Перейти к основному содержанию
Главная База знаний

User account menu

  • Войти

Основная навигация

  • IDENT
    • 🎥 Обучающие видео по базовым функциям IDENT
    • Подготовка к работе
      • Этапы внедрения IDENT
      • Системные требования
      • Отправьте нам для загрузки в программу
      • Перенос данных из другой программы в IDENT
        • Этапы переноса базы из другой программы в IDENT
        • Чек-лист проверки переноса данных в IDENT
      • Вход в программу и принцип работы
      • Добавление сотрудников в программу
      • Настройка прав доступа
      • Выбор онлайн-календаря
      • Настройка графика работы врачей
      • Настройка справочников
      • Подготовка прейскуранта к работе
      • Кто заполняет наряд?
      • Введение для директора
      • Введение для администратора
      • Введение для врача
    • Базовый модуль
      • Управление сотрудниками
      • Изменение графика работы врачей
      • Справочники: Базовый модуль
      • Прейскурант
      • Начало утренней смены администратора
      • Картотека
        • Ведение картотеки
        • Добавление и изменение информации о пациенте
        • Объединение пациентов в семью
        • Вкладка «Изображения»
        • Вкладка «Приемы»
        • Вкладка «Счета»
        • История изменений
        • Расширенный поиск
      • Запись на прием
      • Оповещение пациентов о приеме
      • Управление приемами
      • Перенос и отмена приемов
      • Встреча и расчет пациента администратором
      • Резервирование времени в расписании
      • Рабочий стол врача
      • Создание наряда
      • Ведение кассы
      • Отправка электронных чеков
      • Изменение оплат и счетов
      • Ведение кассы без ККМ
      • Объединение карточек
      • Печать документов из программы
        • Настройка печати документов
        • Справка для возврата НДФЛ
        • Печать документов для пациента
        • Редактирование шаблонов документов
        • Теги для шаблонов документов
      • Права доступа: Базовый модуль
        • Общие права доступа
        • Права доступа: Картотека
        • Права доступа: Запись на прием
        • Права доступа: Прейскурант
        • Права доступа: Финансы, Касса
        • Права доступа: Отчеты
        • Права доступа: Справочники
        • Права доступа: Прочие
      • Интеграция с онлайн-кассами
        • Почему в IDENT детализация услуг в чеке работает именно так
        • Подключение и настройка ККМ
        • Прочие настройки. ШТРИХ-М
    • Отчеты
      • 🎥 Обучающие видео: отчеты
      • Краткая презентация отчетов
      • Какую информацию можно получить из отчетов
      • Рабочий стол директора
      • Работа администратора с отчетами
      • Маркетинг
        • Пациенты
        • Скидки
      • Финансы
        • Отчет «Счета и оплаты»
        • Отчет «Оказанные услуги»
        • Отчет «Движение денежных средств (касса)»
        • Отчет «Выручка по направлениям»
      • Приемы
        • Все отчеты по приемам в IDENT
        • Эффективность консультаций
        • Завершенные приемы
        • Добавленные приемы
        • Отмененные приемы
        • Предварительная запись
      • Загрузка врачей
    • Амбулаторная карта
      • 🎥 Обучающие видео: амбулаторная карта
      • Возможности работы с электронной амбулаторной картой
      • Создание шаблонов амбулаторной карты
      • Настройка связей между шаблонами амбулаторной карты
      • Первичный осмотр
      • Заполнение зубной формулы с помощью Diagnocat
      • План лечения: печать в амбулаторную карту
      • Случай обслуживания
      • Проверка историй болезни
      • Подготовка к передаче данных в ЕГИСЗ
      • Права доступа: Амбулаторная карта
    • План лечения
      • 🎥 Обучающее видео: план лечения
      • Зачем нужны планы лечения, и как с ними работать
      • Настройка предварительного прейскуранта
      • Создание и сравнение предварительных планов лечения
      • Работа с планом лечения
      • Проведение приема по плану лечения
      • Планы лечения для пациентов с полисом ДМС
      • Сравнение фактического исполнения с планом
      • Отчет «Планы лечения»
      • Отчет «Эффективность планов лечения»
      • Права доступа: План лечения
    • CRM
      • 🎥 Обучающее видео: CRM
      • Возможности модуля CRM
      • Как устроена телефония
      • Телефония в стоматологии
      • Инструменты CRM как альтернатива записи на прием
      • Форма «Активные задачи»
      • Работа с задачами и записями в лист ожидания
      • Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше»
      • Задачи на профосмотр
      • Задачи с пользовательскими типами
      • Задачи CRM — выгрузка в Excel
      • Отправка сообщений
      • Отчет «Рассылки»
    • Заработная плата
      • Краткая презентация модуля «Заработная плата»
      • 🎥 Обучающие видео: Заработная плата
      • С чего начать работу с модулем «Заработная плата»
      • Предварительные настройки
        • Настройка ставок по услугам
        • Настройка «Цены для ЗП»
        • Настройка учета рабочего времени и видов работ
        • Настройка ставок по времени
        • Шаблоны ставок
      • Рабочий процесс
        • Учет рабочего времени
        • Учет рабочего времени с видами работ
        • Журнал смен
        • Расчетное рабочее время
      • Расчет зарплаты
        • Расчет зарплаты с учетом рабочего времени
        • Расчет зарплаты по услугам
        • Расчет зарплаты по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
        • Формулы расчета по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
      • Отчеты
        • Пересекающиеся смены
        • Несоответствие счетов и смен
      • Права доступа: Заработная плата
    • Маркетинг
      • Краткая презентация модуля «Маркетинг»
      • Зачем и как оценивать эффективность рекламы?
      • Воронка продаж в стоматологии
      • Почему «Маркетинг» в IDENT эффективнее сервисов сквозной аналитики?
      • С кем мы работаем?
        • Как выбрать поставщиков решений для маркетинга
        • Как перейти на UIS
        • Сайты-агрегаторы
      • Справочники: Маркетинг
      • Рабочий процесс
        • Входящие и исходящие звонки
        • Заявки, общение в соцсетях и на ресепшене
        • Общение в мессенджерах
      • Отчеты
        • История обращений
        • Конверсия администраторов
        • Рекламные каналы и источники
      • Права доступа: Маркетинг
    • Материалы
      • 🎥 Обучающие видео: Материалы
      • Краткая презентация модуля «Материалы»
      • Рекомендации по построению процесса учета материалов
      • Предварительные настройки
        • Занесение складов и поставщиков
        • Занесение единиц измерения и материалов
        • Настройка норм списания
        • Настройка причин списания
        • Предварительная инвентаризация
      • Рабочий процесс
        • Прием накладных
        • Перемещение материалов. Списание при перемещении
        • Списание материалов во время приема
        • Списание вручную
        • Инвентаризация
        • Журнал движения материалов
        • Выгрузка накладных в 1С
      • Заказ материалов
        • Настройки заказа материалов
        • Как устроен «Заказ материалов»?
        • Заказ по требованию
        • Заказ материалов у одного поставщика
        • Функция «Обзвон» для сравнения стоимости материалов
      • Отчеты
        • Отчет по материалам
        • Отчет по обороту и остаткам
      • Права доступа: Материалы
        • Права доступа, Материалы: Общие
        • Права доступа, Материалы: Отчеты
        • Права доступа, Материалы: Справочники
    • Страховые
      • Краткая презентация модуля «Страховые»
      • 🎥 Обучающее видео: Страховые
      • Организация работы со страховыми компаниями
      • Расчет пациентов по ДМС
      • Контроль оплат страховых компаний
      • Права доступа: Страховые
    • Лаборатория
      • Краткая презентация модуля «Лаборатория»
      • 🎥 Обучающие видео: Лаборатория
      • Предварительные настройки
      • Взаимодействие с лабораторией
      • Контроль взаиморасчетов с лабораториями
      • Права доступа: Свои заказ-наряды
      • Права доступа: Заказ-наряды всех врачей
      • Права доступа: Взаиморасчеты с лабораториями
      • Права доступа: Рентабельность работы с лабораториями
    • Интеграции
      • Интеграции в IDENT
      • Геокодирование
      • СМС и электронная почта
      • Телефония
      • Онлайн-запись
      • Мессенджеры
      • LoyalMed
      • Календарь
        • Календарь
        • Как перейти с Google Календаря на Яндекс
        • Настройка Яндекс Календаря на телефоне
        • Как получить ключ для интеграции с Google Календарем
        • Как перенастроить интеграцию с Google Календарем
        • Настройка Google Календаря на телефоне
        • Что делать, чтобы расписание на телефонах не перестало работать
      • Разработка своего сервиса
        • Требования к реализации собственного сервиса для интеграции с IDENT
        • Вариант с СУБД
        • Вариант с HTTP
        • Структура передаваемых объектов
        • Распространенные ошибки и их решения
      • Рентген
        • IDENT.Рентген
        • Проблемы с IDENT.Рентгеном. Что делать?
      • Настройка интеграций
      • Проверка состояния интеграций
      • Проверка кэша интеграций
      • Настройка инициализации и фильтрации вызовов
      • Проблемы с выгрузкой расписания. Что делать?
    • Прочее
      • Дополнительные возможности IDENT
      • Обязательная маркировка лекарств — пошаговое внедрение процесса
      • Предупреждение «Вход в программу уже выполнен на другом устройстве»
      • Почему в программе IDENT нет бухгалтерского и управленческого учета?
      • Запуск демоверсии на MAC
    • История обновлений IDENT
      • История обновлений IDENT
      • Версия 296
      • Версия 295
      • Версия 294
      • Версия 293
      • Версия 292
      • Версия 291
      • Версия 290
      • Версия 289
      • Версия 288
      • Версия 287
      • Версия 286
      • Версия 285
      • Версия 284
      • Версия 283
      • Версия 282
      • Версия 281
      • Версия 280
Завершенные приемы
В статье:
  • Правила работы с пациентами, закончившими этап лечения
  • Общая картина — конверсия в запись на прием
  • Какой процент пациентов возвращается в клинику? Сравнение врачей
  • Более детальное сравнение врачей — «Лечение» и «Перенаправление»
  • Возможность проанализировать путь конкретных пациентов

В отчете «Завершенные приемы» («Отчеты» → «Приемы» → «Завершенные приемы») вы увидите, сколько пациентов, которым после завершения приема требовалось продолжение лечения, записались на следующий прием и пришли в клинику. Этот отчет — важный инструмент, позволяющий контролировать работу врачей, понимать, умеют ли они грамотно доносить информацию до пациентов.

Вы сможете:

  • в целом посмотреть какое количество (и процент) пациентов продолжает лечиться у вас в клинике после завершения своих приемов;
  • отдельно посмотреть:
    • возвращаются ли пациенты на лечение к тому врачу, который проводил прием,
    • доходят ли пациенты до тех врачей, к которым были перенаправлены.

Правила работы с пациентами, закончившими этап лечения

Прежде чем приступить к подробному рассмотрению отчета важно остановиться на основных правилах работы с каждым пациентом, прием которого завершился.

В конце каждого приема врач решает — требуется ли пациенту дальнейшее лечение:

  • Если лечение не требуется — ставится соответствующая отметка (зеленая галочка) в левом нижнем углу окна заполнения наряда. Если и администраторы, и врач (или врачи) отработали хорошо, этот пациент к вам, скорее всего, еще вернется, но сейчас никакие дополнительные услуги ему навязывать не стоит.
  • Если лечение требуется — ставится соответствующая отметка (красный крестик) в левом нижнем углу окна заполнения наряда. Важно: Врач должен уметь грамотно объяснить пациенту необходимость дальнейшего лечения. Далее смотрим — есть ли у пациента, которому требуется продолжение лечения, будущий прием: 
    • Если будущий прием уже есть, все просто: прямо сейчас подбирать время для продолжения лечения не нужно — это можно будет сделать во время его следующего визита.
    • Если будущего приема нет, стоит предложить пациенту забронировать время в расписании: 
      • Если удобное время находится, пациента записывают на прием.
      • Если времени совсем не удалось найти (в клинике очень плотная запись на ближайшие недели), но пациент хочет решить проблему как можно быстрее, его можно записать в лист ожидания. Здесь важно понимать, что если поиск удобного времени затянется, пациент (уверенный в необходимости продолжения лечения благодаря хорошей работе врача) будет рассматривать предложения других клиник.
      • Если время в расписании есть, но пациент никак не может определиться (невысокая срочность, либо он уезжает, но при этом необходимость лечения у него сомнений не вызывает), создается задача, которая в нужный момент напомнит администратору о необходимости записать этого пациента на прием.
Важно активно предлагать записаться на прием только тем, кто в целом согласен продолжать лечение, иначе вы рискуете выглядеть надоедливыми в глазах пациентов, которые не хотят записываться прямо сейчас или не поняли необходимость лечения. Их может испугать или даже разозлить «напор», и они больше не придут. К тому же, обзванивая всех подряд, вы увеличиваете затраты на телефонию и зарплату администраторов, выполняющих бесполезную работу. Из-за большого количества работы обзвон лояльных пациентов будет производиться с задержками, что также может вызвать негативную реакцию.

Общая картина — конверсия в запись на прием

Первоначально, попав в отчет и выбрав период, который вас интересует, вы видите только блок «Продолжение». На первом уровне отображения итогов выбран «День» (1), на втором «Статус пациента» (2).

В отчете отображается конверсия в запись — какой процент тех, кому требуется продолжение лечения, попадает в расписание (3) либо для кого после завершения приема создается задача или запись в лист ожидания (4). Это общая картина по всем врачам клиники — какой результат они показывают командно.

Процент в столбцах «На прием» и «В задачи» считается от количества пациентов в столбце «Нужен прием» (5).

Количество в столбцах «В задачи» и «На прием» может быть указано через слеш (6) (например, 40/53). Первая цифра — уникальные записи, вторая — общее количество записей (например, пациент за один раз записался не на один, а на большее количество приемов — это не влияет на конверсию).

Какой процент пациентов возвращается в клинику? Сравнение врачей

Но конверсия в запись — это промежуточный результат. Вам важно понимать — приходят ли записавшиеся пациенты на назначенный прием.

Чтобы посмотреть, какой процент пациентов вновь приходит в клинику после завершения предыдущего приема, выберите период (1) и в дополнение к столбцу «На прием» в «Виде отчета» (2) включите столбец «Пришли». Примените фильтр (3).

Если общая конверсия по возвратам в клинику вас не устроит, вы можете разобраться, с кем из врачей нужно поработать. Для этого выберите «Врач» (4) на первом уровне отображения итогов и примените фильтр (3).

В столбце «Пришли» вы увидите количество состоявшихся приемов (5), а через «+» — будущих. Процент состоявшихся приемов (6) считается от количества записей на прием (7). Данные по конверсии в прием будут максимально чистыми по прошествии времени.

Обратите внимание — у некоторых врачей, конверсия в запись может быть выше конверсии в явку. То есть пациенты записываются на прием, но через какое-то время начинают сомневаться либо в его необходимости, либо в необходимости лечения именно в этой клинике. Возможно, врачи, стремясь записать всех подряд, недостаточно времени уделяют прояснению каких-то важных моментов.

Такие ситуации обязательно нужно проработать, ведь ваша цель — не просто заполнить расписание, а действительно оказать услуги, и получить прибыль, при этом пациенты должны остаться довольны качеством оказанных услуг и рекомендовать вашу клинику всем своим родственникам и друзьям.

При работе с отчетом кроме кнопки «Применить фильтр» — используйте кнопку «Очистить фильтр», сбрасывающую выбранные параметры, —. Кроме того, все отчеты из IDENT можно выгрузить в Excel —.

Более детальное сравнение врачей — «Лечение» и «Перенаправление»

Чтобы понять, кто из врачей справляется со своей задачей хорошо, просто детализации по врачам недостаточно — лечение может требоваться не по направлению принимающего врача, и пациента необходимо сначала отправить на консультацию к другому специалисту.

Для разных специальностей врачей конверсия в продолжение лечения самим этим врачом и конверсия в перенаправление могут существенно отличаться. Поэтому при детальном разборе в каждом из этих процессов стоит разобраться отдельно.

Для сравнения врачей можно выбрать длительный период — например, год (1).

Если вместо блока «Продолжение» в фильтре «Вид отчета» включить блок «Лечение» (2), вы увидите процент пациентов оставшихся на лечение именно у того врача, который проводил прием (3) (если пациенты перешли к другому врачу, но по тому же направлению работы клиники, они тоже попадут сюда).

Также можно в фильтре «Вид отчета» отдельно включить блок «Перенаправление» (1). За высокий процент (2) успешных (то есть закончившихся приемами) перенаправлений врачей можно поощрять.

Возможность проанализировать путь конкретных пациентов

Отчет всегда можно развернуть до пациента (двойной щелчок левой кнопкой мыши либо правой кнопкой → «Детализировать»). Так вы наглядно увидите, на каком этапе кто-то «отсеивается» (обращаем особое внимание на красный и оранжевый цвет ячеек), и при необходимости сможете разобрать конкретные ситуации.

В идеале у всех пациентов, которым требуется продолжение лечения, после завершения приема должна появиться запись на следующий прием (1) — ячейки в столбцах «Нужен прием» и «На прием» закрашены желтым цветом + ячейка «Итого» и половина столбца «Пришли». Если пациент записан на несколько приемов, в столбце «На прием» будет отображаться их количество (2). Те, для кого пока создана только задача или запись в лист ожидания, также выделены желтым цветом, но только до столбца «В задачи» (3).

Если пациент пришел на свой прием (в случае записи на несколько приемов — хотя бы на один из них), строка с его фамилией будет выделена зеленым цветом (4).

На взаимодействие с какими пациентами стоит обратить пристальное внимание:

Если ячейка в столбце «Нужен прием» закрашена красным цветом (1), пациент после завершения приема не стал записываться на следующий. И это повод задуматься — этот пациенты просто решил отложить лечение, решив после разговора с врачом, что оно несрочное, либо он ушел в другую клинику.

Оранжевый цвет (2) означает, что пациент отказался от продолжения лечения уже после того, как попал в расписание. Проследить возвращают ли администраторы в клинику пациентов, приемы которых отменились, можно в отчете «Отмененные приемы».

Пациенты, за которыми нет смысла следить:

Когда в фильтре «Вид отчета» — «Показать» (1) вы выбираете блоки «Лечение» или «Перенаправление» целиком (то есть проставляете все галочки вплоть до пункта «Пришли»), в отчете отображаются два столбца с похожими названиями — «Требуется» и «Нужен прием» (2).

Включите (1) также столбец «БП/ЛО» (3) («Будущий прием/Лист ожидания») и раскройте отчет до пациента.

Если красным цветом закрашена только ячейка в столбце «Требуется» (4), значит у пациента на момент завершения приема есть будущий прием или запись в лист ожидания — ячейка в столбце «БП/ЛО», закрашена зеленым цветом (5). За таким пациентом пока нет смысла пристально следить, поэтому столбец «БП/ЛО» изначально при переходе в отчет не включен, а столбца «Требуется» в блоке «Продолжение» нет.

Начав регулярно мониторить отчет «Завершенные приемы», вы сможете не упустить момент, если процент пациентов, остающихся на лечение в вашей клинике, начнет уменьшаться. А если резко падать начнут показатели только какого-то одного специалиста, можно будет быстро провести работу над ошибками, не дожидаясь «снежного кома» отказов.