Перейти к основному содержанию
Главная База знаний

User account menu

  • Войти

Основная навигация

  • IDENT
    • 🎥 Обучающие видео по базовым функциям IDENT
    • Подготовка к работе
      • Этапы внедрения IDENT
      • Системные требования
      • Отправьте нам для загрузки в программу
      • Перенос данных из другой программы в IDENT
        • Этапы переноса базы из другой программы в IDENT
        • Чеклист проверки переноса данных в IDENT
      • Добавление сотрудников в программу
      • Настройка прав доступа
      • Настройка графика работы врачей
      • Настройка справочников
      • Подготовка прейскуранта к работе
      • Кто заполняет наряд?
      • Введение для директора
      • Введение для администратора
      • Введение для врача
    • Базовый модуль
      • Управление сотрудниками
      • Изменение графика работы врачей
      • Справочники: Базовый модуль
      • Прейскурант
      • Ведение картотеки
      • Запись на прием
      • Оповещение пациентов о приеме
      • Управление приемами
      • Перенос и отмена приемов
      • Встреча и расчет пациента администратором
      • Проведение приема врачом
      • Ведение кассы
      • Отправка электронных чеков
      • Ведение кассы без ККМ
      • Печать документов из программы
        • Настройка печати документов
        • Редактирование шаблонов документов
        • Печать документов для пациента
        • Список тегов для шаблонов документов
      • Интеграция с онлайн-кассами
        • Какие реквизиты обязательно должны быть в чеке, или Что такое ФФД?
        • Почему в IDENT детализация услуг в чеке работает именно так
        • Подключение и настройка ККМ
        • Прочие настройки. Штрих-М
      • Права доступа: Базовый модуль
        • Общие права доступа
        • Права доступа: Картотека
        • Права доступа: Запись на прием
        • Права доступа: Прейскурант
        • Права доступа: Финансы, Касса
        • Права доступа: Отчеты
        • Права доступа: Справочники
        • Права доступа: Прочие
    • Отчеты
      • Краткая презентация отчетов
      • Какую информацию можно получить из отчетов
      • Рабочий стол директора
      • Работа администратора с отчетами
      • Маркетинг
        • Пациенты
        • Скидки
      • Финансы
        • Отчет «Счета и оплаты»
        • Отчет «Оказанные услуги»
        • Отчет «Движение денежных средств (касса)»
        • Отчет «Выручка по направлениям»
      • Приемы
        • Все отчеты по приемам в IDENT
        • Эффективность консультаций
        • Завершенные приемы
        • Добавленные приемы
        • Отмененные приемы
        • Предварительная запись
      • Загрузка врачей
    • Амбулаторная карта
      • Возможности работы с электронной амбулаторной картой
      • Создание шаблонов амбулаторной карты
      • Настройка связей между шаблонами амбулаторной карты
      • Первичный осмотр
      • План лечения: печать в амбулаторную карту
      • История болезни
      • Права доступа: Амбулаторная карта
    • План лечения
      • Зачем нужны планы лечения, и как с ними работать?
      • Настройка предварительного прейскуранта
      • Создание и сравнение предварительных планов лечения
      • Работа с планом лечения
      • Планы лечения для пациентов с полисом ДМС
      • Сравнение фактического исполнения с планом
      • Отчет «Планы лечения»
      • Права доступа: План лечения
    • CRM
      • 🎥 Обучающее видео: CRM
      • Возможности модуля CRM
      • Как устроена телефония
      • Телефония в стоматологии
      • Инструменты CRM как альтернатива записи на прием
      • Форма «Активные задачи»
      • Работа с задачами и записями в лист ожидания
      • Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше»
      • Задачи на профосмотр
      • Задачи с пользовательскими типами
      • Отправка сообщений
      • Отчет «Рассылки»
    • Заработная плата
      • Краткая презентация модуля «Заработная плата»
      • С чего начать работу с модулем «Заработная плата»?
      • 🎥 Обучающие видео: Заработная плата
      • Предварительные настройки
        • Настройка ставок по услугам
        • Настройка «Цены для ЗП»
        • Настройка учета рабочего времени и видов работ
        • Настройка ставок по времени
        • Шаблоны ставок
      • Рабочий процесс
        • Учет рабочего времени
        • Учет рабочего времени с видами работ
        • Журнал смен
        • Примеры расчетного времени
      • Расчет зарплаты
        • Расчет зарплаты с учетом рабочего времени
        • Расчет зарплаты по услугам
        • Расчет зарплаты по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
        • Формулы расчета по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
      • Отчеты
        • Пересекающиеся смены
        • Несоответствие счетов и смен
      • Права доступа: Заработная плата
    • Маркетинг
      • Краткая презентация модуля «Маркетинг»
      • Зачем и как оценивать эффективность рекламы?
      • Воронка продаж в стоматологии
      • Почему «Маркетинг» в IDENT эффективнее сервисов сквозной аналитики?
      • С кем мы работаем?
        • Как выбрать поставщиков решений для маркетинга
        • Как перейти на UIS
        • Сайты-агрегаторы
      • Справочники: Маркетинг
      • Рабочий процесс
        • Входящие и исходящие звонки
        • Заявки, общение в соцсетях и на ресепшене
      • Отчеты
        • История обращений
        • Конверсия администраторов
        • Рекламные каналы и источники
      • Права доступа: Маркетинг
    • Материалы
      • 🎥 Обучающие видео: Материалы
      • Краткая презентация модуля «Материалы»
      • Рекомендации по построению процесса учета материалов
      • Предварительные настройки
        • Занесение складов и поставщиков
        • Занесение единиц измерения и материалов
        • Настройка норм списания
        • Настройка причин списания
        • Предварительная инвентаризация
      • Рабочий процесс
        • Прием накладных
        • Перемещение материалов. Списание при перемещении
        • Списание материалов во время приема
        • Списание вручную
        • Инвентаризация
        • Журнал движения материалов
        • Выгрузка накладных в 1С
      • Заказ материалов
        • Настройки заказа материалов
        • Как устроен «Заказ материалов»?
        • Заказ по требованию
        • Заказ материалов у одного поставщика
        • Функция «Обзвон» для сравнения стоимости материалов
      • Отчеты
        • Отчет по материалам
        • Отчет по обороту и остаткам
      • Права доступа: Материалы
        • Права доступа, Материалы: Общие
        • Права доступа, Материалы: Отчеты
        • Права доступа, Материалы: Справочники
    • Страховые
      • Краткая презентация модуля «Страховые»
      • 🎥 Обучающее видео: Страховые
      • Организация работы со страховыми компаниями
      • Расчет пациентов по ДМС
      • Контроль оплат страховых компаний
      • Права доступа: Страховые
    • Лаборатория
      • Краткая презентация модуля «Лаборатория»
      • 🎥 Обучающие видео: Лаборатория
      • Предварительные настройки в модуле Лаборатория
      • Взаимодействие с лабораторией
      • Контроль взаиморасчетов с лабораториями
      • Права доступа: Свои заказ-наряды
      • Права доступа: Заказ-наряды всех врачей
      • Права доступа: Взаиморасчеты с лабораториями
      • Права доступа: Рентабельность работы с лабораториями
    • Интеграции
      • Интеграции в IDENT
      • Google Календарь
      • Геокодирование
      • СМС и электронная почта
      • Телефония
      • Онлайн-запись
      • Разработка своего сервиса
        • Требования к реализации собственного сервиса для интеграции с IDENT
        • Вариант с СУБД
        • Вариант с HTTP
        • Структура передаваемых объектов
        • Распространенные ошибки и их решения
      • Рентген
        • IDENT.Рентген
        • Проблемы с IDENT.Рентгеном. Что делать?
      • Настройки интеграций
      • Проверка состояния интеграций
      • Проверка кэша интеграций
      • Настройка инициализации и фильтрации вызовов
      • Настройка Google Календаря на телефоне
      • Проблемы с выгрузкой расписания. Что делать?
    • Прочее
      • Изменения в Базе знаний
      • Дополнительные возможности IDENT
      • Обязательная маркировка лекарств — пошаговое внедрение процесса
      • Предупреждение «Вход в программу уже выполнен на другом устройстве»
      • Почему в программе IDENT нет бухгалтерского и управленческого учета?
      • Запуск демоверсии на MAC
    • История обновлений IDENT
      • История обновлений IDENT
      • Версия 287
      • Версия 286
      • Версия 285
      • Версия 284
      • Версия 283
      • Версия 282
      • Версия 281
      • Версия 280
Проверка кэша интеграций

Мы кэшируем в БД данные о звонках до 00:00 часов сегодня, а о заявках за все время (как работает интеграция с телефонией читайте здесь, с сервисами получения заявок — здесь). 

Если все настройки произведены верно, работа сервисов идет в штатном режиме, и с интернет-соединением все в порядке, информация о звонках и заявках будет сохраняться корректно. Но если сервер какое-то время передавал данные неверно, и проблема не была устранена день в день, информация закэшируется и будет отображаться с ошибками (например, не будет записей разговоров, длительность разговоров будет принимать отрицательное значение). Особенно часто подобные ситуации будут возникать в первые месяцы работы интеграции с собственными сервисами клиники, пока не будут найдены и исправлены все ошибки.

Проверка кэша интеграций помогает увидеть и исправить информацию, которая сохранилась неправильно. Чтобы обнаружить все несовпадения, нужно перейти в «Настройки» (1) → «Интеграции» (2) → «Внешние сервисы» (3) → «Проверка кэша интеграций» (4) (это может делать только сотрудник с правом доступа «Настройка интеграций»). 

Обратите внимание на фильтры справа. Вы можете выбрать интересующий вас период (1). Также у вас есть два варианта просмотра данных (2): можно посмотреть только локальный кэш — то есть только данные, которые сохранились в базе данных клиники, а можно сравнить данные, сохранившиеся у вас, с тем, что есть на сервере. 

В таблице отображаются данные либо по звонкам, либо по заявкам, в зависимости от того, что вы выберете в «Типе данных» (3). Кроме того, вы можете произвести проверку кэша только по какому-то одному внешнему сервису (4).

Примените фильтр (5). IDENT обратится к серверу, заберет данные и разложит на 4 основные группы (6) по сопоставлению ключевых полей (о «Дубликатах записей» и «С ошибками» мы расскажем ниже): 

  • «На добавление» — есть на сервере, но нет в программе. Нужно добавить в программу. 
  • «На изменение» — данные в неключевых полях на сервере и в программе отличаются (какие поля ключевые, а какие вспомогательные, смотрите здесь). Нужно изменить.
  • «На удаление» — есть в программе, но нет на сервере. Можно удалить из программы. Обратите внимание: здесь не стоит галочка «Применить» по умолчанию, чтобы вы могли сначала проверить, что именно удаляете, и не удалили случайно что-то важное, так как некоторые сервисы хранят данные только определенное время (например, заявки у «НаПоправку» хранятся всего 6 дней). 
  • «Без изменений» — данные на сервере и в программе равны. Нет доступных действий.

Строки «На добавление» выделяются зеленым цветом, «На изменение» — желтым, «На удаление» — красным, «Без изменений» — не выделяются цветом.

В группе «На изменение» оранжевым цветом выделяются ячейки, значение в которых изменилось. Вы можете навести мышку на цветную ячейку и увидеть — какое значение пришло с сервера, а какое сохранено в программе. Например:

  • несовпадение времени начала разговора (1);
  • UIS стер запись разговора, и на сервере ничего нет (2).

Данные могут возвращаться с ошибками. Ошибки могут быть двух видов — значение вообще не пришло или пришло, но некорректное.  

Если имеются ошибки в ключевых полях, то такие объекты вообще не попадают на сравнение и выносятся в отдельную группу — «С ошибками» (1) (подробнее ниже), их сохранить нельзя (какие поля ключевые, а какие вспомогательные, мы рассказываем здесь). Во всех остальных группах (кроме «На удаление») объекты, пришедшие с сервера, проходит проверку и попадают в одну из двух подгрупп:

  • Технически корректные (2) — все поля успешно распознаны и соответствуют типам данных, присутствуют значения во всех обязательных полях. 
  • С предупреждениями (3) — значения в полях не соответствуют общепринятому формату (например, неизвестный формат номера телефона), диапазону времени или типу данных (например, в столбцах «Ожидание» и «Длительность» приходят отрицательные значения). Если какое-то поле не проходит проверку, оно будет выделено коралловым цветом.

Номер телефона в неизвестном формате можно сохранить, как есть (1), но при этом важно, чтобы вы обратили внимание на значения, которые со стороны программы кажутся нам некорректными. Данные в столбцах «Ожидание» и длительность будут автоматически исправлены перед сохранением. Так как «Ожидание» (2) является обязательным полем, его нельзя оставить пустым, то неправильное значение меняем на 0. При ошибке в поле «Длительность» значение в нем вообще не сохраняем (3).

В группу «С ошибками», как мы уже говорили выше, попадают все ошибки в ключевых полях: не заполнен номер телефона, с которого звонили, или номер телефона, на который звонили, не удалось определить направление по номерам телефона, не заполнен Id у заявок. Такие объекты не могут быть сохранены в IDENT. Необходимо обращаться к представителям внешнего сервиса с просьбой исправить ошибки на их стороне.

«Дубликаты записей» образуются если сервер возвращает несколько объектов с одинаковыми значениями ключевых полей. Мы сохраним только один из этих объектов, остальные будут исключены. Среди дубликатов также могут быть дубликаты строк из группы «С ошибками» (1), на это стоит обращать внимание. 

Чтобы понять, в чем проблема, представителям внешнего сервиса важно получить информацию по взаимодействию программы с этим сервисом. Для выгрузки этой информации служит кнопка «Подробнее» (2).

Только просмотрев информацию во всех строках и убедившись, что все выбранные изменения корректны (если строки «На удаление» действительно нужно удалить, проставляется соответствующая галочка), вы можете нажать «Применить изменения» — галочка в правом нижнем углу. 

Особенности проверки кэша интеграций у сервисов по сбору заявок

У заявок номер телефона — неключевое поле. Но оно тоже может не прийти (1), тогда заявка автоматически будет помечена как ошибочная (2). Мы ее, все равно, сохраним, но так как администратор не сможет по ней позвонить, то по умолчанию он ее и не увидит (но с помощью фильтра по ошибочным заявкам он сможет ее найти).

Заявок «С предупреждениями» может быть намного больше, чем звонков —  например, начало приема задано (1), а конец не задан (2) (или наоборот), в поле «Врач» пришел какой-то «мусор», и значение не будет сохранено (3).

С каждым несоответствием информации в программе и на сервере, попавшим в группу «Закрытые (изменились)», нужно разбираться вручную, так как эти заявки уже были обработаны администратором и закрыты.

Заявки, попавшие в группу «Закрытые (отсутствуют на сервере)», нельзя удалить, потому что администратор уже позвонил по ним и закрыл их.