Перейти к основному содержанию
Главная База знаний

User account menu

  • Войти

Основная навигация

  • IDENT
    • 🎥 Обучающие видео по базовым функциям IDENT
    • Подготовка к работе
      • Этапы внедрения IDENT
      • Системные требования
      • Отправьте нам для загрузки в программу
      • Перенос данных из другой программы в IDENT
        • Этапы переноса базы из другой программы в IDENT
        • Чеклист проверки переноса данных в IDENT
      • Добавление сотрудников в программу
      • Настройка прав доступа
      • Настройка графика работы врачей
      • Настройка справочников
      • Подготовка прейскуранта к работе
      • Кто заполняет наряд?
      • Введение для директора
      • Введение для администратора
      • Введение для врача
    • Базовый модуль
      • Управление сотрудниками
      • Изменение графика работы врачей
      • Справочники: Базовый модуль
      • Прейскурант
      • Ведение картотеки
      • Запись на прием
      • Оповещение пациентов о приеме
      • Управление приемами
      • Перенос и отмена приемов
      • Встреча и расчет пациента администратором
      • Проведение приема врачом
      • Ведение кассы
      • Отправка электронных чеков
      • Ведение кассы без ККМ
      • Печать документов из программы
        • Настройка печати документов
        • Редактирование шаблонов документов
        • Печать документов для пациента
        • Список тегов для шаблонов документов
      • Интеграция с онлайн-кассами
        • Какие реквизиты обязательно должны быть в чеке, или Что такое ФФД?
        • Почему в IDENT детализация услуг в чеке работает именно так
        • Подключение и настройка ККМ
        • Прочие настройки. Штрих-М
      • Права доступа: Базовый модуль
        • Общие права доступа
        • Права доступа: Картотека
        • Права доступа: Запись на прием
        • Права доступа: Прейскурант
        • Права доступа: Финансы, Касса
        • Права доступа: Отчеты
        • Права доступа: Справочники
        • Права доступа: Прочие
    • Отчеты
      • Краткая презентация отчетов
      • Какую информацию можно получить из отчетов
      • Рабочий стол директора
      • Работа администратора с отчетами
      • Маркетинг
        • Пациенты
        • Скидки
      • Финансы
        • Отчет «Счета и оплаты»
        • Отчет «Оказанные услуги»
        • Отчет «Движение денежных средств (касса)»
        • Отчет «Выручка по направлениям»
      • Приемы
        • Все отчеты по приемам в IDENT
        • Эффективность консультаций
        • Завершенные приемы
        • Добавленные приемы
        • Отмененные приемы
        • Предварительная запись
      • Загрузка врачей
    • Амбулаторная карта
      • Возможности работы с электронной амбулаторной картой
      • Создание шаблонов амбулаторной карты
      • Настройка связей между шаблонами амбулаторной карты
      • Первичный осмотр
      • План лечения: печать в амбулаторную карту
      • История болезни
      • Права доступа: Амбулаторная карта
    • План лечения
      • Зачем нужны планы лечения, и как с ними работать?
      • Настройка предварительного прейскуранта
      • Создание и сравнение предварительных планов лечения
      • Работа с планом лечения
      • Планы лечения для пациентов с полисом ДМС
      • Сравнение фактического исполнения с планом
      • Отчет «Планы лечения»
      • Права доступа: План лечения
    • CRM
      • 🎥 Обучающее видео: CRM
      • Возможности модуля CRM
      • Как устроена телефония
      • Телефония в стоматологии
      • Инструменты CRM как альтернатива записи на прием
      • Форма «Активные задачи»
      • Работа с задачами и записями в лист ожидания
      • Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше»
      • Задачи на профосмотр
      • Задачи с пользовательскими типами
      • Отправка сообщений
      • Отчет «Рассылки»
    • Заработная плата
      • Краткая презентация модуля «Заработная плата»
      • С чего начать работу с модулем «Заработная плата»?
      • 🎥 Обучающие видео: Заработная плата
      • Предварительные настройки
        • Настройка ставок по услугам
        • Настройка «Цены для ЗП»
        • Настройка учета рабочего времени и видов работ
        • Настройка ставок по времени
        • Шаблоны ставок
      • Рабочий процесс
        • Учет рабочего времени
        • Учет рабочего времени с видами работ
        • Журнал смен
        • Примеры расчетного времени
      • Расчет зарплаты
        • Расчет зарплаты с учетом рабочего времени
        • Расчет зарплаты по услугам
        • Расчет зарплаты по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
        • Формулы расчета по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
      • Отчеты
        • Пересекающиеся смены
        • Несоответствие счетов и смен
      • Права доступа: Заработная плата
    • Маркетинг
      • Краткая презентация модуля «Маркетинг»
      • Зачем и как оценивать эффективность рекламы?
      • Воронка продаж в стоматологии
      • Почему «Маркетинг» в IDENT эффективнее сервисов сквозной аналитики?
      • С кем мы работаем?
        • Как выбрать поставщиков решений для маркетинга
        • Как перейти на UIS
        • Сайты-агрегаторы
      • Справочники: Маркетинг
      • Рабочий процесс
        • Входящие и исходящие звонки
        • Заявки, общение в соцсетях и на ресепшене
      • Отчеты
        • История обращений
        • Конверсия администраторов
        • Рекламные каналы и источники
      • Права доступа: Маркетинг
    • Материалы
      • Права доступа, Материалы: Общие
      • 🎥 Обучающие видео: Материалы
      • Краткая презентация модуля «Материалы»
      • Права доступа, Материалы: Отчеты
      • Права доступа, Материалы: Справочники
      • Рекомендации по построению процесса учета материалов
      • Предварительные настройки
        • Занесение складов и поставщиков
        • Занесение единиц измерения и материалов
        • Настройка норм списания
        • Настройка причин списания
        • Предварительная инвентаризация
      • Рабочий процесс
        • Прием накладных
        • Перемещение материалов. Списание при перемещении
        • Списание материалов во время приема
        • Списание вручную
        • Инвентаризация
        • Журнал движения материалов
      • Выгрузка накладных в 1С
      • Заказ материалов
        • Настройки заказа материалов
        • Как устроен «Заказ материалов»?
        • Заказ по требованию
        • Заказ материалов у одного поставщика
        • Функция «Обзвон» для сравнения стоимости материалов
      • Отчеты
        • Отчет по материалам
        • Отчет по обороту и остаткам
    • Страховые
      • Краткая презентация модуля «Страховые»
      • 🎥 Обучающее видео: Страховые
      • Организация работы со страховыми компаниями
      • Расчет пациентов по ДМС
      • Контроль оплат страховых компаний
      • Права доступа: Страховые
    • Лаборатория
      • Краткая презентация модуля «Лаборатория»
      • Права доступа: Свои заказ-наряды
      • Права доступа: Заказ-наряды всех врачей
      • 🎥 Обучающие видео: Лаборатория
      • Права доступа: Взаиморасчеты с лабораториями
      • Предварительные настройки в модуле Лаборатория
      • Взаимодействие с лабораторией
      • Права доступа: Рентабельность работы с лабораториями
      • Контроль взаиморасчетов с лабораториями
    • Интеграции
      • Интеграции в IDENT
      • Google Календарь
      • Геокодирование
      • СМС и электронная почта
      • Телефония
      • Онлайн-запись
      • Разработка своего сервиса
        • Требования к реализации собственного сервиса для интеграции с IDENT
        • Вариант с СУБД
        • Вариант с HTTP
        • Структура передаваемых объектов
        • Распространенные ошибки и их решения
      • Рентген
        • IDENT.Рентген
        • Проблемы с IDENT.Рентгеном. Что делать?
      • Настройки интеграций
      • Проверка состояния интеграций
      • Проверка кэша интеграций
      • Настройка инициализации и фильтрации вызовов
      • Настройка Google Календаря на телефоне
      • Проблемы с выгрузкой расписания. Что делать?
    • Прочее
      • Изменения в Базе знаний
      • Дополнительные возможности IDENT
      • Обязательная маркировка лекарств — пошаговое внедрение процесса
      • Предупреждение «Вход в программу уже выполнен на другом устройстве»
      • Почему в программе IDENT нет бухгалтерского и управленческого учета?
      • Запуск демоверсии на MAC
    • История обновлений IDENT
      • История обновлений IDENT
      • Версия 287
      • Версия 286
      • Версия 285
      • Версия 284
      • Версия 283
      • Версия 282
      • Версия 281
      • Версия 280
Зачем и как оценивать эффективность рекламы?

Как потенциальные клиенты могут узнать о вас?

Сегодня люди все чаще ищут поставщика услуг в интернете. Кому-то удобнее пользоваться поисковиками Яндекс и Google, кому-то картами, кому-то социальными сетями. 

Если ваш бренд широко известен, все просто — потенциальные клиенты сразу придут к вам на сайт, вбив название в поиске. С сайта они могут позвонить или, при наличии формы обратной связи, отправить заявку. А кто-то найдет вас в социальных сетях и напишет вам там. Сегодня в Москве и Санкт-Петербурге заявки из социальных сетей составляют уже до 10% всего первичного трафика, и в регионах эти показатели тоже растут. 

Если же люди ищут не конкретную клинику, а услугу (например, «вылечить кариес», «поставить пломбу», «исправление прикуса»), возникает серьезная конкуренция за то чтобы быть видимыми. Приходится вкладывать серьезные средства в контекстную рекламу и/или SEO-продвижение вашего сайта. Контекстная реклама (обычно верхние две-три ссылки на первой странице выдачи), может вести не только на основной сайт компании, но и на лендинги — одностраничные сайты, презентующие какую-то конкретную услугу. С лендингов клиенты также могут вам позвонить или оставить на них заявку. 

Но и этого становится недостаточно. «Лучшие места» на первой странице поисковой выдачи сегодня «в руках» специализированных агрегаторов, аккумулирующих информацию обо всех организациях, в которых человек может получить искомую услугу. Самыми «крупными игроками» в медицинской сфере являются сервисы НаПоправку, ПроДокторов, СберЗдоровье (ранее DocDoc), 32top. Чтобы потенциальные клиенты могли легко найти вас на этих сайтах, как правило, требуется отправлять туда свое расписание. Взаимодействие с агрегаторами — определенно, тренд нескольких ближайших лет, и его нельзя игнорировать.

Чтобы зарабатывать, вкладываясь в рекламу, а не терять деньги, важно понимать — какие из всех этих многочисленных площадок для размещения информации о компании вам выгодно использовать, а какие нет. Чтобы это понимать, нужно анализировать их работу. 

Воронка привлечения клиентов

Процесс привлечения клиентов с помощью различных рекламных каналов нагляднее всего изобразить в виде воронки. Вы размещаете информацию о клинике в различных источниках, у людей появляется интерес к вашим услугам, начинается поток звонков и сообщений (в соцсетях и/или чате) с вопросами. 

Во время общения с администратором клиники часть людей неизбежно отсеивается. Из тех, кто запишется на прием, тоже придут не все. А из тех, кто пришел, только часть останется на дальнейшее лечение. На каждом этапе вам важно видеть, сколько людей остается. 

Почему потенциальные клиенты отсеиваются? 

Человеку может показаться, что у вас дорого, ему далеко ехать, или предложение конкурентов оказалось более заманчивым. Главное, чтобы к факторам, на которые вы заранее не можете повлиять, не добавлялись ошибки: несоответствие текста рекламы вашему предложению, неполное предоставление информации администратором, некорректное поведение врача во время первого приема и тому подобное. 

Если в итоге вы теряете слишком много изначально заинтересованных людей, нужно менять стратегию рекламы или перестраивать работу сотрудников. Но сначала следует внимательнее рассмотреть поток обратившихся в клинику.

Почему важно анализировать все?

Чтобы понимать, эффективны ли ваши вложения в рекламу, и видеть, от каких каналов продвижения, возможно, лучше отказаться, вам просто необходимо анализировать все — звонки, заявки с сайтов и лендингов, сообщения из онлайн-чатов и социальных сетей. Это поможет понять: 

  • целевые ли клиенты приходят к вам из разных рекламных каналов, 
  • что больше всего интересует обратившихся к вам, 
  • предоставляете ли вы заинтересованным в лечении нужную информацию. 

Сделав выводы, вы сможете скорректировать рекламную стратегию, выработать готовые скрипты разговора с клиентами для администраторов и, как результат, получить много довольных клиентов и существенный рост прибыли.

Понятие «обращение» в программе IDENT

В течение дня человек может сначала написать вам в соцсетях, а потом позвонить и записаться на прием. Или он сначала звонит и не записывается, а потом заходит в клинику по пути домой с работы и тогда уже, возможно, назначает прием, а, возможно, уходит, не получив ответа на свои вопросы. В каждом из этих примеров все коммуникации клиента с клиникой в рамках одного дня можно объединить — в нашей программе мы назвали это «обращением».

Обращениями в программе IDENT считаются и звонки, и заявки с сайтов и лендингов, и сообщения в социальных сетях, и общение потенциального клиента с администратором на ресепшене. Если в течение дня человек и позвонил, и написал вам, или позвонил несколько раз, или он оставил заявку, а вы ему перезвонили, — все это в каждом случае будет считаться одним обращением. Одним днем считается отрезок времени от 00:00 до 23:59.

С помощью функциональности IDENT вы получите информацию о количестве уникальных обращений и не просто увидите, откуда к вам приходят люди, но и поймете — пациенты, пришедшие из какого рекламного канала приносят клинике больше всего денег. Вы сможете проследить «путь» пациентов: обращение → запись на прием → посещение врача → дальнейшее лечение.

С модулем «Маркетинг» каждого обратившегося в клинику вы «рассмотрите под лупой»:

Подробнее о том, почему модуль «Маркетинг» в программе IDENT полезнее сервисов сквозной аналитики, читайте здесь.

Инструменты, помогающие собирать информацию

Если клиент звонит в клинику, то определить рекламный канал, с которого он пришел, можно с помощью статического или динамического коллтрекинга.

Статический коллтрекинг предполагает закрепление уникального номера телефона за каждым рекламным каналом:

  • Если вы используете офлайн-продвижение стоматологии, например, баннеры, рекламу на радио, листовки, то у каждого вида такой рекламы будет свой номер, по которому пациенты смогут обратиться в клинику. Анализируя по какому номеру сколько и каких было звонков, вы сможете определить эффективность каждого канала.
  • Если вы используете онлайн-продвижение клиники, то привязываете, как и в первом варианте, к каждому рекламному каналу определенный номер телефона. Когда пациент переходит по ссылке в объявлении на сайт, осуществляется подмена номера и посетитель видит тот же телефон, что и в рекламе, с которой он перешел. Обратите внимание, что на вашем сайте должны быть настроены алгоритмы для определения источника перехода посетителя и подмены номера.

Динамический коллтрекинг (в дополнение к статическому — актуально для тех, кто активно использует контекстную рекламу) характеризуется тем, что номера телефонов привязываются не к конкретному рекламному каналу, а к сессии посетителя сайта, то есть:

  • Каждому человеку, который находится на сайте, показывается уникальный номер телефона, и этот номер закрепляется за ним на определенный период. 
  • При большом потоке посетителей сайта требуется большое количество номеров для точности статистики. 
  • С помощью UTM-меток — ключевых слов, добавляемых в URL страницы, вы получаете максимум информации о клиенте: источник перехода на ваш сайт, поисковый запрос, который был использован, конкретное рекламное объявление, по которому был переход и так далее — то есть все касания посетителя с сайтом. Для работы этого инструмента требуется, чтобы маркетолог корректно настроил UTM-метки.

Минусы использования динамического коллтрекинга в стоматологиях:

  • Люди выбирают стоматологию долго в связи с желанием сэкономить и найти хорошего специалиста и при этом могут не закрывать вкладки, превышая период показа номера, что приводит к искажению статистики.
  • Если число посетителей превышает количество номеров, то нескольким людям показывается одинаковый телефон. В таком случае статистика будет неверная.
  • Также статистика искажается, когда пациенты сохраняют себе номер, с которого первый раз звонили в клинику, и используют его в дальнейшем, а в это же время этот же номер показывается другому посетителю сайта. Такое возникает часто, ведь лечение в стоматологии длительное и обращаться в клинику могут все члены семьи пациента.

Решение для стоматологий:

В стоматологии для онлайн-рекламы имеет смысл использовать одновременно и статический коллтрекинг с подменой номеров, и динамический. Последний только для контекстной рекламы, купив для нее два номера. В таком случае, даже если конкретное объявление будет неточным, то канал определится верно в любых обстоятельствах.

Помимо звонков, клиенты могут отправлять в клинику заявки с сайтов и лендингов. Сбор статистики по рекламным каналам, с которых пришли такие пациенты, осуществляется с помощью UTM-меток.