IDENT
        • Чеклист проверки переноса данных в IDENT
      • Добавление сотрудников в программу
      • Настройка прав доступа
      • Настройка графика работы врачей
      • Настройка справочников
      • Подготовка прейскуранта к работе
      • Кто заполняет наряд?
      • Введение для директора
      • Введение для администратора
      • Введение для врача
    • Базовый модуль
      • Управление сотрудниками
      • Изменение графика работы врачей
      • Справочники: Базовый модуль
      • Прейскурант
      • Ведение картотеки
      • Запись на прием
      • Оповещение пациентов о приеме
      • Управление приемами
      • Перенос и отмена приемов
      • Встреча и расчет пациента администратором
      • Проведение приема врачом
      • Ведение кассы
      • Отправка электронных чеков
      • Ведение кассы без ККМ
      • Печать документов из программы
        • Настройка печати документов
        • Редактирование шаблонов документов
        • Печать документов для пациента
        • Список тегов для шаблонов документов
      • Интеграция с онлайн-кассами
        • Какие реквизиты обязательно должны быть в чеке, или Что такое ФФД?
        • Почему в IDENT детализация услуг в чеке работает именно так
        • Подключение и настройка ККМ
        • Прочие настройки. Штрих-М
      • Права доступа: Базовый модуль
        • Общие права доступа
        • Права доступа: Картотека
        • Права доступа: Запись на прием
        • Права доступа: Прейскурант
        • Права доступа: Финансы, Касса
        • Права доступа: Отчеты
        • Права доступа: Справочники
        • Права доступа: Прочие
    • Отчеты
      • Краткая презентация отчетов
      • Какую информацию можно получить из отчетов
      • Рабочий стол директора
      • Работа администратора с отчетами
      • Маркетинг
        • Пациенты
        • Скидки
      • Финансы
        • Отчет «Счета и оплаты»
        • Отчет «Оказанные услуги»
        • Отчет «Движение денежных средств (касса)»
        • Отчет «Выручка по направлениям»
      • Приемы
        • Все отчеты по приемам в IDENT
        • Эффективность консультаций
        • Завершенные приемы
        • Добавленные приемы
        • Отмененные приемы
        • Предварительная запись
      • Загрузка врачей
    • Амбулаторная карта
      • Возможности работы с электронной амбулаторной картой
      • Создание шаблонов амбулаторной карты
      • Настройка связей между шаблонами амбулаторной карты
      • Первичный осмотр
      • План лечения: печать в амбулаторную карту
      • История болезни
      • Права доступа: Амбулаторная карта
    • План лечения
      • Зачем нужны планы лечения, и как с ними работать?
      • Настройка предварительного прейскуранта
      • Создание и сравнение предварительных планов лечения
      • Работа с планом лечения
      • Планы лечения для пациентов с полисом ДМС
      • Сравнение фактического исполнения с планом
      • Отчет «Планы лечения»
      • Права доступа: План лечения
    • CRM
      • 🎥 Обучающее видео: CRM
      • Возможности модуля CRM
      • Как устроена телефония
      • Телефония в стоматологии
      • Инструменты CRM как альтернатива записи на прием
      • Форма «Активные задачи»
      • Работа с задачами и записями в лист ожидания
      • Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше»
      • Задачи на профосмотр
      • Задачи с пользовательскими типами
      • Отправка сообщений
      • Отчет «Рассылки»
    • Заработная плата
      • Краткая презентация модуля «Заработная плата»
      • С чего начать работу с модулем «Заработная плата»?
      • 🎥 Обучающие видео: Заработная плата
      • Предварительные настройки
        • Настройка ставок по услугам
        • Настройка «Цены для ЗП»
        • Настройка учета рабочего времени и видов работ
        • Настройка ставок по времени
        • Шаблоны ставок
      • Рабочий процесс
        • Учет рабочего времени
        • Учет рабочего времени с видами работ
        • Журнал смен
        • Примеры расчетного времени
      • Расчет зарплаты
        • Расчет зарплаты с учетом рабочего времени
        • Расчет зарплаты по услугам
        • Расчет зарплаты по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
        • Формулы расчета по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
      • Отчеты
        • Пересекающиеся смены
        • Несоответствие счетов и смен
      • Права доступа: Заработная плата
    • Маркетинг
      • Краткая презентация модуля «Маркетинг»
      • Зачем и как оценивать эффективность рекламы?
      • Воронка продаж в стоматологии
      • Почему «Маркетинг» в IDENT эффективнее сервисов сквозной аналитики?
      • С кем мы работаем?
        • Как выбрать поставщиков решений для маркетинга
        • Как перейти на UIS
        • Сайты-агрегаторы
      • Справочники: Маркетинг
      • Рабочий процесс
        • Входящие и исходящие звонки
        • Заявки, общение в соцсетях и на ресепшене
      • Отчеты
        • История обращений
        • Конверсия администраторов
        • Рекламные каналы и источники
      • Права доступа: Маркетинг
    • Материалы
      • Права доступа, Материалы: Общие
      • 🎥 Обучающие видео: Материалы
      • Краткая презентация модуля «Материалы»
      • Права доступа, Материалы: Отчеты
      • Права доступа, Материалы: Справочники
      • Рекомендации по построению процесса учета материалов
      • Предварительные настройки
        • Занесение складов и поставщиков
        • Занесение единиц измерения и материалов
        • Настройка норм списания
        • Настройка причин списания
        • Предварительная инвентаризация
      • Рабочий процесс
        • Прием накладных
        • Перемещение материалов. Списание при перемещении
        • Списание материалов во время приема
        • Списание вручную
        • Инвентаризация
        • Журнал движения материалов
      • Выгрузка накладных в 1С
      • Заказ материалов
        • Настройки заказа материалов
        • Как устроен «Заказ материалов»?
        • Заказ по требованию
        • Заказ материалов у одного поставщика
        • Функция «Обзвон» для сравнения стоимости материалов
      • Отчеты
        • Отчет по материалам
        • Отчет по обороту и остаткам
    • Страховые
      • Краткая презентация модуля «Страховые»
      • 🎥 Обучающее видео: Страховые
      • Организация работы со страховыми компаниями
      • Расчет пациентов по ДМС
      • Контроль оплат страховых компаний
      • Права доступа: Страховые
    • Лаборатория
      • Краткая презентация модуля «Лаборатория»
      • Права доступа: Свои заказ-наряды
      • Права доступа: Заказ-наряды всех врачей
      • 🎥 Обучающие видео: Лаборатория
      • Права доступа: Взаиморасчеты с лабораториями
      • Предварительные настройки в модуле Лаборатория
      • Взаимодействие с лабораторией
      • Права доступа: Рентабельность работы с лабораториями
      • Контроль взаиморасчетов с лабораториями
    • Интеграции
      • Интеграции в IDENT
      • Google Календарь
      • Геокодирование
      • СМС и электронная почта
      • Телефония
      • Онлайн-запись
      • Разработка своего сервиса
        • Требования к реализации собственного сервиса для интеграции с IDENT
        • Вариант с СУБД
        • Вариант с HTTP
        • Структура передаваемых объектов
        • Распространенные ошибки и их решения
      • Рентген
        • IDENT.Рентген
        • Проблемы с IDENT.Рентгеном. Что делать?
      • Настройки интеграций
      • Проверка состояния интеграций
      • Проверка кэша интеграций
      • Настройка инициализации и фильтрации вызовов
      • Настройка Google Календаря на телефоне
      • Проблемы с выгрузкой расписания. Что делать?
    • Прочее
      • Изменения в Базе знаний
      • Дополнительные возможности IDENT
      • Обязательная маркировка лекарств — пошаговое внедрение процесса
      • Предупреждение «Вход в программу уже выполнен на другом устройстве»
      • Почему в программе IDENT нет бухгалтерского и управленческого учета?
      • Запуск демоверсии на MAC
    • История обновлений IDENT
      • История обновлений IDENT
      • Версия 287
      • Версия 286
      • Версия 285
      • Версия 284
      • Версия 283
      • Версия 282
      • Версия 281
      • Версия 280
Перенос и отмена приемов
В статье:
  • Перенос приема
  • Отмена приема
  • Как не потерять пациентов, которым требуется продолжение лечения
  • Виджет «Отмененные приемы» под календарем
  • Удаление приемов, отмененных с причиной «Ошибка добавления»

Перенос приема

Если пациент не может прийти на свой прием, или врач заболел (уезжает и т. п.), по возможности прием нужно перенести.

Чтобы перенести прием, нужно сохранить его в буфере, выбрать новое время в расписании и указать причину переноса. При этом можно изменить комментарий к приему, отправить СМС с новой датой и временем и добавить запись в лист ожидания. Разберем, как это делать.

Есть несколько вариантов, как перейти к переносу приема:

  • нажать правой кнопкой мыши по приему в расписании;
  • правой кнопкой мыши по приему во вкладке «Приемы» в карточке;
  • или на кнопку «Перенести прием» при обработке обращения пациента.

Прием сохраняется в буфере. В расписании в верхнем меню справа появляется информация из буфера с датой переносимого приема. При наведении курсора вы увидите статус, имя и возраст пациента и информацию о приеме: дату, время, врача, комментарий.


При нажатии на сохраненный в буфере прием на верхней панели открывается меню, с помощью которого можно вернуться к карточке пациента и перейти к приему в расписании. Если не удалось подобрать время в расписании, через это меню отмените прием. Или очистите буфер, если пациент попал туда по ошибке.

После нажатия «Перенести прием»:

  1. Выберите новую дату приема. Как найти удобное время для приема пациента
  2.  Нажмите правой кнопкой мыши на выбранном времени → «Завершить перенос (из буфера - *Имя*)...». 

При выборе интервала в расписании ориентируетесь на время, которое было отведено на прием.

В открывшемся окне «Перенос приема» вы увидите фамилию и имя пациента, его статус (повторный — серый символ человечка, отконсультрованный — желтый, первичный — красный) и возраст.

Слева — дата и время, с которых переносится прием. Справа — на которые переносится. 

Комментарий к переносимому приему автоматически копируется в новый прием. Вы можете его изменить, но если написав новый, решите вернуться к изначальному, достаточно будет нажать на кнопку «Копировать».

Укажите причину переноса приема.

При наведении курсора на каждую из причин появляется подсказка по использованию. 

Если прием переносит пациент (уезжает, заболел или тому подобное), выберите причину «Отказ от приема». 

Если прием переносит клиника, можно выбрать одну из трех причин:

  • Если заболел или уезжает врач, или в клинике, например, ведутся ремонтные работы, выберите причину «Отмена клиникой».
  • «Предложение лучшего времени» — здесь два варианта:
    • либо пациент хочет попасть на прием раньше, и для него освободилось время (это функциональность модуля CRM, подробности здесь);
    • либо пациент сможет подойти раньше или позже назначенного времени, чтобы у врача не было окон.
  • «Ошибка добавления» — эта причина выбирается, если администратор, например, записал на прием не того пациента, либо он записал пациента не на тот день или время. Подробнее об отмене приемов с причиной «Ошибка добавления» читайте в конце этой статьи.

Прямо из окна переноса приема вы можете отправить пациенту СМС-оповещение о новом приеме — поставьте галочку рядом с «Отправить». Через техподдержку IDENT можно настроить, чтобы эта галочка была проставлена автоматически. 

Если при переносе приема пациент хочет прийти раньше новой назначенной даты, но подходящее время в расписании занято, добавьте пациента в лист ожидания. Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше»

Для завершения переноса нажмите «ОК».

Важно изменять время приема именно через «Перенести прием» — так вся цепочка взаимодействия с пациентом будет сохраняться. Будет ошибкой, если вы сначала создадите новый прием, а потом отмените предыдущий.

❗ Если прием будет проводить другой врач, а время приема не изменилось, переносить прием не нужно. Нажмите правой кнопкой мыши по приему в расписании → «Изменить врача» → выберите фамилию. Как изменить прием

❗ Если расписание врача со всеми приемами нужно перенести в другое кресло, не переносите приемы. Как перенести приемы в другое кресло

Отмена приема 

Если не получается найти время для переноса, или пока неизвестно, когда сможет прийти пациент или вернется врач, прием нужно отменить.

Как и в случае переноса приема, для удобства в программе есть несколько вариантов, как быстро отменить прием:

  • Если при попытке перенести прием не удалось подобрать подходящее время, нажмите на сохраненный в буфере прием → «Отменить прием…».
  • Если вы отменяете прием сразу из карточки или из расписания, нажмите по нему правой кнопкой мыши → выберите «Отменить прием…».
  • Перейти к отмене приема также можно при обработке входящего звонка.

В окне «Отмена приема» вы увидите информацию о пациенте и его приеме (1), а также о других приемах, на которые он записан (2) — это могут быть как приемы у того же врача, так и у других врачей.

Укажите причину отмены приема (1). При наведении курсора мыши на каждую из причин (2) вы увидите подсказку — что она означает. 

Выбор причины отмены зависит от того, требуется ли пациенту продолжение лечения.

Продолжение не требуется:

  • «Проблема решена» (1) — зуб уже вылечен (в другой клинике) или перестал беспокоить. Если вы укажете эту причину, в поле ниже автоматически будет выбрано, что никаких дальнейших действий совершать не нужно (2). Останется только нажать «ОК» (3). 

  • «Отказ от клиники» (1) — пациент полностью отказывается от дальнейшего лечения в вашей клинике и просит больше его никогда не беспокоить. При выборе этой причины отмены приема программа сразу предложит списать пациента в архив (2). В «Настройках списания» необходимо указать причину отказа от лечения (3).
  • «Ошибка добавления» — эта причина выбирается, если администратор ошибся и записал на прием не того пациента либо записал пациента не на тот день/время (подробнее об отмене приемов с причиной «Ошибка добавления» читайте в конце этой статьи).

Для завершения отмены нажмите «ОК» (4). 

Продолжение требуется:

  • «Отказ от приема» (1) — пациент не сможет прийти в назначенное время (уезжает, заболел и тому подобное), но планирует продолжать лечение в вашей клинике. 
  • «Отмена клиникой» (2) — прием отменяется по независящим от пациента причинам (заболел врач, отключили электричество в клинике, карантин и тому подобное).

Изображение стрелочки рядом с причинами «Отказ от приема» и «Отмена клиникой» подсказывает, что необходимо продолжение.

Через техническую поддержку IDENT вы можете добавить свои причины отмены приема.

Как не потерять пациентов, которым требуется продолжение лечения

При выборе одной из причин — «Отказ от приема» или «Отмена клиникой» — и при отсутствии у пациента будущих приемов, чтобы не потерять этого пациента, рекомендуем воспользоваться инструментами модуля CRM:

  • Если прием не удалось перенести, потому что свободного времени у нужного врача нет —  запишите пациента в лист ожидания.

  • Если пока непонятно, когда пациент сможет прийти на следующий прием или когда вернется врач, — создайте задачу. Этот вариант выбран по умолчанию.

Даже при наличии будущих приемов (если они, например, у другого врача), можно переключиться с «Нет» на «Записать в лист ожидания» или «Создать задачу». Переключиться с «Создать задачу» на «Нет» тоже возможно, но проверьте, правильно ли вы указали причину отмены. Может быть, нужно выбрать «Проблема решена», а не «Отказ от приема». 

Виджет «Отмененные приемы» под календарем

Чтобы понять, куда пациенты пропали из расписания, отмененные и перенесенные приемы можно посмотреть в едином списке — кнопка «Отмененные приемы» под календарем (1).  

В списке отображаются приемы врача (2) или группы специалистов (3), указанных в фильтрах сверху, ранее назначенные на дату, выбранную в календаре (4). 

Когда в программу IDENT заходит врач, он сразу видит список отмененных и перенесенных приемов, ранее назначенных к нему на три ближайших дня.

Приемы располагаются в списке в том порядке, в котором они пропадали из расписания, — то есть вверху будет прием, отмененный или перенесенный позднее всего.  

Перед фамилией каждого пациента в списке отображается его статус.

Фамилия врача выделяется цветом, соответствующим цвету этого врача в расписании (1).

Если прием был отменен или перенесен клиникой, статусы «Отменен» и «Перенесен» не выделяется цветом. При отмене или переносе пациентом желтый цвет означает отмену вовремя (2) (накануне или за несколько дней, то есть у клиники еще было время заполнить пробел в расписании), красный — поздно (3) (за несколько часов до приема или непосредственно перед ним).

Рядом со статусом отображается причина отмены или переноса приема (4).

Во всплывающей подсказке, которую вы увидите при наведении курсора мыши (1) на отмененный или перенесенный прием, отображается возраст пациента (2).

Так как вам важно не только знать — кто пропал из расписания, и отменен или перенесен был прием, но и проконтролировать — что будет с этим приемом дальше, информацию об этом вы тоже увидите во всплывающей подсказке.

Информация о дальнейших событиях после отмены или переноса во всплывающей подсказке интерактивная — она изменяется с течением времени.

Самое простое — перенос. Вы сразу видите, куда (3), когда и кем (4) прием перенесли (символ будущего приема цветной ).

Когда перенесенный прием состоится, символ приема станет серым .

Если перенесенный прием будет отменен, символ станет бледно-серым .

По отмененным приемам, если вы пользуетесь модулем CRM, подсказка покажет — была ли создана задача (красное изображение календаря и циферблата часов ) или запись в лист ожидания (красное изображение календаря и песочных часов ). Об использовании инструментов CRM при записи пациентов на прием читайте здесь.

Если у вас появились вопросы к статусу следующего события, вы можете перейти в карточку пациента (правой кнопкой мыши (1) → «К карточке» (2) → во вкладку «Приемы»).

А если вы хотите не просто узнать — кто пропал из расписания, и было ли выбрано дальнейшее действие, а увидеть динамику — сколько приемов переносится, сколько отменяется, корректно ли администраторы указывают причину отмены или переноса, всегда ли выбирается дальнейшее действие, когда это необходимо, и т. д., обратитесь к отчету «Отмененные приемы». 

Удаление приемов, отмененных с причиной «Ошибка добавления»

Приемы, отмененные с причиной «Ошибка добавления», не исчезают бесследно — они попадают в отчет «Отмененные приемы», отображаются в списке отмененных приемов под календарем и в списке завершенных событий во вкладке «Приемы» в карточке пациента. 

Но если прием удален с причиной «Ошибка добавления» в тот же день, что и был добавлен, его можно удалить из истории навсегда: правой кнопкой мыши на приеме (1) → «Удалить» (2). 

Важно понимать, что это действие необратимо, и потому необходимы дополнительные права доступа, чтобы его осуществить: «Может удалять приемы, отмененные с ошибкой добавления, за себя» (у сотрудников с ролью «Администратор» изначально включено, но можно отключить) либо «Может удалять приемы, отмененные с ошибкой добавления, за любого сотрудника». Лучше всего предоставить какому-то одному ответственному сотруднику, например, управляющему или старшему администраторы, который будет удалять такие приемы только после проверки корректности этой причины (убедившись, что сотрудники таким образом не маскируют свои ошибки в общении с пациентами).

Переносы приема с причиной «Ошибка добавления» отдельно удалить нельзя, но, если вы в тот же день отмените этот перенесенный прием — также с «Ошибкой добавления» — можно удалить всю цепочку.