Перейти к основному содержанию
Главная База знаний

User account menu

  • Войти

Основная навигация

  • IDENT
    • 🎥 Обучающие видео по базовым функциям IDENT
    • Подготовка к работе
      • Этапы внедрения IDENT
      • Системные требования
      • Отправьте нам для загрузки в программу
      • Перенос данных из другой программы в IDENT
        • Этапы переноса базы из другой программы в IDENT
        • Чеклист проверки переноса данных в IDENT
      • Добавление сотрудников в программу
      • Настройка прав доступа
      • Настройка графика работы врачей
      • Настройка справочников
      • Подготовка прейскуранта к работе
      • Кто заполняет наряд?
      • Введение для директора
      • Введение для администратора
      • Введение для врача
    • Базовый модуль
      • Управление сотрудниками
      • Изменение графика работы врачей
      • Справочники: Базовый модуль
      • Прейскурант
      • Ведение картотеки
      • Запись на прием
      • Оповещение пациентов о приеме
      • Управление приемами
      • Перенос и отмена приемов
      • Встреча и расчет пациента администратором
      • Проведение приема врачом
      • Ведение кассы
      • Отправка электронных чеков
      • Ведение кассы без ККМ
      • Печать документов из программы
        • Настройка печати документов
        • Редактирование шаблонов документов
        • Печать документов для пациента
        • Список тегов для шаблонов документов
      • Интеграция с онлайн-кассами
        • Какие реквизиты обязательно должны быть в чеке, или Что такое ФФД?
        • Почему в IDENT детализация услуг в чеке работает именно так
        • Подключение и настройка ККМ
        • Прочие настройки. Штрих-М
      • Права доступа: Базовый модуль
        • Общие права доступа
        • Права доступа: Картотека
        • Права доступа: Запись на прием
        • Права доступа: Прейскурант
        • Права доступа: Финансы, Касса
        • Права доступа: Отчеты
        • Права доступа: Справочники
        • Права доступа: Прочие
    • Отчеты
      • Краткая презентация отчетов
      • Какую информацию можно получить из отчетов
      • Рабочий стол директора
      • Работа администратора с отчетами
      • Маркетинг
        • Пациенты
        • Скидки
      • Финансы
        • Отчет «Счета и оплаты»
        • Отчет «Оказанные услуги»
        • Отчет «Движение денежных средств (касса)»
        • Отчет «Выручка по направлениям»
      • Приемы
        • Все отчеты по приемам в IDENT
        • Эффективность консультаций
        • Завершенные приемы
        • Добавленные приемы
        • Отмененные приемы
        • Предварительная запись
      • Загрузка врачей
    • Амбулаторная карта
      • Возможности работы с электронной амбулаторной картой
      • Создание шаблонов амбулаторной карты
      • Настройка связей между шаблонами амбулаторной карты
      • Первичный осмотр
      • План лечения: печать в амбулаторную карту
      • История болезни
      • Права доступа: Амбулаторная карта
    • План лечения
      • Зачем нужны планы лечения, и как с ними работать?
      • Настройка предварительного прейскуранта
      • Создание и сравнение предварительных планов лечения
      • Работа с планом лечения
      • Планы лечения для пациентов с полисом ДМС
      • Сравнение фактического исполнения с планом
      • Отчет «Планы лечения»
      • Права доступа: План лечения
    • CRM
      • 🎥 Обучающее видео: CRM
      • Возможности модуля CRM
      • Как устроена телефония
      • Телефония в стоматологии
      • Инструменты CRM как альтернатива записи на прием
      • Форма «Активные задачи»
      • Работа с задачами и записями в лист ожидания
      • Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше»
      • Задачи на профосмотр
      • Задачи с пользовательскими типами
      • Отправка сообщений
      • Отчет «Рассылки»
    • Заработная плата
      • Краткая презентация модуля «Заработная плата»
      • С чего начать работу с модулем «Заработная плата»?
      • 🎥 Обучающие видео: Заработная плата
      • Предварительные настройки
        • Настройка ставок по услугам
        • Настройка «Цены для ЗП»
        • Настройка учета рабочего времени и видов работ
        • Настройка ставок по времени
        • Шаблоны ставок
      • Рабочий процесс
        • Учет рабочего времени
        • Учет рабочего времени с видами работ
        • Журнал смен
        • Примеры расчетного времени
      • Расчет зарплаты
        • Расчет зарплаты с учетом рабочего времени
        • Расчет зарплаты по услугам
        • Расчет зарплаты по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
        • Формулы расчета по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
      • Отчеты
        • Пересекающиеся смены
        • Несоответствие счетов и смен
      • Права доступа: Заработная плата
    • Маркетинг
      • Краткая презентация модуля «Маркетинг»
      • Зачем и как оценивать эффективность рекламы?
      • Воронка продаж в стоматологии
      • Почему «Маркетинг» в IDENT эффективнее сервисов сквозной аналитики?
      • С кем мы работаем?
        • Как выбрать поставщиков решений для маркетинга
        • Как перейти на UIS
        • Сайты-агрегаторы
      • Справочники: Маркетинг
      • Рабочий процесс
        • Входящие и исходящие звонки
        • Заявки, общение в соцсетях и на ресепшене
      • Отчеты
        • История обращений
        • Конверсия администраторов
        • Рекламные каналы и источники
      • Права доступа: Маркетинг
    • Материалы
      • Права доступа, Материалы: Общие
      • 🎥 Обучающие видео: Материалы
      • Краткая презентация модуля «Материалы»
      • Права доступа, Материалы: Отчеты
      • Права доступа, Материалы: Справочники
      • Рекомендации по построению процесса учета материалов
      • Предварительные настройки
        • Занесение складов и поставщиков
        • Занесение единиц измерения и материалов
        • Настройка норм списания
        • Настройка причин списания
        • Предварительная инвентаризация
      • Рабочий процесс
        • Прием накладных
        • Перемещение материалов. Списание при перемещении
        • Списание материалов во время приема
        • Списание вручную
        • Инвентаризация
        • Журнал движения материалов
      • Выгрузка накладных в 1С
      • Заказ материалов
        • Настройки заказа материалов
        • Как устроен «Заказ материалов»?
        • Заказ по требованию
        • Заказ материалов у одного поставщика
        • Функция «Обзвон» для сравнения стоимости материалов
      • Отчеты
        • Отчет по материалам
        • Отчет по обороту и остаткам
    • Страховые
      • Краткая презентация модуля «Страховые»
      • 🎥 Обучающее видео: Страховые
      • Организация работы со страховыми компаниями
      • Расчет пациентов по ДМС
      • Контроль оплат страховых компаний
      • Права доступа: Страховые
    • Лаборатория
      • Краткая презентация модуля «Лаборатория»
      • Права доступа: Свои заказ-наряды
      • Права доступа: Заказ-наряды всех врачей
      • 🎥 Обучающие видео: Лаборатория
      • Права доступа: Взаиморасчеты с лабораториями
      • Предварительные настройки в модуле Лаборатория
      • Взаимодействие с лабораторией
      • Права доступа: Рентабельность работы с лабораториями
      • Контроль взаиморасчетов с лабораториями
    • Интеграции
      • Интеграции в IDENT
      • Google Календарь
      • Геокодирование
      • СМС и электронная почта
      • Телефония
      • Онлайн-запись
      • Разработка своего сервиса
        • Требования к реализации собственного сервиса для интеграции с IDENT
        • Вариант с СУБД
        • Вариант с HTTP
        • Структура передаваемых объектов
        • Распространенные ошибки и их решения
      • Рентген
        • IDENT.Рентген
        • Проблемы с IDENT.Рентгеном. Что делать?
      • Настройки интеграций
      • Проверка состояния интеграций
      • Проверка кэша интеграций
      • Настройка инициализации и фильтрации вызовов
      • Настройка Google Календаря на телефоне
      • Проблемы с выгрузкой расписания. Что делать?
    • Прочее
      • Изменения в Базе знаний
      • Дополнительные возможности IDENT
      • Обязательная маркировка лекарств — пошаговое внедрение процесса
      • Предупреждение «Вход в программу уже выполнен на другом устройстве»
      • Почему в программе IDENT нет бухгалтерского и управленческого учета?
      • Запуск демоверсии на MAC
    • История обновлений IDENT
      • История обновлений IDENT
      • Версия 287
      • Версия 286
      • Версия 285
      • Версия 284
      • Версия 283
      • Версия 282
      • Версия 281
      • Версия 280
Запись на прием
В статье:
  • Найти удобное время для приема пациента
  • Записать на прием
  • Максимально быстро записывать пациентов
    • Пациента нужно записать сразу на несколько приемов
    • У пациента сегодня прием, и он в клинике
    • Пациент позвонил или оставил заявку
    • Из карточки пациента
    • По задаче или записи в лист ожидания
  • Если невозможно сразу записать пациента на прием

Стартовая страница для администратора в IDENT — окно «Запись на прием». 

Найти удобное время для приема пациента

В окне «Запись на прием» дни в календаре окрашены разным цветом:

  • Черный — нерабочие дни. 
  • Белый — дни, свободные для записи. 
  • Далее по мере увеличения плотности записи — чем «теплее» цвет, тем больше загруженность: 
    • Зеленый
    • Желтый
    • Оранжевый
  • Красный — дни, в которые нет свободного времени для записи пациента.

День, расписание на который вы смотрите (1), обведен в календаре синей рамкой (2) (в нужный день вы переходите одним щелчком левой кнопки мыши).

При наведении курсора мыши на любой день (3) появляется подсказка, сколько часов свободно для записи.

Чтобы вернуться к текущему дню, нажмите на кнопку «Сегодня» (4). Сегодняшняя дата обозначена уголком в правом нижнем углу (5).

Для удобства администратора и быстрой записи пациента к врачу в верхней части окна «Запись на прием» есть фильтры: 

  • Фильтр «Профессия» (1) позволяет отобразить расписание, например, всех терапевтов или всех ортопедов и так далее. 
  • Фильтр «Врач» (2) позволяет увидеть расписание определенного врача и понять, когда у него наиболее свободные дни (3).

Когда вы смотрите расписание определенного врача, удобно вывести на экран три ближайших дня, где у этого врача есть окна. Нажмите на кнопку «Ближайшие свободные дни» с изображением трех точек над календарем.

Фильтры «С» (1) и «До» (2) позволяют выбрать оптимально удобное время для пациента (например, после работы или, наоборот, только утром). А фильтр «Мин» (3) служит для того, чтобы задать требуемую длительность приема, его использование удобно в том случае, когда необходимо записать пациента на продолжительную процедуру — например, предстоит сложная операция на 1,5–2 часа. Дни, в которые интервалы, возможно, есть, но они не подходят под запрос, будут выделены красным.

Чтобы сбросить фильтры, используйте кнопку «Очистить»  (4).

Записать на прием

Если вы подобрали время, которое полностью устраивает пациента, необходимо создать запись на прием.

Чтобы выделить время приема больше получаса, нажмите на верхней строке левой кнопкой мыши, потяните вниз и нажмите на выделенном интервале правой кнопки мыши.

Если речь идет о короткой консультации, вы можете ограничить время приема 15 минутами. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на получасовом интервале в расписании и выберите действие «Разделить интервал».

Нажмите правой кнопкой мыши по выделенному интервалу и выберите действие «Записать на прием…».

Почему в расписании нет интервалов по 5 минут?
  • Пациенты могут опаздывать, и как бы администраторы ни старались записывать их по 5 минут, скорее всего, порядок будет нарушен.
  • Из-за занятости администратор может не успеть за 5 минут отметить, что пациент пришел, и прием будет зачеркнут в расписании.
  • Программа загружалась бы дольше, так как такое расписание требует больше ресурсов для обработки и отображения.
  • Из-за слишком большого количества строк с записью на прием расписание будет неудобно просматривать.

При нажатии «Записать на прием…» открывается окно «Новый прием». 

❗ При таком переходе к добавлению приема необходимо найти карточку пациента. Но обычно администратор записывает на прием по звонку или когда пациент вышел от врача. В IDENT администратору не нужно искать карточку пациента каждый раз при записи на прием. Во всех сценариях использования можно перейти к записи, сохранив пациента в буфере, то есть «запомнив» пациента. О быстрой записи читайте ниже.

Начните вводить фамилию пациента — курсор мыши изначально будет установлен именно в поле «Фамилия». Появится список тех, кто подходит под запрос. Вводить данные пациента до конца не обязательно — вы можете в любой момент выбрать в списке того, кто вам нужен, и щелкнуть по нему один раз.

Если вы выбрали не того пациента, закройте информацию о нем и продолжайте поиск. 

Если пациент первичный, для него нужно создать карточку. Нажмите «Добавить новую».

Минимально необходимая информация — фамилия, имя и телефон, но вы можете максимально заполнить данные — сразу указать дату рождения, адрес, комментарий, добавить ответ на вопрос «Откуда узнал», почту и полис ДМС.

Для быстрого перехода со строки на строку используйте кнопку «Tab».

Если вы не уверены в правильном написании фамилии, мы рекомендуем обозначить ее одной буквой, причем обязательно такой, с которой фамилия точно начинаться не может, — например, Ы. Позже вы сможете уточнить правильное написание фамилии пациента и отредактировать карточку.

Если пациент решит выбрать другое время для записи, закройте форму «Новый прием», найдите подходящий интервал, нажмите правой кнопкой мыши → «(Продолжить) Записать на прием (из буфера - *Имя пациента*)...» → и заполняйте данные с того места, на котором остановились. Информация не потеряется.

Выбрав карточку, переходите к настройкам приема в правой части окна.

  1. Оставьте в комментарии к приему информацию для врача или администратора. Комментарий отобразится под именем пациента в расписании. Вид приема в расписании для разных ролей настраивается в справочнике «Профессии и роли».
  2. Прямо из формы добавления приема можно отправить напоминание на телефон пациента. Для этого поставьте галочку «Отправить» в строке «СМС оповещение». Через техподдержку IDENT можно настроить, чтобы эта галочка стояла по умолчанию. Как отправлять сообщения из IDENT
  3. Если пациент хотел бы прийти раньше, а подходящего свободного времени в расписании нет, поставьте галочку «Добавить в ЛО» и заполните данные для задачи. Пациент попадет в лист ожидания, и вы сможете позвонить ему, если время освободится. Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше»
  4. Для завершения записи нажмите «Записать пациента».

Если пациент первичный, около его фамилии в расписании отображается значок с изображением красного человечка .

Если в дату приема у пациента день рождения, рядом с его именем в расписании отображается красный воздушный шарик .

❗ Номер карточке первичного пациента присваивается автоматически — после того, как администратор отметит, что пациент пришел. 

Если пациента на прием записывает врач, у администратора появляется всплывающее уведомление «Выписать напоминания». Для закрытия уведомления нужно нажать «Выписать» (1). При наличии модуля CRM и интеграции с СМС-центром можно сразу же отправить пациенту СМС-уведомление о приеме (2).

В статье «Управление приемами» читайте том, как:

  • подвинуть границы приема;
  • поменять приемы местами;
  • добавить или изменить комментарий к приему;
  • изменить врача.

Максимально быстро записывать пациентов 

Если вы переходите к расписанию из карточки или из окна добавления комментария к разговору, программа запоминает пациента — сохраняет в буфере. Вам не нужно каждый раз искать нужную карточку. Разберем несколько ситуаций, когда это используется, и какие инструменты программы необходимы для этого.

Пациента нужно записать сразу на несколько приемов

Чтобы записать пациента на еще один прием:

  1. Нажмите на приеме в расписании правой кнопкой мыши и выберите «Запомнить пациента». В верхнем меню сверху появится информация о пациенте из буфера.
  2. Перейдите на нужный день в календаре, выберите врача и время для приема.
  3. Нажмите на выбранном интервале правой кнопкой мыши → «Записать на прием (из буфера - *Имя*)...».
  4. В открывшемся окне «Новый прием» уже будет заполнена информация о пациенте. Заполните настройки приема в правой части окна и нажмите «Записать пациента».

Можно повторить действие: снова правой кнопкой мыши → «Запомнить пациента» → выбрать другое время → правой кнопкой мыши → «Записать на прием ( из буфера - *Имя*)...». 

У пациента сегодня прием, и он в клинике

Например, пациент только что пришел на прием, и хочет записаться на следующий. Или клиент рассчитывается после приема. 

Точно так же, как в предыдущем примере: нажмите на приеме в расписании правой кнопкой мыши → выберите «Запомнить пациента» → выберите время для нового приема и запишите пациента на прием. 

Пациент позвонил или оставил заявку

При использовании модуля «Маркетинг» администраторы записывают пациентов при обработке обращений в IDENT. В форму «Новый прием» подтянется информация о пациенте. Об обработке звонков читайте в статье «Входящие и исходящие звонки», а об обработке других обращений — в статье «Заявки, общение в соцсетях и на ресепшене».

Из карточки пациента

Если сначала нужно выяснить информацию о пациенте, и вы переходите в его карточку. 

Чтобы найти карточку пациента, воспользуйтесь строкой поиска. Либо перейдите в карточку во вкладку «Приемы» при добавлении комментария к разговору.

После того как вы уточните необходимые детали в карточке, можно перейти к записи пациента: кнопка в верхнем меню с изображением календаря .

Вас автоматически «перебросит» в расписание.

В верхнем меню справа отображается имя пациента. Когда вы нажали «Записать пациента», карточка сохранилась в буфере.

  1. Найдите подходящую дату и время.
  2. Выделите время в расписании и нажмите правой кнопкой мыши → «Записать на прием (из буфера - *Имя*)...».

В форму «Новый прием» также подтянется информация о пациенте.

По задаче или записи в лист ожидания

При использовании модуля CRM администраторы переходят к записи на прием при работе с активными задачами.

Инструменты CRM как альтернатива записи на прием
Работа с задачами и записями в лист ожидания

Если невозможно сразу записать пациента на прием

Если удобный интервал времени для пациента совсем не удалось найти — в клинике очень плотная запись на ближайшие недели, или необходимо записаться только на определенный день или только к определенному врачу, а свободного времени нет, — пациента нужно записать в лист ожидания.

Если поиск удобного времени затянется, пациент будет рассматривать предложения других клиник. 

Мы рекомендуем по возможности найти компромиссное время в расписании → и записывая пациента на это время, в окне «Новый прием» поставить галочку «Добавить в ЛО». О записях в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше» читайте здесь.

Если время в расписании есть, но пациент не знает, когда сможет прийти на прием, создайте задачу, которая в нужный момент напомнит администратору о необходимости связаться с этим пациентам и подобрать удобное время для приема. 

О работе с задачами и записями в лист ожидания читайте здесь.