Перейти к основному содержанию
Главная База знаний

User account menu

  • Войти

Основная навигация

  • IDENT
    • 🎥 Обучающие видео по базовым функциям IDENT
    • Подготовка к работе
      • Этапы внедрения IDENT
      • Системные требования
      • Отправьте нам для загрузки в программу
      • Перенос данных из другой программы в IDENT
        • Этапы переноса базы из другой программы в IDENT
        • Чек-лист проверки переноса данных в IDENT
      • Вход в программу и принцип работы
      • Добавление сотрудников в программу
      • Настройка прав доступа
      • Выбор онлайн-календаря
      • Настройка графика работы врачей
      • Настройка справочников
      • Подготовка прейскуранта к работе
      • Кто заполняет наряд?
      • Введение для директора
      • Введение для администратора
      • Введение для врача
    • Базовый модуль
      • Управление сотрудниками
      • Изменение графика работы врачей
      • Справочники: Базовый модуль
      • Прейскурант
      • Начало утренней смены администратора
      • Картотека
        • Ведение картотеки
        • Добавление и изменение информации о пациенте
        • Объединение пациентов в семью
        • Вкладка «Изображения»
        • Вкладка «Приемы»
        • Вкладка «Счета»
        • История изменений
        • Расширенный поиск
      • Запись на прием
      • Оповещение пациентов о приеме
      • Управление приемами
      • Перенос и отмена приемов
      • Встреча и расчет пациента администратором
      • Резервирование времени в расписании
      • Рабочий стол врача
      • Создание наряда
      • Ведение кассы
      • Отправка электронных чеков
      • Изменение оплат и счетов
      • Ведение кассы без ККМ
      • Объединение карточек
      • Печать документов из программы
        • Настройка печати документов
        • Справка для возврата НДФЛ
        • Печать документов для пациента
        • Редактирование шаблонов документов
        • Теги для шаблонов документов
      • Права доступа: Базовый модуль
        • Общие права доступа
        • Права доступа: Картотека
        • Права доступа: Запись на прием
        • Права доступа: Прейскурант
        • Права доступа: Финансы, Касса
        • Права доступа: Отчеты
        • Права доступа: Справочники
        • Права доступа: Прочие
      • Интеграция с онлайн-кассами
        • Почему в IDENT детализация услуг в чеке работает именно так
        • Подключение и настройка ККМ
        • Прочие настройки. ШТРИХ-М
    • Отчеты
      • 🎥 Обучающие видео: отчеты
      • Краткая презентация отчетов
      • Какую информацию можно получить из отчетов
      • Рабочий стол директора
      • Работа администратора с отчетами
      • Маркетинг
        • Пациенты
        • Скидки
      • Финансы
        • Отчет «Счета и оплаты»
        • Отчет «Оказанные услуги»
        • Отчет «Движение денежных средств (касса)»
        • Отчет «Выручка по направлениям»
      • Приемы
        • Все отчеты по приемам в IDENT
        • Эффективность консультаций
        • Завершенные приемы
        • Добавленные приемы
        • Отмененные приемы
        • Предварительная запись
      • Загрузка врачей
    • Амбулаторная карта
      • 🎥 Обучающие видео: амбулаторная карта
      • Возможности работы с электронной амбулаторной картой
      • Создание шаблонов амбулаторной карты
      • Настройка связей между шаблонами амбулаторной карты
      • Первичный осмотр
      • Заполнение зубной формулы с помощью Diagnocat
      • План лечения: печать в амбулаторную карту
      • Случай обслуживания
      • Проверка историй болезни
      • Подготовка к передаче данных в ЕГИСЗ
      • Права доступа: Амбулаторная карта
    • План лечения
      • 🎥 Обучающее видео: план лечения
      • Зачем нужны планы лечения, и как с ними работать
      • Настройка предварительного прейскуранта
      • Создание и сравнение предварительных планов лечения
      • Работа с планом лечения
      • Проведение приема по плану лечения
      • Планы лечения для пациентов с полисом ДМС
      • Сравнение фактического исполнения с планом
      • Отчет «Планы лечения»
      • Отчет «Эффективность планов лечения»
      • Права доступа: План лечения
    • CRM
      • 🎥 Обучающее видео: CRM
      • Возможности модуля CRM
      • Как устроена телефония
      • Телефония в стоматологии
      • Инструменты CRM как альтернатива записи на прием
      • Форма «Активные задачи»
      • Работа с задачами и записями в лист ожидания
      • Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше»
      • Задачи на профосмотр
      • Задачи с пользовательскими типами
      • Задачи CRM — выгрузка в Excel
      • Отправка сообщений
      • Отчет «Рассылки»
    • Заработная плата
      • Краткая презентация модуля «Заработная плата»
      • 🎥 Обучающие видео: Заработная плата
      • С чего начать работу с модулем «Заработная плата»
      • Предварительные настройки
        • Настройка ставок по услугам
        • Настройка «Цены для ЗП»
        • Настройка учета рабочего времени и видов работ
        • Настройка ставок по времени
        • Шаблоны ставок
      • Рабочий процесс
        • Учет рабочего времени
        • Учет рабочего времени с видами работ
        • Журнал смен
        • Расчетное рабочее время
      • Расчет зарплаты
        • Расчет зарплаты с учетом рабочего времени
        • Расчет зарплаты по услугам
        • Расчет зарплаты по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
        • Формулы расчета по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
      • Отчеты
        • Пересекающиеся смены
        • Несоответствие счетов и смен
      • Права доступа: Заработная плата
    • Маркетинг
      • Краткая презентация модуля «Маркетинг»
      • Зачем и как оценивать эффективность рекламы?
      • Воронка продаж в стоматологии
      • Почему «Маркетинг» в IDENT эффективнее сервисов сквозной аналитики?
      • С кем мы работаем?
        • Как выбрать поставщиков решений для маркетинга
        • Как перейти на UIS
        • Сайты-агрегаторы
      • Справочники: Маркетинг
      • Рабочий процесс
        • Входящие и исходящие звонки
        • Заявки, общение в соцсетях и на ресепшене
        • Общение в мессенджерах
      • Отчеты
        • История обращений
        • Конверсия администраторов
        • Рекламные каналы и источники
      • Права доступа: Маркетинг
    • Материалы
      • 🎥 Обучающие видео: Материалы
      • Краткая презентация модуля «Материалы»
      • Рекомендации по построению процесса учета материалов
      • Предварительные настройки
        • Занесение складов и поставщиков
        • Занесение единиц измерения и материалов
        • Настройка норм списания
        • Настройка причин списания
        • Предварительная инвентаризация
      • Рабочий процесс
        • Прием накладных
        • Перемещение материалов. Списание при перемещении
        • Списание материалов во время приема
        • Списание вручную
        • Инвентаризация
        • Журнал движения материалов
        • Выгрузка накладных в 1С
      • Заказ материалов
        • Настройки заказа материалов
        • Как устроен «Заказ материалов»?
        • Заказ по требованию
        • Заказ материалов у одного поставщика
        • Функция «Обзвон» для сравнения стоимости материалов
      • Отчеты
        • Отчет по материалам
        • Отчет по обороту и остаткам
      • Права доступа: Материалы
        • Права доступа, Материалы: Общие
        • Права доступа, Материалы: Отчеты
        • Права доступа, Материалы: Справочники
    • Страховые
      • Краткая презентация модуля «Страховые»
      • 🎥 Обучающее видео: Страховые
      • Организация работы со страховыми компаниями
      • Расчет пациентов по ДМС
      • Контроль оплат страховых компаний
      • Права доступа: Страховые
    • Лаборатория
      • Краткая презентация модуля «Лаборатория»
      • 🎥 Обучающие видео: Лаборатория
      • Предварительные настройки
      • Взаимодействие с лабораторией
      • Контроль взаиморасчетов с лабораториями
      • Права доступа: Свои заказ-наряды
      • Права доступа: Заказ-наряды всех врачей
      • Права доступа: Взаиморасчеты с лабораториями
      • Права доступа: Рентабельность работы с лабораториями
    • Интеграции
      • Интеграции в IDENT
      • Геокодирование
      • СМС и электронная почта
      • Телефония
      • Онлайн-запись
      • Мессенджеры
      • LoyalMed
      • Календарь
        • Календарь
        • Как перейти с Google Календаря на Яндекс
        • Настройка Яндекс Календаря на телефоне
        • Как получить ключ для интеграции с Google Календарем
        • Как перенастроить интеграцию с Google Календарем
        • Настройка Google Календаря на телефоне
        • Что делать, чтобы расписание на телефонах не перестало работать
      • Разработка своего сервиса
        • Требования к реализации собственного сервиса для интеграции с IDENT
        • Вариант с СУБД
        • Вариант с HTTP
        • Структура передаваемых объектов
        • Распространенные ошибки и их решения
      • Рентген
        • IDENT.Рентген
        • Проблемы с IDENT.Рентгеном. Что делать?
      • Настройка интеграций
      • Проверка состояния интеграций
      • Проверка кэша интеграций
      • Настройка инициализации и фильтрации вызовов
      • Проблемы с выгрузкой расписания. Что делать?
    • Прочее
      • Дополнительные возможности IDENT
      • Обязательная маркировка лекарств — пошаговое внедрение процесса
      • Предупреждение «Вход в программу уже выполнен на другом устройстве»
      • Почему в программе IDENT нет бухгалтерского и управленческого учета?
      • Запуск демоверсии на MAC
    • История обновлений IDENT
      • История обновлений IDENT
      • Версия 296
      • Версия 295
      • Версия 294
      • Версия 293
      • Версия 292
      • Версия 291
      • Версия 290
      • Версия 289
      • Версия 288
      • Версия 287
      • Версия 286
      • Версия 285
      • Версия 284
      • Версия 283
      • Версия 282
      • Версия 281
      • Версия 280
Справочники: Маркетинг
В статье:
  • Телефоны
  • Рекламные каналы
  • Группы людей
  • Темы разговоров

Для корректного сбора статистики по результатам рекламных кампаний вам необходимы четыре справочника: «Телефоны», «Рекламные каналы», «Группы людей» и «Темы разговоров» — «Настройки» → «Справочники» → «Маркетинг».

Для доступа к справочникам необходимы соответствующие права. Права доступа: Маркетинг

Телефоны

Первым делом необходимо добавить приобретенные вами номера телефонов (подробнее о подключении телефонии читайте в статье «Как перейти на UIS») в справочник «Телефоны» («Настройки» → «Справочники» → «Маркетинг» → «Телефоны»). Нажмите «+» рядом с названием папки «Телефоны клиники» (1) и введите номер (2). Для вашего удобства в поле «Описание» у каждого номера можно указать источник, на котором вы планируете его разместить (3). Номер сохранится автоматически, когда вы перейдете к добавлению следующего или закроете окно.

Далее при необходимости добавьте номера в папки «Исключенные» и «Не определять по комментариям»:

  • В папку «Исключенные» добавьте номера, на которые вы получаете звонки, но не хотите учитывать их в статистике, — например, номера других филиалов, офиса, бухгалтерии. Звонки на исключенные номера не будут отображаться в IDENT — ни в «Истории обращений», ни в маркетинговых отчетах.
    ❗ Если администраторы ранее обрабатывали звонки на номер, который вы добавляете в «Исключенные», уже сделанные записи не пропадут из «Истории обращений» и отчетов. Перестанут отображаться только необработанные обращения.
  • В папку «Не определять по комментариям» могут быть добавлены все номера телефонов, с которыми не работает определение номера звонящего. Это может быть ваш старый номер, на котором вы настраиваете переадресацию, а также номера большинства агрегаторов (кроме сервиса «НаПоправку», на котором настраивается телефония UIS).

Каждый номер будет привязан к определенному рекламному каналу, чтобы в дальнейшем вы могли отследить, насколько эффективно работает этот рекламный канал. 

Рекламные каналы

Структура и наполнение справочника «Рекламные каналы» («Настройки» → «Справочники» → «Маркетинг» → «Рекламные каналы») разработаны с учетом современных трендов в продвижении стоматологических услуг. Мы выделили главные рекламные каналы и объединили их в группы, чтобы вам было удобнее все учитывать и контролировать, — «Агрегаторы», «Контекстная реклама», «Поиск», «Карты», «Социальные сети», а также «Остальные каналы», куда можно добавить все «оффлайновые» каналы продвижения (например, баннеры, реклама в метро, ролики на радио и тому подобное).

Добавить новый рекламный канал

Если вам понадобится добавить рекламный канал:

  1. Нажмите на «+»  рядом с названием группы. 
  2. Введите название канала. 
  3. Для сохранения нажмите «ОК».

Если речь о социальной сети, мессенджере или о людях, зашедших в клинку без звонка («Улица»), у таких каналов ставится пометка «Доступен в диалогах». Каналы, доступные в диалогах, будут отмечены специальным символом . Далее при добавлении «Диалога» администратор сможет выбирать, о каком именно рекламном канале идет речь.

Привязать к каналу номер телефона

Чтобы привязать к рекламному каналу номер телефона, щелкните один раз по названию этого канала (1) и нажмите на «+» («Добавить правило») рядом с папкой «Номера, на которые пришел звонок» (2). В выпадающем списке (3) будут все номера, которые не привязаны ни к какому другому каналу, — выберите нужный.

Прежде чем нажать «ОК», вы можете «Добавить период» (1), в который телефон будет указан на добавленном рекламном канале — например, точные сроки рекламной кампании. Справа от номера вы увидите историю его привязки к другим рекламным каналам (2) (если она была). 

Ни в коем случае нельзя использовать на новых каналах номера, с которых поступал большой объем звонков в прошлом. Это нарушит всю статистику. Люди, дозвонившись по этому номеру, могли сохранить его в свою телефонную книжку, передать родственникам и друзьям.

Добавить номера агрегаторов

Добавьте номер телефона каждого агрегатора (1) в папку «Номера, с которых пришел звонок» (2) (для этого данный номер нужно занести в «Не определять по комментариям» в справочнике «Телефоны»). Исключение — «НаПоправку» (если вы работаете с телефонией UIS, на этом сервисе уникальные номера будут работать).

Привязать UTM-метки

В статье «Зачем и как оценивать эффективность рекламы?» мы рассказывали, что с помощью UTM-меток можно собирать статистику по заявкам и даже по звонкам с сайтов. UTM-метки — это соответствующие определенному рекламному каналу ключевые слова, добавляемые в URL (адрес) сайтов/страниц, с которых приходят клиенты. 

UTM-меток может быть множество. Привяжите их к соответствующим рекламным каналам в справочнике и анализируйте эффективность этих рекламных каналов. 

Для добавления UTM-метки нажмите на «+» («Добавить новую»). Заполните поля «source» (источник перехода на ваш ресурс), «medium» (тип источников перехода на ваш ресурс), «referrer» (путь в URL с исходной ссылкой) и нажмите на галочку («Добавить»).

Обратите внимание на поле справа. В него автоматически попадают UTM-метки, которые вы не добавили в программу, но они привели к вам клиентов. Все эти метки можно одним нажатием на кнопку «+» добавить в поле слева, а вручную занести новые метки, которые вы только что сгенерировали.

Если нажать на «+» рядом с папкой «Внешние сервисы», можно добавить еще одно правило — сервис или конкретный личный кабинет, с которых вы будете собирать заявки. Для сервисов, с которыми у IDENT возможна интеграция, мы изначально задали это правило (чтобы изменить его можно нажать по названию сервиса правой кнопкой мыши → «Удалить»).

Настроить привязку чатов к рекламному каналу

Если у вас настроена автоматическая загрузка чатов в IDENT, нужно привязать канал из омниканальной платформы к рекламному каналу. Для этого:

  1. Выберите рекламный канал WhatsApp или тот, где размещена ссылка на WhatsApp или указан номер телефона, на который пациенты пишут через WhatsApp.
  2. В папке «Чаты» нажмите «+» («Добавить правило»).
  3. Выберите канал чата. Если вы используете разные номера для разных площадок, выберите конкретный номер телефона.
  4. Для сохранения нажмите «ОК»

После этого для переписок в WhatsApp по выбранному номеру будет определяться рекламный канал.

Рекламный канал будет определяться в первую очередь по UTM-меткам, если они настроены, во вторую — по каналу чата, и в последнюю — по внешнему сервису.

Приоритетность при определении рекламного канала

Правила задают приоритетность определения сработавшего рекламного канала. Проверка идет сверху вниз — от UTM-меток к «Внешним сервисам».

У звонков сначала проверяются UTM-метки, затем номера, с которых пришел звонок, затем номера, на которые пришел звонок. Если ни одно из этих трех правил не сработало — проверяется, из какого личного кабинета этот звонок пришел или из какого сервиса («Внешние сервисы»).

У чатов проверяются UTM-метки, затем каналы чатов и дальше — из какого сервиса пришло сообщение («Внешние сервисы»).

У заявок проверяются UTM-метки, а затем сразу — из какого личного кабинета заявка пришла или из какого сервиса («Внешние сервисы»).

Убрать неактуальный рекламный канал

В дальнейшем, анализируя результаты рекламных кампаний, вы можете увидеть, что использовать какой-то канал продвижения не имеет смысла. Чтобы скрыть рекламный канал из статистики:

  1. Нажмите на него правой кнопкой мыши.
  2. Выберите «Отправить в архив».

Для просмотра рекламных каналов, перенесенных в архив, нажмите «Показать архивные». Все, что скрыто, будет выделено красным цветом. Если вы захотите снова отслеживать статистику по какому-то из архивных каналов, нажмите на нем правой кнопкой мыши и выберите «Вернуть из архива». Если рекламные каналы ни разу не использовались, их можно удалить.

Изменить рекламный канал

Нажав правой кнопкой мыши на рекламный канал → «Изменить», вы можете добавить галочку «Доступен в диалогах» или отредактировать название.

Группы людей

Справочник «Группы людей» («Настройки» → «Справочники» → «Маркетинг» → «Группы людей») содержит 4 добавленных нами в программу типа дозвонившихся — «Пациент. Хочет записаться», «Пациент. Уже записан», «Сотрудник» и «Прочие и контрагенты»:

  • Для оценки рекламных активностей, прежде всего, важна группа «Пациент. Хочет записаться». Особенно — первичные пациенты. 
  • По группе «Пациент. Уже записан» важно понимать, как администраторы консультируют клиентов по будущим приемам, доходят ли они затем до вас. Но если речь идет об анализе эффективности рекламы, эта группа людей обязательно должна отделяться от тех, кто хочет записаться.
  • Звонки от представителей группы «Сотрудник» должны отделяться от звонков пациентов, так как по звонкам сотрудников не нужно смотреть конверсию. Чтобы это разделение происходило автоматически, у всех сотрудников в карточках должны быть указаны номера телефона.
  • Также из оценки эффективности рекламы должны исключаться «Прочие и контрагенты». Когда вы запускаете рекламную кампанию, размещая на разных ресурсов свои номера, может существенно увеличиться поток звонков в клинику от всевозможных организаций, предлагающих вам свои услуги. Все эти звонки очень важно отделять от целевых.

При необходимости вы можете добавить свою группу людей («+» в левом верхнем углу), но обычно хватает 4 имеющихся. 

Темы разговоров

В справочнике «Темы разговоров» («Настройки» → «Справочники» → «Маркетинг» → «Темы разговоров») перечисляются все направления деятельности клиники — терапия, хирургия, ортопедия, имплантология и так далее. Все основные темы уже заданы нами.

Если в клинике существует еще какое-то направление, которое мы не выделили, нажмите «+» (1), введите его название (2), и новая тема разговора автоматически сохранится.

Если же в клинике какое-то направление отсутствует, нажмите на него правой кнопкой мыши (3) и выберите «Отправить в архив». Добавленные направления, которые не использовались в истории обращений, можно удалить. Скрытые темы разговоров можно будет посмотреть, нажав на кнопку «Посмотреть архивные» (4). Вы сможете нажать правой кнопкой мыши → «Вернуть из архива».