Самое важное в стоматологии — это обеспечить качественный сервис.
Есть то, за что отвечают врачи, — пациенту должно быть комфортно и безопасно во время медицинских процедур и все понятно относительно лечения.
Администраторы стоматологической клиники отвечают за ту часть клиентского сервиса, которая характеризуется заботой о времени каждого пациента, вниманием к его пожеланиям.
Пациент не должен сам постоянно звонить в клинику и интересоваться, освободилось ли для него время в расписании, или уточнять подробности своего предстоящего визита к врачу. «Обязанности секретаря» должны взять на себя администраторы и:
- своевременно информировать пациентов о приеме;
- не забывать про тех, для кого не нашлось удобного времени для приема или переноса приема, и отслеживать появление для них подходящих интервалов в расписании;
- отслеживать и предлагать подходящие варианты для записи тем, с кем сразу не смогли определиться со временем приема;
- следить — кого пора пригласить на профилактический осмотр.
Всю эту информацию невозможно держать в голове, а если использовать записки и стикеры, очень легко запутаться. Обеспечивать отличный клиентский сервис администратору помогут инструменты модуля CRM в IDENT.
В ситуациях, когда свободного времени у врача в нужные дни нет, вы можете записать пациента в «Лист ожидания». А если пациенту пока сложно определиться, когда именно ему удобно к вам прийти, — создать задачу, по которой администратор позвонит в нужный момент, чтобы подобрать с пациентом удобное время для приема.
- О создании задач и добавлении пациента в «Лист ожидания» читайте здесь.
- О форме «Активные задачи», в которую попадают все задачи и записи в «Лист ожидания» читайте здесь.
- О работе с задачами и записями в «Лист ожидания» читайте здесь.
Сотрудники клиники также могут прямо из программы отправлять пациентам СМС — уведомления о приеме, поздравления с днем рождения, напоминания о долге, сообщения об акциях и спецпредложениях. Читайте об этом здесь. ВАЖНО: Возможность отправлять СМС из программы включена в вашу абонентскую плату, однако сами СМС необходимо оплачивать в личном кабинете оператора. Мы работаем с SMS-центром. Инструкцию по заключению договора можно получить, обратившись в техническую поддержку IDENT.
