Перейти к основному содержанию
Главная База знаний

User account menu

  • Войти

Основная навигация

  • IDENT
    • 🎥 Обучающие видео по базовым функциям IDENT
    • Подготовка к работе
      • Этапы внедрения IDENT
      • Системные требования
      • Отправьте нам для загрузки в программу
      • Перенос данных из другой программы в IDENT
        • Этапы переноса базы из другой программы в IDENT
        • Чеклист проверки переноса данных в IDENT
      • Добавление сотрудников в программу
      • Настройка прав доступа
      • Настройка графика работы врачей
      • Настройка справочников
      • Подготовка прейскуранта к работе
      • Кто заполняет наряд?
      • Введение для директора
      • Введение для администратора
      • Введение для врача
    • Базовый модуль
      • Управление сотрудниками
      • Изменение графика работы врачей
      • Справочники: Базовый модуль
      • Прейскурант
      • Ведение картотеки
      • Запись на прием
      • Оповещение пациентов о приеме
      • Управление приемами
      • Перенос и отмена приемов
      • Встреча и расчет пациента администратором
      • Проведение приема врачом
      • Ведение кассы
      • Отправка электронных чеков
      • Ведение кассы без ККМ
      • Печать документов из программы
        • Настройка печати документов
        • Редактирование шаблонов документов
        • Печать документов для пациента
        • Список тегов для шаблонов документов
      • Интеграция с онлайн-кассами
        • Какие реквизиты обязательно должны быть в чеке, или Что такое ФФД?
        • Почему в IDENT детализация услуг в чеке работает именно так
        • Подключение и настройка ККМ
        • Прочие настройки. Штрих-М
      • Права доступа: Базовый модуль
        • Общие права доступа
        • Права доступа: Картотека
        • Права доступа: Запись на прием
        • Права доступа: Прейскурант
        • Права доступа: Финансы, Касса
        • Права доступа: Отчеты
        • Права доступа: Справочники
        • Права доступа: Прочие
    • Отчеты
      • Краткая презентация отчетов
      • Какую информацию можно получить из отчетов
      • Рабочий стол директора
      • Работа администратора с отчетами
      • Маркетинг
        • Пациенты
        • Скидки
      • Финансы
        • Отчет «Счета и оплаты»
        • Отчет «Оказанные услуги»
        • Отчет «Движение денежных средств (касса)»
        • Отчет «Выручка по направлениям»
      • Приемы
        • Все отчеты по приемам в IDENT
        • Эффективность консультаций
        • Завершенные приемы
        • Добавленные приемы
        • Отмененные приемы
        • Предварительная запись
      • Загрузка врачей
    • Амбулаторная карта
      • Возможности работы с электронной амбулаторной картой
      • Создание шаблонов амбулаторной карты
      • Настройка связей между шаблонами амбулаторной карты
      • Первичный осмотр
      • План лечения: печать в амбулаторную карту
      • История болезни
      • Права доступа: Амбулаторная карта
    • План лечения
      • Зачем нужны планы лечения, и как с ними работать?
      • Настройка предварительного прейскуранта
      • Создание и сравнение предварительных планов лечения
      • Работа с планом лечения
      • Планы лечения для пациентов с полисом ДМС
      • Сравнение фактического исполнения с планом
      • Отчет «Планы лечения»
      • Права доступа: План лечения
    • CRM
      • 🎥 Обучающее видео: CRM
      • Возможности модуля CRM
      • Как устроена телефония
      • Телефония в стоматологии
      • Инструменты CRM как альтернатива записи на прием
      • Форма «Активные задачи»
      • Работа с задачами и записями в лист ожидания
      • Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше»
      • Задачи на профосмотр
      • Задачи с пользовательскими типами
      • Отправка сообщений
      • Отчет «Рассылки»
    • Заработная плата
      • Краткая презентация модуля «Заработная плата»
      • С чего начать работу с модулем «Заработная плата»?
      • 🎥 Обучающие видео: Заработная плата
      • Предварительные настройки
        • Настройка ставок по услугам
        • Настройка «Цены для ЗП»
        • Настройка учета рабочего времени и видов работ
        • Настройка ставок по времени
        • Шаблоны ставок
      • Рабочий процесс
        • Учет рабочего времени
        • Учет рабочего времени с видами работ
        • Журнал смен
        • Примеры расчетного времени
      • Расчет зарплаты
        • Расчет зарплаты с учетом рабочего времени
        • Расчет зарплаты по услугам
        • Расчет зарплаты по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
        • Формулы расчета по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
      • Отчеты
        • Пересекающиеся смены
        • Несоответствие счетов и смен
      • Права доступа: Заработная плата
    • Маркетинг
      • Краткая презентация модуля «Маркетинг»
      • Зачем и как оценивать эффективность рекламы?
      • Воронка продаж в стоматологии
      • Почему «Маркетинг» в IDENT эффективнее сервисов сквозной аналитики?
      • С кем мы работаем?
        • Как выбрать поставщиков решений для маркетинга
        • Как перейти на UIS
        • Сайты-агрегаторы
      • Справочники: Маркетинг
      • Рабочий процесс
        • Входящие и исходящие звонки
        • Заявки, общение в соцсетях и на ресепшене
      • Отчеты
        • История обращений
        • Конверсия администраторов
        • Рекламные каналы и источники
      • Права доступа: Маркетинг
    • Материалы
      • 🎥 Обучающие видео: Материалы
      • Краткая презентация модуля «Материалы»
      • Рекомендации по построению процесса учета материалов
      • Предварительные настройки
        • Занесение складов и поставщиков
        • Занесение единиц измерения и материалов
        • Настройка норм списания
        • Настройка причин списания
        • Предварительная инвентаризация
      • Рабочий процесс
        • Прием накладных
        • Перемещение материалов. Списание при перемещении
        • Списание материалов во время приема
        • Списание вручную
        • Инвентаризация
        • Журнал движения материалов
        • Выгрузка накладных в 1С
      • Заказ материалов
        • Настройки заказа материалов
        • Как устроен «Заказ материалов»?
        • Заказ по требованию
        • Заказ материалов у одного поставщика
        • Функция «Обзвон» для сравнения стоимости материалов
      • Отчеты
        • Отчет по материалам
        • Отчет по обороту и остаткам
      • Права доступа: Материалы
        • Права доступа, Материалы: Общие
        • Права доступа, Материалы: Отчеты
        • Права доступа, Материалы: Справочники
    • Страховые
      • Краткая презентация модуля «Страховые»
      • 🎥 Обучающее видео: Страховые
      • Организация работы со страховыми компаниями
      • Расчет пациентов по ДМС
      • Контроль оплат страховых компаний
      • Права доступа: Страховые
    • Лаборатория
      • Краткая презентация модуля «Лаборатория»
      • 🎥 Обучающие видео: Лаборатория
      • Предварительные настройки в модуле Лаборатория
      • Взаимодействие с лабораторией
      • Контроль взаиморасчетов с лабораториями
      • Права доступа: Свои заказ-наряды
      • Права доступа: Заказ-наряды всех врачей
      • Права доступа: Взаиморасчеты с лабораториями
      • Права доступа: Рентабельность работы с лабораториями
    • Интеграции
      • Интеграции в IDENT
      • Google Календарь
      • Геокодирование
      • СМС и электронная почта
      • Телефония
      • Онлайн-запись
      • Разработка своего сервиса
        • Требования к реализации собственного сервиса для интеграции с IDENT
        • Вариант с СУБД
        • Вариант с HTTP
        • Структура передаваемых объектов
        • Распространенные ошибки и их решения
      • Рентген
        • IDENT.Рентген
        • Проблемы с IDENT.Рентгеном. Что делать?
      • Настройки интеграций
      • Проверка состояния интеграций
      • Проверка кэша интеграций
      • Настройка инициализации и фильтрации вызовов
      • Настройка Google Календаря на телефоне
      • Проблемы с выгрузкой расписания. Что делать?
    • Прочее
      • Изменения в Базе знаний
      • Дополнительные возможности IDENT
      • Обязательная маркировка лекарств — пошаговое внедрение процесса
      • Предупреждение «Вход в программу уже выполнен на другом устройстве»
      • Почему в программе IDENT нет бухгалтерского и управленческого учета?
      • Запуск демоверсии на MAC
    • История обновлений IDENT
      • История обновлений IDENT
      • Версия 287
      • Версия 286
      • Версия 285
      • Версия 284
      • Версия 283
      • Версия 282
      • Версия 281
      • Версия 280
СМС и электронная почта

В статье:
  • СМС
  • Электронные письма
  • Как отправка сообщений работает в IDENT
  • Преимущества СМС-центра

Отправка сообщений сегодня — важный инструмент коммуникации с клиентами. Администраторы и врачи клиник отправляют СМС и электронные письма из IDENT.

Для отправки сообщений из IDENT необходимо заключить договор с СМС-центром (Инструкция для заключения договора, Тарифы для отправки СМС, Тарифы для отправки писем) и настроить интеграцию.

СМС

Существует три вида СМС сообщений, которые можно отправлять из IDENT:

  • Оповещения пациентов о приемах в «Обзвоне на ближайший день» под календарем.

  • Персональные оповещения о приеме при записи на прием, или из расписания, или из уведомления «Выписать напоминания». Текст сообщения заполняется автоматически по шаблону.

В оповещениях о приемах каждый шаблон настраивается отдельно — в «Настройке интеграций» («Настройки» → «Интеграции» → «Внешние сервисы» → «Настройка интеграций»). Вы можете делать это самостоятельно. Если будущих приемов несколько, используется один шаблон, если один будущий прием — другой. Эти же шаблоны можно использовать для отправки персональных сообщений из расписания нажатием правой кнопки мыши.
  • Массовая рассылка СМС из отчета «Пациенты» и поздравления с днем рождения из календаря.
В рассылках из отчета «Пациенты» появляется выпадающий список шаблонов. Можно будет выбрать подходящий из тех, что уже делали. Уникальный текст каждой рассылки и будет вашим шаблоном. Сохраняется 30 последних уникальных текстов.
  • Пользовательские СМС: через «CRM» → «Отправить СМС»; или из карточки пациента. Текст сообщения вводится вручную.

Электронные письма

Из IDENT можно отправлять на электронную почту пользовательские письма с вложениями (до 20 файлов, каждый до 10 МБ) и финансовые документы. Ограничения по вложениям устанавливает СМС-центр.

  • Счет-квитанция — отправляется на вкладке «Счета».
  • Все счета и оплаты одним документом.
  • План лечения. Есть три документа: можно отправить конкретный, а можно — сравнение плана лечения с другим планом или с фактическим исполнением.
  • Пользовательские сообщения.

Как отправка сообщений работает в IDENT

1. Вы формируете сообщение в IDENT (статус «Новое») и нажимаете на кнопку «Отправить». В этот момент сообщение передается в СМС-центр, сервис с которым мы работаем. То есть пока еще не отправляется непосредственно пациентам.

2. Сервис может:

  • Принять сообщение и поставить его в очередь на отправку — статус «Отправляется».
  • Отклонить сообщение по объективным причинам (например, из-за того, что оно не прошло СПАМ-фильтры) — статус «Отклонено».
  • Не принять сообщение из-за того, что закончились деньги или оборвалось соединение с сервером.
    Неотправленные СМС остаются в статусе «В очереди на отправку». Вы можете перейти в «CRM» → «Рассылки» и нажать на кнопку «Продолжить отправку».

В случае электронного письма ошибка отобразится сразу в окне отправки, а в форму «Рассылки» сообщение не попадет.

3. При отправке сообщения есть два возможных результата:

  • сообщение дошло до адресата — статус «Доставлено»;
  • произошла какая-то ошибка (номер заблокирован, на него невозможно принять СМС, или не удалось доставить сообщение более суток), и сообщение не было доставлено — статус «Ошибка доставки».

Изменение статуса либо на «Доставлено», либо на «Ошибка доставки» осуществляет СМС-центр. Узнать об этом изменении вы сможете либо с помощью автоматической задачи с интервалом по умолчанию 15 минут, либо вручную, нажатием на кнопку «Обновить» в «CRM» → «Рассылки». Подробнее о статусах сообщений читайте в статье «Рассылки».

Если вы отправляете СМС уведомления о предстоящем приеме правильно — то есть через кнопку «Отправка СМС» над списком «Обзвон на ближайший день» под календарем — статус этих сообщений («Доставлено» или «Ошибка доставки») можно посмотреть прямо в расписании. Доставленные сообщения будут отображаться с галочкой, а недоставленные — с красным крестиком.

Если номер недоступен, СМС-центр ставит такое сообщение в отдельную очередь и затем начинает пытаться отправить его снова. Эти попытки совершаются в течение суток, при этом деньги списываются только один раз. Качество доставки повышается на отдельные корректные номера до 98–99%.

Как настроить интеграцию с СМС-центром

Преимущества СМС-центра

  1. Надежность. Мы пробовали интеграцию с другими сервисами и столкнулись с тем, что процент доставки СМС в среднем был ниже 80%, серверы очень часто «падали», и до 3–5 часов в день отправка СМС вообще была недоступна. С СМС-центром такая ситуация не возникла ни разу. Процент доставки у СМС-центра  — до 98–99%.
  2. Удобство отправки писем. СМС-центр выступает гарантом для почтовых серверов, что письмо отправлено из надежного источника. Клинике не нужно подтверждать адрес отправителя (для этого нужно следить за корректной настройкой сервера отправки), чтобы письма не попадали в спам.
    Если файлы в сумме занимают более 20 Мб, то из-за ограничения протокола электронной почты их нужно размещать на отдельных серверах, чтобы передать в письме. СМС-центр сам предоставляет такой сервер.
  3. Полное юридическое сопровождение. В связи с законом об ограничении СМС-спама операторы (МТС, Мегафон, Билайн и т. д.) начал требовать юридическую регистрацию всех компаний, которые хотят отправлять через них бизнес-сообщения. Огромный плюс СМС-центра в том, что он берет на себя все функции посредника и регистрирует вашу компанию у всех возможных операторов самостоятельно. От вас потребуется только один раз прислать все необходимые сканы документов.
  4. Максимальная оперативность при изменении правил у операторов. Во-первых, о любых изменениях в тарифах или правилах отправки СМС на номера каждого из операторов связи СМС-центр обязательно предупреждает заранее, а не в день, когда все перестает работать. Во-вторых, СМС-центр делает все возможное, чтобы на текущий процесс отправки сообщений ничего не повлияло, и клиенты не заметили никаких проблем, связанных с изменением правил операторов.
  5. Стабильность и профильность. СМС-центр на рынке с 2003 года и занимается только сообщениями. Компания очень дорожит репутацией и делает все, чтобы не потерять лояльность своих клиентов. Стабильность работы серверов — 99,99%.
  6. Справедливые тарифы. СМС-центр предлагает широкую линейку тарифов — в зависимости от объема отправляемых сообщений. При аналогичной надежности и удобстве использования найти тарифы ниже нам не удалось.

Еще больше информации вы найдете на сайте СМС-центра.