Перейти к основному содержанию
Главная База знаний

User account menu

  • Войти

Основная навигация

  • IDENT
    • 🎥 Обучающие видео по базовым функциям IDENT
    • Подготовка к работе
      • Этапы внедрения IDENT
      • Системные требования
      • Отправьте нам для загрузки в программу
      • Перенос данных из другой программы в IDENT
        • Этапы переноса базы из другой программы в IDENT
        • Чеклист проверки переноса данных в IDENT
      • Добавление сотрудников в программу
      • Настройка прав доступа
      • Настройка графика работы врачей
      • Настройка справочников
      • Подготовка прейскуранта к работе
      • Кто заполняет наряд?
      • Введение для директора
      • Введение для администратора
      • Введение для врача
    • Базовый модуль
      • Управление сотрудниками
      • Изменение графика работы врачей
      • Справочники: Базовый модуль
      • Прейскурант
      • Ведение картотеки
      • Запись на прием
      • Оповещение пациентов о приеме
      • Управление приемами
      • Перенос и отмена приемов
      • Встреча и расчет пациента администратором
      • Проведение приема врачом
      • Ведение кассы
      • Отправка электронных чеков
      • Ведение кассы без ККМ
      • Печать документов из программы
        • Настройка печати документов
        • Редактирование шаблонов документов
        • Печать документов для пациента
        • Список тегов для шаблонов документов
      • Интеграция с онлайн-кассами
        • Какие реквизиты обязательно должны быть в чеке, или Что такое ФФД?
        • Почему в IDENT детализация услуг в чеке работает именно так
        • Подключение и настройка ККМ
        • Прочие настройки. Штрих-М
      • Права доступа: Базовый модуль
        • Общие права доступа
        • Права доступа: Картотека
        • Права доступа: Запись на прием
        • Права доступа: Прейскурант
        • Права доступа: Финансы, Касса
        • Права доступа: Отчеты
        • Права доступа: Справочники
        • Права доступа: Прочие
    • Отчеты
      • Краткая презентация отчетов
      • Какую информацию можно получить из отчетов
      • Рабочий стол директора
      • Работа администратора с отчетами
      • Маркетинг
        • Пациенты
        • Скидки
      • Финансы
        • Отчет «Счета и оплаты»
        • Отчет «Оказанные услуги»
        • Отчет «Движение денежных средств (касса)»
        • Отчет «Выручка по направлениям»
      • Приемы
        • Все отчеты по приемам в IDENT
        • Эффективность консультаций
        • Завершенные приемы
        • Добавленные приемы
        • Отмененные приемы
        • Предварительная запись
      • Загрузка врачей
    • Амбулаторная карта
      • Возможности работы с электронной амбулаторной картой
      • Создание шаблонов амбулаторной карты
      • Настройка связей между шаблонами амбулаторной карты
      • Первичный осмотр
      • План лечения: печать в амбулаторную карту
      • История болезни
      • Права доступа: Амбулаторная карта
    • План лечения
      • Зачем нужны планы лечения, и как с ними работать?
      • Настройка предварительного прейскуранта
      • Создание и сравнение предварительных планов лечения
      • Работа с планом лечения
      • Планы лечения для пациентов с полисом ДМС
      • Сравнение фактического исполнения с планом
      • Отчет «Планы лечения»
      • Права доступа: План лечения
    • CRM
      • 🎥 Обучающее видео: CRM
      • Возможности модуля CRM
      • Как устроена телефония
      • Телефония в стоматологии
      • Инструменты CRM как альтернатива записи на прием
      • Форма «Активные задачи»
      • Работа с задачами и записями в лист ожидания
      • Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше»
      • Задачи на профосмотр
      • Задачи с пользовательскими типами
      • Отправка сообщений
      • Отчет «Рассылки»
    • Заработная плата
      • Краткая презентация модуля «Заработная плата»
      • С чего начать работу с модулем «Заработная плата»?
      • 🎥 Обучающие видео: Заработная плата
      • Предварительные настройки
        • Настройка ставок по услугам
        • Настройка «Цены для ЗП»
        • Настройка учета рабочего времени и видов работ
        • Настройка ставок по времени
        • Шаблоны ставок
      • Рабочий процесс
        • Учет рабочего времени
        • Учет рабочего времени с видами работ
        • Журнал смен
        • Примеры расчетного времени
      • Расчет зарплаты
        • Расчет зарплаты с учетом рабочего времени
        • Расчет зарплаты по услугам
        • Расчет зарплаты по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
        • Формулы расчета по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
      • Отчеты
        • Пересекающиеся смены
        • Несоответствие счетов и смен
      • Права доступа: Заработная плата
    • Маркетинг
      • Краткая презентация модуля «Маркетинг»
      • Зачем и как оценивать эффективность рекламы?
      • Воронка продаж в стоматологии
      • Почему «Маркетинг» в IDENT эффективнее сервисов сквозной аналитики?
      • С кем мы работаем?
        • Как выбрать поставщиков решений для маркетинга
        • Как перейти на UIS
        • Сайты-агрегаторы
      • Справочники: Маркетинг
      • Рабочий процесс
        • Входящие и исходящие звонки
        • Заявки, общение в соцсетях и на ресепшене
      • Отчеты
        • История обращений
        • Конверсия администраторов
        • Рекламные каналы и источники
      • Права доступа: Маркетинг
    • Материалы
      • Права доступа, Материалы: Общие
      • 🎥 Обучающие видео: Материалы
      • Краткая презентация модуля «Материалы»
      • Права доступа, Материалы: Отчеты
      • Права доступа, Материалы: Справочники
      • Рекомендации по построению процесса учета материалов
      • Предварительные настройки
        • Занесение складов и поставщиков
        • Занесение единиц измерения и материалов
        • Настройка норм списания
        • Настройка причин списания
        • Предварительная инвентаризация
      • Рабочий процесс
        • Прием накладных
        • Перемещение материалов. Списание при перемещении
        • Списание материалов во время приема
        • Списание вручную
        • Инвентаризация
        • Журнал движения материалов
      • Выгрузка накладных в 1С
      • Заказ материалов
        • Настройки заказа материалов
        • Как устроен «Заказ материалов»?
        • Заказ по требованию
        • Заказ материалов у одного поставщика
        • Функция «Обзвон» для сравнения стоимости материалов
      • Отчеты
        • Отчет по материалам
        • Отчет по обороту и остаткам
    • Страховые
      • Краткая презентация модуля «Страховые»
      • 🎥 Обучающее видео: Страховые
      • Организация работы со страховыми компаниями
      • Расчет пациентов по ДМС
      • Контроль оплат страховых компаний
      • Права доступа: Страховые
    • Лаборатория
      • Краткая презентация модуля «Лаборатория»
      • Права доступа: Свои заказ-наряды
      • Права доступа: Заказ-наряды всех врачей
      • 🎥 Обучающие видео: Лаборатория
      • Права доступа: Взаиморасчеты с лабораториями
      • Предварительные настройки в модуле Лаборатория
      • Взаимодействие с лабораторией
      • Права доступа: Рентабельность работы с лабораториями
      • Контроль взаиморасчетов с лабораториями
    • Интеграции
      • Интеграции в IDENT
      • Google Календарь
      • Геокодирование
      • СМС и электронная почта
      • Телефония
      • Онлайн-запись
      • Разработка своего сервиса
        • Требования к реализации собственного сервиса для интеграции с IDENT
        • Вариант с СУБД
        • Вариант с HTTP
        • Структура передаваемых объектов
        • Распространенные ошибки и их решения
      • Рентген
        • IDENT.Рентген
        • Проблемы с IDENT.Рентгеном. Что делать?
      • Настройки интеграций
      • Проверка состояния интеграций
      • Проверка кэша интеграций
      • Настройка инициализации и фильтрации вызовов
      • Настройка Google Календаря на телефоне
      • Проблемы с выгрузкой расписания. Что делать?
    • Прочее
      • Изменения в Базе знаний
      • Дополнительные возможности IDENT
      • Обязательная маркировка лекарств — пошаговое внедрение процесса
      • Предупреждение «Вход в программу уже выполнен на другом устройстве»
      • Почему в программе IDENT нет бухгалтерского и управленческого учета?
      • Запуск демоверсии на MAC
    • История обновлений IDENT
      • История обновлений IDENT
      • Версия 287
      • Версия 286
      • Версия 285
      • Версия 284
      • Версия 283
      • Версия 282
      • Версия 281
      • Версия 280
Рекламные каналы и источники

Отчет «Рекламные каналы и источники» позволяет понять, насколько эффективно работают разные площадки, на которых вы рассказываете о клинике, ваших услугах, акциях и специальных предложениях. С помощью этого отчета вы сможете увидеть:

  • среднюю стоимость обращения  — CPL; 
  • среднюю стоимость привлечения одного клиента — CPO; 
  • отношение выручки к вложениям — ROI; 
  • средний чек;
  • среднюю прибыль, полученную от одного пациента (пришедшего из определенного рекламного канала) за все время его лечения — LTV.
Обращениями в программе IDENT считаются и звонки, и заявки с сайтов и лендингов, и сообщения в социальных сетях, и общение потенциального клиента с администратором на ресепшене. Если в течение дня человек и позвонил, и написал вам, или позвонил несколько раз, или он оставил заявку, а вы ему перезвонили, — все это в каждом случае будет считаться одним обращением. Одним днем считается отрезок времени от 00:00 до 23:59.

О том, почему модуль «Маркетинг» в программе IDENT полезнее других сервисов сквозной аналитики, читайте здесь.

Чтобы приступить к анализу успешности рекламных каналов, перейдите в «Отчеты» (1) → «Маркетинг» (2) → «Рекламные каналы и источники» (3).

Вы увидите среднюю стоимость обращения из рекламы (1), среднюю стоимость привлечения одного клиента (2) и отношение выручки к вложениям (ROI) (3). Если ROI меньше либо равно 100%, необходимо пересматривать рекламные стратегии, иначе вы будете только терять деньги. Данные выводятся за год (4). На графике под таблицей (5) вы увидите динамику записи первичных пациентов на прием. При необходимости базу для отображения на графике можно поменять (6). 

Обратите внимание, что количество обращений в столбце «Обращения первичных» может указываться со знаком минус (7) — например, «285 − 3», 302 − 7» и так далее. Это означает, что имеются необработанные обращения. Об обработке входящих звонков читайте здесь, об обработке заявок, сообщений в соцсетях и разговоров потенциальных клиентов с администратором на ресепшене — здесь, о том, как все это отображается в «Истории обращений», — здесь. 

Видеть стоимость обращения из каждого рекламного канала

Прежде чем начать считать выручку, важно проанализировать вложения, поэтому первым делом внесите в таблицу информацию о затратах (если они есть) на каждый рекламный канал за определенный период времени. Обычно ежедневное внесение данных не требуется, и достаточно добавлять информацию по затратам на рекламные кампании раз в неделю или раз в месяц (как правило, это делается в конце месяца).

Нажмите правой кнопкой мыши на ячейке в столбце «Затраты» (1) и выберите «Изменить затраты на рекламу (По каналам)» (2).

Перед вами появится всплывающее окно «Затраты на рекламу (По каналам)». Внесите суммы затрат по вашим каналам продвижения (1), нажмите «Сохранить» (2) (значок с изображением дискеты) и закройте всплывающее окно (3).

Анализируя результаты рекламной кампании, щелкните два раза левой кнопкой мыши по интересующему вас месяцу (1) (либо правой кнопкой → «Детализировать»). Вы увидите стоимость обращения из каждого рекламного канала (CPL) (2). CPL рассчитывается так: затраты (3) делятся на количество обработанных обращений (4). Слишком высокая стоимость обращения сразу же должна вызвать вопросы по поводу рентабельности канала продвижения.

Видеть стоимость привлечения одного клиента

А теперь посмотрим, какова стоимость привлечения одного пациента (CPO) (1) за интересующий вас месяц. Как и в случае с CPL, важно следить, чтобы это не были «зашкаливающие» цифры. CPO рассчитывается так: затраты (2) делятся на число пациентов, пришедших на прием (3).

Обратите внимание на то, что в столбце «Пришло», если месяц закончился недавно, указывается «... + 1», «... + 5», «... + 10» (4). Это говорит о том, что статистика не является окончательной. У пациентов, обратившихся к вам из этих рекламных каналов еще есть предстоящие приемы.

Понимать, работают ли рекламные каналы 

Отчет «Рекламные каналы и источники» покажет вам, сколько денег (1) принесли клинике первичные приемы пациентов, пришедших по рекламе, и сможете понять, окупились ли ваши вложения. Еще раз подчеркнем: если показатель прибыльности (ROI) меньше либо равно 100% (2), в рекламной кампании нужно что-то менять. Вы на ней ничего не зарабатываете, только уходите «в минус» (3). 

Обращайте внимание на средний чек (4) по каждому рекламному каналу. Это также поможет вам сделать выводы, насколько целесообразно использовать тот или иной канал продвижения. 

Статистику за всю историю лечения (5) (последние столбцы в отчете) нагляднее всего смотреть по прошествии нескольких месяцев. По текущему или только что закончившемуся месяцу могут быть пациенты, у которых еще назначены приемы.

Анализировать всю историю лечения пациентов, пришедших из разных рекламных каналов

Чтобы посмотреть, сколько денег принесло всё лечение пациентов, пришедших из различных каналов продвижения, выберите, за какой период вы хотите посмотреть данные (1), на первом уровне отображения итогов поставьте «Рекламный канал» (2), на втором — «Нет» и примените фильтр (3). На графике под таблицей (4) может быть показана, например, доля влияния каждого рекламного канала на количество записей первичных пациентов на прием — базу для отображения на графике можно менять (5). 

Перейдите в конец таблицы (6) и вы увидите прибыль (7) по пациентам, обратившихся к вам из разных рекламных каналов.

Интересный показатель — LTV (Lifetime Value), совокупная прибыль компании, полученная от одного клиента за все время сотрудничества с ним. В предпоследнем столбце таблицы вы увидите среднюю LTV (8) по пациентам из каждого рекламного канала.

Бывает, что прибыль от первых приемов достаточно высокая (например, вы привлекли много клиентов рекламой профессиональной чистки зубов), но, если люди не остаются на лечение, LTV и итоговая прибыль по рекламному каналу будут низкими. Следите за тем, чтобы прибыль за всю историю лечения (7) существенно превосходила прибыль от первых приемов (9).

Хотите получить данные по конкретному каналу продвижения? Выберите его в фильтре «Рекл. канал» (10).

Анализировать эффективность рекламы разных направлений работы клиники

Вы можете также отдельно оценивать качество продвижения каждого направления работы клиники. Особенно интересно посмотреть стоимость привлечения одного клиента и прибыль, когда речь идет о стратегически важных направлениях работы клиники, которые приносят вам наибольший доход, — например, имплантологии.

Задайте временной интервал (1) и, для максимально наглядного вывода информации, на первом уровне отображения итогов поставьте — «Тема разговора», а на втором — «Рекламный канал» (2), выберите тему разговора «Имплантация» (3) и нажмите «Применить фильтр» (4).

Щелкнув два раза левой кнопкой мыши по теме разговора (5) (либо правой кнопкой → «Детализировать»), вы увидите — из каких рекламных каналов были обращения по имплантации.

В последних столбцах таблицы можно сравнить итоговые данные по этим каналам — среднюю выручку от пациента (1) и общую прибыль (2). Будет видно, какой канал продвижения данного направления работы клиники более эффективный.

Видеть, во сколько вам обходится привлечение посетителей на сайт

У вас также есть возможность смотреть стоимость каждого перехода на сайт. Для этого в окне внесения и изменения затрат на рекламу нужно добавить статистические данные по вашим интернет-источникам из Яндекс.Метрики или Google Analytics — количество просмотров, посетителей, переходов на сайт клиники.

Нажмите правой кнопкой мыши на затратах за месяц, в котором уже закончились рекламные кампании (1), и выберите «Изменить затраты на рекламу (По каналам)». Во всплывающем окне «Затраты на рекламу (По каналам)» внесите имеющиеся у вас данные по разным каналам, нажмите «Сохранить» (3) и закройте окно.

Далее при выборе вида отчета добавьте галочку — показать «Просмотры и переходы» (1) и примените фильтр (2). Детализируйте строку с месяцем (3) (двойной щелчок левой кнопки мыши либо правой кнопкой → «Детализировать») и вы увидите стоимость клика (CPC) (4), которая рассчитывается так: затраты по каждому рекламному каналу (5) делятся на число переходов на сайт из этого канала (6).

Если CPC у канала выше, чем у остальных, это далеко не всегда плохо. Бывает, что каналы с высоким CPC приносят большие доходы и оказываются рентабельны, именно поэтому важно рассматривать статистические данные в комплексе — обращать внимание на стоимость привлечения одно клиента (CPO), отношение выручки к вложениям (ROI), итоговую прибыль.

К тому же, вы можете следить за соотношением числа переходов на сайт (6) и числа просмотров (7). Чем больше просмотров, тем больше времени люди, пришедшие из определенного рекламного канала, проводят на вашем сайте, и тем больше вероятность, что ваши услуги им интересны, и они готовы сделать выбор в пользу вашей клиники. Так вы можете увидеть, из какого канала к вам на сайт приходят самые заинтересованные люди.

Подробнее о возможности сбора информации по работе рекламных каналов без телефонии — не точной, но дающей общее представление.

Если у вас пока не подключена телефония, вы можете пользоваться отчетом «Рекламные каналы и источники» для просмотра статистики по источникам информации, которые в карточке пациента заносятся в поле «Откуда узнал». Важно только, чтобы ваши администраторы не забывали задавать пациентам, впервые позвонившим или пришедшим в клинику, вопрос «Откуда вы о нас узнали?» Все варианты ответов на этот вопрос вносятся в справочник «Источники информации» (подробнее о настройке этого и других основных справочников в программе IDENT читайте здесь).

Подчеркнем, что статистика по источникам информации будет не такой точной, как данные коллтрекинга. Получается, что вы верите пациентам на слово и всегда должны помнить о некоторой погрешности, которая в этом случае неизбежна. Но все же определенная картина у вас сложится, и какие-то выводы вы сделать сможете.  

Выберите вид отчета «Источники информации» (1) и примените фильтр (2). Двойным щелчком левой кнопки мыши по интересующему вас месяцу (3) (либо правой кнопкой → «Детализировать») раскройте список источников, из которых люди о вас узнали. Вы увидите (4) — сколько человек в выбранном месяце пришло на первый прием по рекомендациям ваших сотрудников или других пациентов, скольких пациентов привлекла в клинику вывеска или наружная реклама, у многих ли источником информации был интернет, и т. д. Знак «+» в столбце «Пришло» (5) означает, что у некоторых пациентов есть еще будущие приемы. 

Как и в виде отчета по рекламным каналам, вы сможете посмотреть всю историю лечения пациентов за выбранный вами промежуток времени и понять, какой источник информации приносит больше прибыли (6).

Полученные данные помогут вам скорректировать дальнейшую работу клиники. Если к вам приходит мало людей по рекомендациям, возможно, нужно поработать над имиджем и качеством сервиса. Если вывеска не привлекает клиентов, возможно, ее нужно поменять. Если в Яндексе или Google вас невозможно найти без рекламы, возможно, нужно всерьез задуматься о доработках сайта под его требования этих поисковых систем либо вообще о новом сайте.