Перейти к основному содержанию
Главная База знаний

User account menu

  • Войти

Основная навигация

  • IDENT
    • 🎥 Обучающие видео по базовым функциям IDENT
    • Подготовка к работе
      • Этапы внедрения IDENT
      • Системные требования
      • Отправьте нам для загрузки в программу
      • Перенос данных из другой программы в IDENT
        • Этапы переноса базы из другой программы в IDENT
        • Чеклист проверки переноса данных в IDENT
      • Добавление сотрудников в программу
      • Настройка прав доступа
      • Настройка графика работы врачей
      • Настройка справочников
      • Подготовка прейскуранта к работе
      • Кто заполняет наряд?
      • Введение для директора
      • Введение для администратора
      • Введение для врача
    • Базовый модуль
      • Управление сотрудниками
      • Изменение графика работы врачей
      • Справочники: Базовый модуль
      • Прейскурант
      • Ведение картотеки
      • Запись на прием
      • Оповещение пациентов о приеме
      • Управление приемами
      • Перенос и отмена приемов
      • Встреча и расчет пациента администратором
      • Проведение приема врачом
      • Ведение кассы
      • Отправка электронных чеков
      • Ведение кассы без ККМ
      • Печать документов из программы
        • Настройка печати документов
        • Редактирование шаблонов документов
        • Печать документов для пациента
        • Список тегов для шаблонов документов
      • Интеграция с онлайн-кассами
        • Какие реквизиты обязательно должны быть в чеке, или Что такое ФФД?
        • Почему в IDENT детализация услуг в чеке работает именно так
        • Подключение и настройка ККМ
        • Прочие настройки. Штрих-М
      • Права доступа: Базовый модуль
        • Общие права доступа
        • Права доступа: Картотека
        • Права доступа: Запись на прием
        • Права доступа: Прейскурант
        • Права доступа: Финансы, Касса
        • Права доступа: Отчеты
        • Права доступа: Справочники
        • Права доступа: Прочие
    • Отчеты
      • Краткая презентация отчетов
      • Какую информацию можно получить из отчетов
      • Рабочий стол директора
      • Работа администратора с отчетами
      • Маркетинг
        • Пациенты
        • Скидки
      • Финансы
        • Отчет «Счета и оплаты»
        • Отчет «Оказанные услуги»
        • Отчет «Движение денежных средств (касса)»
        • Отчет «Выручка по направлениям»
      • Приемы
        • Все отчеты по приемам в IDENT
        • Эффективность консультаций
        • Завершенные приемы
        • Добавленные приемы
        • Отмененные приемы
        • Предварительная запись
      • Загрузка врачей
    • Амбулаторная карта
      • Возможности работы с электронной амбулаторной картой
      • Создание шаблонов амбулаторной карты
      • Настройка связей между шаблонами амбулаторной карты
      • Первичный осмотр
      • План лечения: печать в амбулаторную карту
      • История болезни
      • Права доступа: Амбулаторная карта
    • План лечения
      • Зачем нужны планы лечения, и как с ними работать?
      • Настройка предварительного прейскуранта
      • Создание и сравнение предварительных планов лечения
      • Работа с планом лечения
      • Планы лечения для пациентов с полисом ДМС
      • Сравнение фактического исполнения с планом
      • Отчет «Планы лечения»
      • Права доступа: План лечения
    • CRM
      • 🎥 Обучающее видео: CRM
      • Возможности модуля CRM
      • Как устроена телефония
      • Телефония в стоматологии
      • Инструменты CRM как альтернатива записи на прием
      • Форма «Активные задачи»
      • Работа с задачами и записями в лист ожидания
      • Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше»
      • Задачи на профосмотр
      • Задачи с пользовательскими типами
      • Отправка сообщений
      • Отчет «Рассылки»
    • Заработная плата
      • Краткая презентация модуля «Заработная плата»
      • С чего начать работу с модулем «Заработная плата»?
      • 🎥 Обучающие видео: Заработная плата
      • Предварительные настройки
        • Настройка ставок по услугам
        • Настройка «Цены для ЗП»
        • Настройка учета рабочего времени и видов работ
        • Настройка ставок по времени
        • Шаблоны ставок
      • Рабочий процесс
        • Учет рабочего времени
        • Учет рабочего времени с видами работ
        • Журнал смен
        • Примеры расчетного времени
      • Расчет зарплаты
        • Расчет зарплаты с учетом рабочего времени
        • Расчет зарплаты по услугам
        • Расчет зарплаты по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
        • Формулы расчета по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
      • Отчеты
        • Пересекающиеся смены
        • Несоответствие счетов и смен
      • Права доступа: Заработная плата
    • Маркетинг
      • Краткая презентация модуля «Маркетинг»
      • Зачем и как оценивать эффективность рекламы?
      • Воронка продаж в стоматологии
      • Почему «Маркетинг» в IDENT эффективнее сервисов сквозной аналитики?
      • С кем мы работаем?
        • Как выбрать поставщиков решений для маркетинга
        • Как перейти на UIS
        • Сайты-агрегаторы
      • Справочники: Маркетинг
      • Рабочий процесс
        • Входящие и исходящие звонки
        • Заявки, общение в соцсетях и на ресепшене
      • Отчеты
        • История обращений
        • Конверсия администраторов
        • Рекламные каналы и источники
      • Права доступа: Маркетинг
    • Материалы
      • Права доступа, Материалы: Общие
      • 🎥 Обучающие видео: Материалы
      • Краткая презентация модуля «Материалы»
      • Права доступа, Материалы: Отчеты
      • Права доступа, Материалы: Справочники
      • Рекомендации по построению процесса учета материалов
      • Предварительные настройки
        • Занесение складов и поставщиков
        • Занесение единиц измерения и материалов
        • Настройка норм списания
        • Настройка причин списания
        • Предварительная инвентаризация
      • Рабочий процесс
        • Прием накладных
        • Перемещение материалов. Списание при перемещении
        • Списание материалов во время приема
        • Списание вручную
        • Инвентаризация
        • Журнал движения материалов
      • Выгрузка накладных в 1С
      • Заказ материалов
        • Настройки заказа материалов
        • Как устроен «Заказ материалов»?
        • Заказ по требованию
        • Заказ материалов у одного поставщика
        • Функция «Обзвон» для сравнения стоимости материалов
      • Отчеты
        • Отчет по материалам
        • Отчет по обороту и остаткам
    • Страховые
      • Краткая презентация модуля «Страховые»
      • 🎥 Обучающее видео: Страховые
      • Организация работы со страховыми компаниями
      • Расчет пациентов по ДМС
      • Контроль оплат страховых компаний
      • Права доступа: Страховые
    • Лаборатория
      • Краткая презентация модуля «Лаборатория»
      • Права доступа: Свои заказ-наряды
      • Права доступа: Заказ-наряды всех врачей
      • 🎥 Обучающие видео: Лаборатория
      • Права доступа: Взаиморасчеты с лабораториями
      • Предварительные настройки в модуле Лаборатория
      • Взаимодействие с лабораторией
      • Права доступа: Рентабельность работы с лабораториями
      • Контроль взаиморасчетов с лабораториями
    • Интеграции
      • Интеграции в IDENT
      • Google Календарь
      • Геокодирование
      • СМС и электронная почта
      • Телефония
      • Онлайн-запись
      • Разработка своего сервиса
        • Требования к реализации собственного сервиса для интеграции с IDENT
        • Вариант с СУБД
        • Вариант с HTTP
        • Структура передаваемых объектов
        • Распространенные ошибки и их решения
      • Рентген
        • IDENT.Рентген
        • Проблемы с IDENT.Рентгеном. Что делать?
      • Настройки интеграций
      • Проверка состояния интеграций
      • Проверка кэша интеграций
      • Настройка инициализации и фильтрации вызовов
      • Настройка Google Календаря на телефоне
      • Проблемы с выгрузкой расписания. Что делать?
    • Прочее
      • Изменения в Базе знаний
      • Дополнительные возможности IDENT
      • Обязательная маркировка лекарств — пошаговое внедрение процесса
      • Предупреждение «Вход в программу уже выполнен на другом устройстве»
      • Почему в программе IDENT нет бухгалтерского и управленческого учета?
      • Запуск демоверсии на MAC
    • История обновлений IDENT
      • История обновлений IDENT
      • Версия 287
      • Версия 286
      • Версия 285
      • Версия 284
      • Версия 283
      • Версия 282
      • Версия 281
      • Версия 280
Настройка инициализации и фильтрации вызовов

Contents

  1. Настройка инициализации вызовов, если нет интеграции с UIS
  2. Настройка инициализации и фильтрации вызовов, если есть интеграция с UIS
    1. Настройка правила для пользователя

Настройка вызовов из IDENT осуществляется в окне «Настройка телефонии». Чтобы открыть его, нажмите на иконку трубки с шестеренкой рядом со строкой поиска вверху справа. Для этого необходимо право доступа «Видит контакты пациентов».

Цвет иконки показывает текущее состояние настройки телефонии:

  • Серый — не настроена для компьютера или выключена.
  • Зеленый — настроена для компьютера, работает корректно.
  • Красный — настройки не работают. Например, в личном кабинете UIS изменили пароль, а в программе остались старые настройки («Выбранная линия не найдена у провайдера»);
  • Желтый — часть настроек не работает. Например, выключена только инициализация, а входящая линия настроена.

Настройки могут применяться к компьютеру, на котором установлен IDENT, или к конкретному пользователю.

Максимум возможностей интеграций доступны, если вы работаете с телефонией UIS. Если интеграции с телефонией нет, но вы используете софтфон, системный администратор может настроить звонки по клику из программы с помощью схемы callto.

Подробнее о том, как работает интеграция, читайте в статье «Телефония».

Настройка инициализации вызовов, если нет интеграции с UIS

  • Если номер должен передаваться в софтфон без знака «+», как в Mango, выберите из выпадающего списка в поле «Инициализация вызова» пункт «Call to» (1).
  • Если знак «+» перед номером нужен, как в Skype, выберите пункт «Call to (+)» (2).

В зависимости от выбранной опции IDENT будет передавать номер с «+» или без него.

Схему callto настраивается только для инициализации вызова, входящую линию можно не использовать.

После включения исходящих вызовов в IDENT вашему системному администратору необходимо настроить софтфон на перехват схемы callto.

Настройка инициализации и фильтрации вызовов, если есть интеграция с UIS

Фильтрация входящих вызовов нужна, если несколько операторов параллельно обрабатывают входящие звонки.

Параллельная работа с телефонией может быть организована по-разному:

  • Несколько администраторов в клинике за разными компьютерами принимают звонки.
  • Администратор отвечает на звонки в клинике, а также с пациентами общаются операторы call-центра.
  • Сотрудники работают в разных филиалах с одной базой данных IDENT.

Фильтрация входящих звонков возможна только при использовании SIP-телефонии. Предварительно настройте SIP-линии в личном кабинете UIS. О том, как настраиваются группы сотрудников в личном кабинете UIS, читайте здесь.

После того, как вы добавили SIP-линии в личном кабинете UIS, откройте в IDENT окно «Настройка телефонии» (иконка трубки с шестеренкой рядом со строкой поиска вверху справа). В выпадающем списке в поле «Инициализация вызова» выберите пункт «SIP» (1).

Из списка в поле «Входящая линия» выберите линию из кабинета UIS, которая относится к этой клинике (2). Фильтрация по SIP работает только при настроенной входящей линии.

Если в личном кабинете отключены исходящие звонки, то в IDENT при выборе SIP появится предупреждение «Настройки в личном кабинете не позволяют совершать исходящие вызовы».

Настройка правила для пользователя

Обычно правила настраиваются для компьютера. Если вы хотите настроить правило для пользователя, нажмите «Добавить правило для текущего пользователя».

Если заданы настройки для компьютера, создать правило для текущего пользователя невозможно.

О приоритете правил

Когда пользователь, для которого задано правило, заходит в программу на компьютере, для которого есть свои настройки, в форме настроек отображаются оба правила. В таком случае выполняется правило, установленное для компьютера. Ротация сотрудников — частое явление для сетей стоматологий. Если сотрудник call-центра начнет работать администратором в клинике, заново настраивать правило не нужно будет. И если он вернется в call-центр — тоже.