Перейти к основному содержанию
Главная База знаний

User account menu

  • Войти

Основная навигация

  • IDENT
    • 🎥 Обучающие видео по базовым функциям IDENT
    • Подготовка к работе
      • Этапы внедрения IDENT
      • Системные требования
      • Отправьте нам для загрузки в программу
      • Перенос данных из другой программы в IDENT
        • Этапы переноса базы из другой программы в IDENT
        • Чек-лист проверки переноса данных в IDENT
      • Вход в программу и принцип работы
      • Добавление сотрудников в программу
      • Настройка прав доступа
      • Выбор онлайн-календаря
      • Настройка графика работы врачей
      • Настройка справочников
      • Подготовка прейскуранта к работе
      • Кто заполняет наряд?
      • Введение для директора
      • Введение для администратора
      • Введение для врача
    • Базовый модуль
      • Управление сотрудниками
      • Изменение графика работы врачей
      • Справочники: Базовый модуль
      • Прейскурант
      • Начало утренней смены администратора
      • Картотека
        • Ведение картотеки
        • Добавление и изменение информации о пациенте
        • Объединение пациентов в семью
        • Вкладка «Изображения»
        • Вкладка «Приемы»
        • Вкладка «Счета»
        • История изменений
        • Расширенный поиск
      • Запись на прием
      • Оповещение пациентов о приеме
      • Управление приемами
      • Перенос и отмена приемов
      • Встреча и расчет пациента администратором
      • Резервирование времени в расписании
      • Рабочий стол врача
      • Создание наряда
      • Ведение кассы
      • Отправка электронных чеков
      • Изменение оплат и счетов
      • Ведение кассы без ККМ
      • Объединение карточек
      • Печать документов из программы
        • Настройка печати документов
        • Справка для возврата НДФЛ
        • Печать документов для пациента
        • Редактирование шаблонов документов
        • Теги для шаблонов документов
      • Права доступа: Базовый модуль
        • Общие права доступа
        • Права доступа: Картотека
        • Права доступа: Запись на прием
        • Права доступа: Прейскурант
        • Права доступа: Финансы, Касса
        • Права доступа: Отчеты
        • Права доступа: Справочники
        • Права доступа: Прочие
      • Интеграция с онлайн-кассами
        • Почему в IDENT детализация услуг в чеке работает именно так
        • Подключение и настройка ККМ
        • Прочие настройки. ШТРИХ-М
    • Отчеты
      • 🎥 Обучающие видео: отчеты
      • Краткая презентация отчетов
      • Какую информацию можно получить из отчетов
      • Рабочий стол директора
      • Работа администратора с отчетами
      • Маркетинг
        • Пациенты
        • Скидки
      • Финансы
        • Отчет «Счета и оплаты»
        • Отчет «Оказанные услуги»
        • Отчет «Движение денежных средств (касса)»
        • Отчет «Выручка по направлениям»
      • Приемы
        • Все отчеты по приемам в IDENT
        • Эффективность консультаций
        • Завершенные приемы
        • Добавленные приемы
        • Отмененные приемы
        • Предварительная запись
      • Загрузка врачей
    • Амбулаторная карта
      • 🎥 Обучающие видео: амбулаторная карта
      • Возможности работы с электронной амбулаторной картой
      • Создание шаблонов амбулаторной карты
      • Настройка связей между шаблонами амбулаторной карты
      • Первичный осмотр
      • Заполнение зубной формулы с помощью Diagnocat
      • План лечения: печать в амбулаторную карту
      • Случай обслуживания
      • Проверка историй болезни
      • Подготовка к передаче данных в ЕГИСЗ
      • Права доступа: Амбулаторная карта
    • План лечения
      • 🎥 Обучающее видео: план лечения
      • Зачем нужны планы лечения, и как с ними работать
      • Настройка предварительного прейскуранта
      • Создание и сравнение предварительных планов лечения
      • Работа с планом лечения
      • Проведение приема по плану лечения
      • Планы лечения для пациентов с полисом ДМС
      • Сравнение фактического исполнения с планом
      • Отчет «Планы лечения»
      • Отчет «Эффективность планов лечения»
      • Права доступа: План лечения
    • CRM
      • 🎥 Обучающее видео: CRM
      • Возможности модуля CRM
      • Как устроена телефония
      • Телефония в стоматологии
      • Инструменты CRM как альтернатива записи на прием
      • Форма «Активные задачи»
      • Работа с задачами и записями в лист ожидания
      • Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше»
      • Задачи на профосмотр
      • Задачи с пользовательскими типами
      • Задачи CRM — выгрузка в Excel
      • Отправка сообщений
      • Отчет «Рассылки»
    • Заработная плата
      • Краткая презентация модуля «Заработная плата»
      • 🎥 Обучающие видео: Заработная плата
      • С чего начать работу с модулем «Заработная плата»
      • Предварительные настройки
        • Настройка ставок по услугам
        • Настройка «Цены для ЗП»
        • Настройка учета рабочего времени и видов работ
        • Настройка ставок по времени
        • Шаблоны ставок
      • Рабочий процесс
        • Учет рабочего времени
        • Учет рабочего времени с видами работ
        • Журнал смен
        • Расчетное рабочее время
      • Расчет зарплаты
        • Расчет зарплаты с учетом рабочего времени
        • Расчет зарплаты по услугам
        • Расчет зарплаты по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
        • Формулы расчета по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
      • Отчеты
        • Пересекающиеся смены
        • Несоответствие счетов и смен
      • Права доступа: Заработная плата
    • Маркетинг
      • Краткая презентация модуля «Маркетинг»
      • Зачем и как оценивать эффективность рекламы?
      • Воронка продаж в стоматологии
      • Почему «Маркетинг» в IDENT эффективнее сервисов сквозной аналитики?
      • С кем мы работаем?
        • Как выбрать поставщиков решений для маркетинга
        • Как перейти на UIS
        • Сайты-агрегаторы
      • Справочники: Маркетинг
      • Рабочий процесс
        • Входящие и исходящие звонки
        • Заявки, общение в соцсетях и на ресепшене
        • Общение в мессенджерах
      • Отчеты
        • История обращений
        • Конверсия администраторов
        • Рекламные каналы и источники
      • Права доступа: Маркетинг
    • Материалы
      • 🎥 Обучающие видео: Материалы
      • Краткая презентация модуля «Материалы»
      • Рекомендации по построению процесса учета материалов
      • Предварительные настройки
        • Занесение складов и поставщиков
        • Занесение единиц измерения и материалов
        • Настройка норм списания
        • Настройка причин списания
        • Предварительная инвентаризация
      • Рабочий процесс
        • Прием накладных
        • Перемещение материалов. Списание при перемещении
        • Списание материалов во время приема
        • Списание вручную
        • Инвентаризация
        • Журнал движения материалов
        • Выгрузка накладных в 1С
      • Заказ материалов
        • Настройки заказа материалов
        • Как устроен «Заказ материалов»?
        • Заказ по требованию
        • Заказ материалов у одного поставщика
        • Функция «Обзвон» для сравнения стоимости материалов
      • Отчеты
        • Отчет по материалам
        • Отчет по обороту и остаткам
      • Права доступа: Материалы
        • Права доступа, Материалы: Общие
        • Права доступа, Материалы: Отчеты
        • Права доступа, Материалы: Справочники
    • Страховые
      • Краткая презентация модуля «Страховые»
      • 🎥 Обучающее видео: Страховые
      • Организация работы со страховыми компаниями
      • Расчет пациентов по ДМС
      • Контроль оплат страховых компаний
      • Права доступа: Страховые
    • Лаборатория
      • Краткая презентация модуля «Лаборатория»
      • 🎥 Обучающие видео: Лаборатория
      • Предварительные настройки
      • Взаимодействие с лабораторией
      • Контроль взаиморасчетов с лабораториями
      • Права доступа: Свои заказ-наряды
      • Права доступа: Заказ-наряды всех врачей
      • Права доступа: Взаиморасчеты с лабораториями
      • Права доступа: Рентабельность работы с лабораториями
    • Интеграции
      • Интеграции в IDENT
      • Геокодирование
      • СМС и электронная почта
      • Телефония
      • Онлайн-запись
      • Мессенджеры
      • LoyalMed
      • Календарь
        • Календарь
        • Как перейти с Google Календаря на Яндекс
        • Настройка Яндекс Календаря на телефоне
        • Как получить ключ для интеграции с Google Календарем
        • Как перенастроить интеграцию с Google Календарем
        • Настройка Google Календаря на телефоне
        • Что делать, чтобы расписание на телефонах не перестало работать
      • Разработка своего сервиса
        • Требования к реализации собственного сервиса для интеграции с IDENT
        • Вариант с СУБД
        • Вариант с HTTP
        • Структура передаваемых объектов
        • Распространенные ошибки и их решения
      • Рентген
        • IDENT.Рентген
        • Проблемы с IDENT.Рентгеном. Что делать?
      • Настройка интеграций
      • Проверка состояния интеграций
      • Проверка кэша интеграций
      • Настройка инициализации и фильтрации вызовов
      • Проблемы с выгрузкой расписания. Что делать?
    • Прочее
      • Дополнительные возможности IDENT
      • Обязательная маркировка лекарств — пошаговое внедрение процесса
      • Предупреждение «Вход в программу уже выполнен на другом устройстве»
      • Почему в программе IDENT нет бухгалтерского и управленческого учета?
      • Запуск демоверсии на MAC
    • История обновлений IDENT
      • История обновлений IDENT
      • Версия 296
      • Версия 295
      • Версия 294
      • Версия 293
      • Версия 292
      • Версия 291
      • Версия 290
      • Версия 289
      • Версия 288
      • Версия 287
      • Версия 286
      • Версия 285
      • Версия 284
      • Версия 283
      • Версия 282
      • Версия 281
      • Версия 280
Мессенджеры
В статье:
  • Условия, которые должны быть выполнены со стороны провайдера чатов
  • С кем мы работаем
  • Реализация со стороны IDENT
    • Загрузка чатов
    • Просмотр чатов
    • Фильтрация чатов
    • Обработка чатов на стороне IDENT
    • Написать пациенту

Подключив загрузку чатов в IDENT, вы сможете собирать подробную статистику по обращениям в клинику через WhatsApp: понимать, работает ли реклама, какие маркетинговые кампании приводят больше пациентов. Можно будет оценить, насколько качественно администраторы консультируют потенциальных клиентов, и при необходимости провести работу над ошибками. Зачем и как оценивать эффективность рекламы

Условия, которые должны быть выполнены со стороны провайдера чатов

Чтобы интеграция IDENT с провайдером чатов была возможна, сервис должен отвечать требованиям:

  • Для построения отчетов, использующих чаты, на стороне провайдера чатов должно быть реализовано хранилище информации о совершенных чатах, а также возможность их получения за любой выбранный период.
  • Чтобы сотрудники клиники могли посмотреть переписку прямо в IDENT, необходимо хранение сообщений с возможностью загрузить их по конкретному чату.
  • Для просмотра документов, фото или видео, а также для прослушивания голосовых, которые отправил пациент, — хранение вложений и предоставление на них публичных ссылок при получении информации о сообщениях.

С кем мы работаем

Всем техническим требованиям отвечает UIS ОМНИ, поэтому IDENT можно с ним интегрировать.

UIS ОМНИ — это такой мультимессенджер, к которому можно подключить аккаунты WhatsApp, Telegram, группу «ВКонтакте» и другие популярные сервисы коммуникации с клиентами. Он позволяет общаться со всеми пациентами в одном окне, не «прыгая» между сервисами: принимать новые чаты, закрывать старые, переадресовывать их между сотрудниками, настраивать автоматические сценарии обработки чатов.

UIS ОМНИ представлен для разных платформ: приложение для Windows, iOS и Android и веб-версия.

О настройках для работы с чатами в личном кабинете UIS читайте в статьях:

➡ Десктопное Рабочее место оператора

➡ Управление сотрудниками и группами

➡ Подключение каналов и их возможности

Реализация со стороны IDENT

В IDENT с помощью UIS ОМНИ можно загружать чаты из WhatsApp. В дальнейшем добавятся и другие мессенджеры.

Интеграция с UIS ОМНИ предоставляет следующие возможности:

  • автоматическая загрузка чатов в IDENT;
  • определение обратившегося пациента;
  • привязка записей на прием к чатам;
  • определение рекламного канала;
  • определение сотрудника, обработавшего чат;
  • быстрая запись на прием, отмена, перенос записей пациента;
  • изменение информации о чате (уточнение пациента, с которым происходило общение).

После подключения загрузки чатов все они отобразятся в отчете «История обращений», а чаты в статусе «Активный» за сегодня — в окне «Активные чаты». Администратору не нужно будет фиксировать переписку с пациентом и переносить содержание вручную.

При записи пациента во время переписки прием привяжется к чату — можно будет оценить количество записей при общении в WhatsApp в отчете «Конверсия администраторов».

В отчете «Рекламные каналы и источники» можно оценить эффективность рекламных каналов, к которым привязаны чаты. По умолчанию рекламный канал для чатов  —  WhatsApp.

Загрузка чатов

Если мы всегда будем запрашивать данные о чатах с серверов провайдера чатов, то любой отчет (даже за месяц), использующий их, может загружаться около минуты, а за несколько лет — намного дольше. Поэтому все данные, которые с течением времени не изменятся, мы кэшируем в базе данных IDENT с помощью регулярной фоновой задачи. И при построении отчета только данные за сегодня (после 00:00 часов текущего дня) загружаются с сервера провайдера чатов, а все остальные (до 00:00 часов текущего дня) — всего за несколько секунд из базы данных IDENT. В окне «Активные чаты», напротив, все чаты загружаются с сервера провайдера чатов.

Автоматическая задача, благодаря которой информация появляется в базе данных IDENT, запускается с определенным интервалом — по умолчанию это 3 часа. Каждый новый день первая задача — загрузить данные за вчера на сервер. Далее каждые 3 часа задача повторяется для исключения ситуации, когда из-за ошибки сохраняются не все данные. Интервал стоит уменьшать только в том случае, если у вас не очень хорошее соединение с интернетом.

Фоновая задача загружает данные за период, который начинается с 00:00 часов даты последнего загруженного чата до 00:00 часов текущего дня.

Просмотр сообщений чата

В IDENT можно прочитать загруженные чаты в отчете «История обращений», а активные чаты за сегодня — в окне «Активные чаты». Информация о сообщениях (время отправки, текст, отправитель, вложения) хранятся на серверах провайдера чатов. В IDENT хранится только время и отправитель сообщения, текст же загружается каждый раз при нажатии на кнопку «Содержание чата» или при обновлении списка активных чатов. Если в сообщении есть вложение, ссылка на файл приходит вместе с текстом (сам файл не приходит). Когда сотрудник клиники нажимает на ссылку в сообщении в окне «Содержание чата», эту ссылку программа отдает браузеру, и уже браузер «идет» в хранилище файлов и открывает нужный. Все файлы можно скачать на компьютер, а видео, фото и аудио можно сначала посмотреть или прослушать.

Фильтрация чатов

В IDENT можно настроить фильтрацию чатов. Она работает по принципу «белого списка», то есть из каналов UIS (номера телефонов WhatsApp, привязанные в UIS ОМНИ), которые добавлены в список, будут загружаться чаты в IDENT, а из остальных — нет.

Перечисляем, для чего может пригодиться фильтрация чатов.

Распределить чаты по филиалам. Если у вас несколько филиалов работает в разных базах IDENT, но при этом у них один аккаунт UIS, то необходимо в каждом из филиалов создать отдельный аккаунт WhatsApp и каждый подключить в личном кабинете UIS ОМНИ. Назвать канал желательно в соответствии с филиалом (это может быть улица, номер филиала, его название или еще что-то, что поможет не перепутать клиники). После этого в IDENT каждого филиала нужно добавить тот канал, который относится к этому филиалу.

Убрать устаревший канал. Если вы перестали общаться с пациентами по какому-то из номеров, то можно добавить в список все, кроме него. Тогда чаты из этого WhatsApp будут отображаться в UIS ОМНИ, но не будут загружаться в IDENT и не будут влиять на статистику по обращениям.

Непрофильные каналы. Если у вас есть номера клиники, которые используются не для пациентов, а, например, для контрагентов, то стоит добавить в список только номера для пациентов.

➡ О том, как настроить фильтрацию, читайте в статье «Настройка интеграций».

Обработка чатов на стороне IDENT

В мессенджере чаты могут длиться бесконечно. Они отображаются в общем списке и отвлекают на себя внимание. В UIS ОМНИ можно настроить автоматические сценарии для закрытия чатов, мы рекомендуем обязательно это сделать. Тогда чаты, в которых общение с пациентом завершено, не отобразятся в одном списке с теми, где общение еще идет, и не будут отвлекать администратора.

Если в клинике вовремя отвечают на сообщения, а чат длится больше суток, то вероятнее всего его забыли вовремя закрыть и пациент обратился уже по другому вопросу. Для корректного учета количества обращений все чаты, которые длятся несколько дней, разделены на независимые обращения. Для каждого дня, в котором были сообщения, в IDENT будет создан отдельный чат.

Особенности_статусов_чатов

В UIS ОМНИ можно принимать новые чаты и закрывать старые. По этим действиям в основном определяются статусы чатов. Техническое описание статусов чатов в UIS ОМНИ: Получение информации о чатах - API UIS. 

У администратора не всегда есть время своевременно выполнять какие-либо действия с чатами, кроме как отвечать пациенту. Поэтому для удобства из 5 статусов чатов UIS ОМНИ в IDENT автоматически получаются всего 3: активный, завершенный, пропущенный. 

Для определения статуса чата в IDENT учитывается статус в UIS ОМНИ, наличие сообщений и дата начала чата.

Активный:
  • Сегодняшний чат, с которым администратору нужно работать.  В этом статусе новый чат попадает в IDENT, когда человек пишет в клинику. Статус изменится, когда администратор закроет чат или когда наступит следующий день. В UIS у таких чатов статус «Новый» или «В работе».
Завершенный:
  • Чат за сегодня, в котором были сообщения с обеих сторон: и пациента, и клиники, закрыт в UIS. Статус в UIS: «Состоявшийся».
  • Чат за прошедшие дни с сообщениями с обеих сторон. Статус в UIS: «Состоявшийся» или «В работе».
  • Чат за прошедшие дни, в котором есть сообщения только от клиники, — администратор написал, а пациент не ответил. Статус в UIS: «Отклоненный».
Пропущенный:
  • Сегодняшний чат, в котором есть сообщения только от пациента, при этом в UIS чат закрыт. Статус в UIS: «Потерянный».
  • Чат за прошлый день, в котором есть сообщения только от пациента. Статус в UIS: «Потерянный».

Благодаря определению статусов статистика по чатам получится более корректной, а администратору не придется вручную выполнять действия с чатами.

Написать пациенту

Чтобы написать пациенту, можно перейти к чату с ним в веб-версии WhatsApp. Это можно сделать двумя способами:

  • Из карточки пациента по кнопке  рядом с телефоном, если он указан.
  •  Из списка активных чатов: нажать правой кнопкой мыши на чат в списке → «Написать в WhatsApp».