Перейти к основному содержанию
Главная База знаний

User account menu

  • Войти

Основная навигация

  • IDENT
    • 🎥 Обучающие видео по базовым функциям IDENT
    • Подготовка к работе
      • Этапы внедрения IDENT
      • Системные требования
      • Отправьте нам для загрузки в программу
      • Перенос данных из другой программы в IDENT
        • Этапы переноса базы из другой программы в IDENT
        • Чеклист проверки переноса данных в IDENT
      • Добавление сотрудников в программу
      • Настройка прав доступа
      • Настройка графика работы врачей
      • Настройка справочников
      • Подготовка прейскуранта к работе
      • Кто заполняет наряд?
      • Введение для директора
      • Введение для администратора
      • Введение для врача
    • Базовый модуль
      • Управление сотрудниками
      • Изменение графика работы врачей
      • Справочники: Базовый модуль
      • Прейскурант
      • Ведение картотеки
      • Запись на прием
      • Оповещение пациентов о приеме
      • Управление приемами
      • Перенос и отмена приемов
      • Встреча и расчет пациента администратором
      • Проведение приема врачом
      • Ведение кассы
      • Отправка электронных чеков
      • Ведение кассы без ККМ
      • Печать документов из программы
        • Настройка печати документов
        • Редактирование шаблонов документов
        • Печать документов для пациента
        • Список тегов для шаблонов документов
      • Интеграция с онлайн-кассами
        • Какие реквизиты обязательно должны быть в чеке, или Что такое ФФД?
        • Почему в IDENT детализация услуг в чеке работает именно так
        • Подключение и настройка ККМ
        • Прочие настройки. Штрих-М
      • Права доступа: Базовый модуль
        • Общие права доступа
        • Права доступа: Картотека
        • Права доступа: Запись на прием
        • Права доступа: Прейскурант
        • Права доступа: Финансы, Касса
        • Права доступа: Отчеты
        • Права доступа: Справочники
        • Права доступа: Прочие
    • Отчеты
      • Краткая презентация отчетов
      • Какую информацию можно получить из отчетов
      • Рабочий стол директора
      • Работа администратора с отчетами
      • Маркетинг
        • Пациенты
        • Скидки
      • Финансы
        • Отчет «Счета и оплаты»
        • Отчет «Оказанные услуги»
        • Отчет «Движение денежных средств (касса)»
        • Отчет «Выручка по направлениям»
      • Приемы
        • Все отчеты по приемам в IDENT
        • Эффективность консультаций
        • Завершенные приемы
        • Добавленные приемы
        • Отмененные приемы
        • Предварительная запись
      • Загрузка врачей
    • Амбулаторная карта
      • Возможности работы с электронной амбулаторной картой
      • Создание шаблонов амбулаторной карты
      • Настройка связей между шаблонами амбулаторной карты
      • Первичный осмотр
      • План лечения: печать в амбулаторную карту
      • История болезни
      • Права доступа: Амбулаторная карта
    • План лечения
      • Зачем нужны планы лечения, и как с ними работать?
      • Настройка предварительного прейскуранта
      • Создание и сравнение предварительных планов лечения
      • Работа с планом лечения
      • Планы лечения для пациентов с полисом ДМС
      • Сравнение фактического исполнения с планом
      • Отчет «Планы лечения»
      • Права доступа: План лечения
    • CRM
      • 🎥 Обучающее видео: CRM
      • Возможности модуля CRM
      • Как устроена телефония
      • Телефония в стоматологии
      • Инструменты CRM как альтернатива записи на прием
      • Форма «Активные задачи»
      • Работа с задачами и записями в лист ожидания
      • Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше»
      • Задачи на профосмотр
      • Задачи с пользовательскими типами
      • Отправка сообщений
      • Отчет «Рассылки»
    • Заработная плата
      • Краткая презентация модуля «Заработная плата»
      • С чего начать работу с модулем «Заработная плата»?
      • 🎥 Обучающие видео: Заработная плата
      • Предварительные настройки
        • Настройка ставок по услугам
        • Настройка «Цены для ЗП»
        • Настройка учета рабочего времени и видов работ
        • Настройка ставок по времени
        • Шаблоны ставок
      • Рабочий процесс
        • Учет рабочего времени
        • Учет рабочего времени с видами работ
        • Журнал смен
        • Примеры расчетного времени
      • Расчет зарплаты
        • Расчет зарплаты с учетом рабочего времени
        • Расчет зарплаты по услугам
        • Расчет зарплаты по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
        • Формулы расчета по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
      • Отчеты
        • Пересекающиеся смены
        • Несоответствие счетов и смен
      • Права доступа: Заработная плата
    • Маркетинг
      • Краткая презентация модуля «Маркетинг»
      • Зачем и как оценивать эффективность рекламы?
      • Воронка продаж в стоматологии
      • Почему «Маркетинг» в IDENT эффективнее сервисов сквозной аналитики?
      • С кем мы работаем?
        • Как выбрать поставщиков решений для маркетинга
        • Как перейти на UIS
        • Сайты-агрегаторы
      • Справочники: Маркетинг
      • Рабочий процесс
        • Входящие и исходящие звонки
        • Заявки, общение в соцсетях и на ресепшене
      • Отчеты
        • История обращений
        • Конверсия администраторов
        • Рекламные каналы и источники
      • Права доступа: Маркетинг
    • Материалы
      • 🎥 Обучающие видео: Материалы
      • Краткая презентация модуля «Материалы»
      • Рекомендации по построению процесса учета материалов
      • Предварительные настройки
        • Занесение складов и поставщиков
        • Занесение единиц измерения и материалов
        • Настройка норм списания
        • Настройка причин списания
        • Предварительная инвентаризация
      • Рабочий процесс
        • Прием накладных
        • Перемещение материалов. Списание при перемещении
        • Списание материалов во время приема
        • Списание вручную
        • Инвентаризация
        • Журнал движения материалов
        • Выгрузка накладных в 1С
      • Заказ материалов
        • Настройки заказа материалов
        • Как устроен «Заказ материалов»?
        • Заказ по требованию
        • Заказ материалов у одного поставщика
        • Функция «Обзвон» для сравнения стоимости материалов
      • Отчеты
        • Отчет по материалам
        • Отчет по обороту и остаткам
      • Права доступа: Материалы
        • Права доступа, Материалы: Общие
        • Права доступа, Материалы: Отчеты
        • Права доступа, Материалы: Справочники
    • Страховые
      • Краткая презентация модуля «Страховые»
      • 🎥 Обучающее видео: Страховые
      • Организация работы со страховыми компаниями
      • Расчет пациентов по ДМС
      • Контроль оплат страховых компаний
      • Права доступа: Страховые
    • Лаборатория
      • Краткая презентация модуля «Лаборатория»
      • 🎥 Обучающие видео: Лаборатория
      • Предварительные настройки в модуле Лаборатория
      • Взаимодействие с лабораторией
      • Контроль взаиморасчетов с лабораториями
      • Права доступа: Свои заказ-наряды
      • Права доступа: Заказ-наряды всех врачей
      • Права доступа: Взаиморасчеты с лабораториями
      • Права доступа: Рентабельность работы с лабораториями
    • Интеграции
      • Интеграции в IDENT
      • Google Календарь
      • Геокодирование
      • СМС и электронная почта
      • Телефония
      • Онлайн-запись
      • Разработка своего сервиса
        • Требования к реализации собственного сервиса для интеграции с IDENT
        • Вариант с СУБД
        • Вариант с HTTP
        • Структура передаваемых объектов
        • Распространенные ошибки и их решения
      • Рентген
        • IDENT.Рентген
        • Проблемы с IDENT.Рентгеном. Что делать?
      • Настройки интеграций
      • Проверка состояния интеграций
      • Проверка кэша интеграций
      • Настройка инициализации и фильтрации вызовов
      • Настройка Google Календаря на телефоне
      • Проблемы с выгрузкой расписания. Что делать?
    • Прочее
      • Изменения в Базе знаний
      • Дополнительные возможности IDENT
      • Обязательная маркировка лекарств — пошаговое внедрение процесса
      • Предупреждение «Вход в программу уже выполнен на другом устройстве»
      • Почему в программе IDENT нет бухгалтерского и управленческого учета?
      • Запуск демоверсии на MAC
    • История обновлений IDENT
      • История обновлений IDENT
      • Версия 287
      • Версия 286
      • Версия 285
      • Версия 284
      • Версия 283
      • Версия 282
      • Версия 281
      • Версия 280
Распространенные ошибки и их решения

Авторизация

В зависимости от выбранного типа сервиса при проверке авторизации создаваемого сервиса (с помощью кнопки «Проверить» в Программе) могут выдаваться различные типы ошибок. Список наиболее часто встречающихся ошибок и вариантов их решения представлен в таблице.

Ошибка
Тип сервиса
Причина
Решение

Сервер не ответил за заданный интервал времени

HTTP

Сервер недоступен, подключение ограничено (например, только локальная сеть), либо закрыт требуемый порт.

Проверить подключение. Открыть порт 80/443.

Ошибка на транспортном уровне. Превышен таймаут семафора.

HTTP

Проблемы с сетью, слишком большой ping, потеря/ошибки пакетов.

Устранить проблемы с сетью. Проверить пропускную способность канала и ping.

Невозможно разрешить удаленное имя

HTTP

В URL строки подключения указан неправильный домен.

Исправить доменное имя.

Указан недопустимый URL запроса

HTTP

В URL строки подключения не указан протокол.

Указать протокол. URL должен начинаться с "http://" или "https://".

Only http and https schemes are allowed

HTTP

В URL строки подключения указан неподдерживаемый протокол.

Использовать протокол HTTP/HTTPS. Протоколы FTP, SMB и UDP не поддерживаются.

Unexpected character encountered while parsing value:

HTTP

В URL, указанном в строке подключения, присутствуют недопустимые символы.

Проверить, что URL строки подключения корректен.

Неверный ключ API/api_key

 

Wrong API key

HTTP

Указан неверный ключ доступа к API сервиса.

Проверить ключ. Либо сгенерировать новый (на стороне сервиса).

Login failed for user

MS SQL, MySQL

Неверный логин/пароль пользователя БД.

Исправить логин/пароль в программе или в БД.

Ключевое слово не поддерживается

MS SQL

Ошибка/опечатка в строке подключения SQL (keyword).

Исправить строку подключения. Более подробная информация доступна по ссылке.

Недопустимое значение ключа

MS SQL

Неправильное значение ключа в строке подключения SQL.

Исправить строку подключения. Более подробная информация доступна по ссылке.

Формат строки инициализации не соответствует спецификации

MS SQL, MySQL

Формат строки подключения не соответствует спецификации.

Исправить строку подключения. Более подробная информация доступна по ссылке.

Недопустимое имя объекта (Invalid object name)

MS SQL

Неверное имя базы данных или таблицы.

Исправить имя базы/таблицы в программе. Либо переименовать базу/таблицу на сервере.

Cannot open database requested by login

MS SQL

Неверное имя базы данных, либо отсутствует указанная в программе БД.

Исправить имя базы в программе. Либо создать/ переименовать базу на сервере.

Этот хост неизвестен

MS SQL, MySQL

Остановлена/отключена служба WINS.

Запустить службу, либо использовать в строке подключения IP-адрес сервера (вместо его имени хоста).

Keyword not supported, имя параметра:

MS SQL, MySQL

В сервисе выбран неправильный тип БД (MS SQL/MySQL).

Выбрать правильный тип SQL-сервиса в программе.

Сетевой доступ к диспетчеру распределенных транзакций был отключен.

MS SQL

Сервер с БД работает в режиме сервера терминалов.

Отключить режим сервера терминалов. Если это невозможно, развернуть БД на другом сервере.

Подключение не установлено, т.к конечный компьютер отверг запрос на подключение

MS SQL, MySQL

Блокировка firewall'ом при работе с локальным сервером. Либо изменился ip/hostname/порт удаленного сервера.

Проверить ip/hostname/порт подключения. Проверить, что на сервере открыт порт, указанный в программе.

SQL Service has been paused

MS SQL

Служба SQL Server приостановлена на сервере.

Запустить службу через оснастку Configuration Manager.

Unable to connect to any of the specified MySQL hosts

MySQL

Нет подключения к MySQL-серверу (неверный хост, либо закрыт порт).

Проверить имя хоста. Проверить, что указанный порт открыт на сервере.

Unknown database

MySQL

В программе указана несуществующая MySQL база.

Создать/переименовать существующую БД на сервере.

Table doesn't exist

MySQL

В программе указана несуществующая MySQL таблица.

Создать/переименовать существующую таблицу на сервере.

Превышен лимит 100 запросов в минуту*

Flexbe

Слишком частые запросы к сервису.

Уменьшить частоту запросов/разнести синхронизацию вызовов и заявок, увеличив интервалы.

*Текст ошибки возвращается сервисом, и может быть изменен. 

Получение данных сервиса

В зависимости от выбранного типа сервиса, при получении данных (синхронизации) могут выдаваться различные типы ошибок. Список наиболее часто встречающихся ошибок и вариантов их решения представлен в таблице.

Ошибка
Тип сервиса
Причина
Решение

The SELECT permission was denied…

MS SQL

Недостаточно прав у пользователя БД (на базу/колонку(и)).

Проверить права пользователя на сервере.

Command denied for user

MySQL

Недостаточно прав у пользователя БД (на базу/колонку(и)).

Проверить права пользователя на сервере.

Тип поля должен быть совместим с...

MS SQL, MySQL

Неверный тип данных указанного столбца в БД.

Изменить тип данных столбца на сервере согласно спецификации.

Обязательное поле "имя_поля" не найдено

MS SQL, MySQL

Обязательное поле отсутствует в базе данных.

Сделать поле обязательным в базе (не NULL) и в форме, заполняемой пациентом.

Ошибка десериализации

HTTP

Неправильный формат загружаемых данных. Например, могут отсутствуют разделители записей.

Проверить формат данных, отдаваемых сервисом.

Не удается вставить повторяющийся ключ в объект...

Любой

Одновременно запущено несколько синхронизаций, получающих одни и те же данные/данные из одного источника.

Использовать уникальные сервисы для источников данных (в Программе).

Неизвестное направление звонка

Любой

Направление вызова не в формате "in/out".

Проверить, что направление вызова отдается в формате "in/out" и не пустое.

Неизвестный формат телефона

Любой

Формат телефона заполнен, но не валидируется в Программе.

Использовать маску для поля ввода телефона  (на стороне сайта, формирующего данные,/сервиса).

Не заполнен телефон пациента

Любой

Не заполнен телефон пациента.

Сделать форму обязательной для заполнения (на стороне сайта, формирующего данные,/сервиса).

Запись должна содержать хотя бы одно поле контактов клиента

Любой

Не заполнены контакты клиента.

Сделать формы обязательной для заполнения (на стороне сайта, формирующего данные,/сервиса).

Выполнение отменено пользователем

Любой

Выполнение отменено пользователем.

Проверить, что другой пользователь Программы не отменяет запуск синхронизации.