Перейти к основному содержанию
Главная База знаний

User account menu

  • Войти

Основная навигация

  • IDENT
    • 🎥 Обучающие видео по базовым функциям IDENT
    • Подготовка к работе
      • Этапы внедрения IDENT
      • Системные требования
      • Отправьте нам для загрузки в программу
      • Перенос данных из другой программы в IDENT
        • Этапы переноса базы из другой программы в IDENT
        • Чеклист проверки переноса данных в IDENT
      • Добавление сотрудников в программу
      • Настройка прав доступа
      • Настройка графика работы врачей
      • Настройка справочников
      • Подготовка прейскуранта к работе
      • Кто заполняет наряд?
      • Введение для директора
      • Введение для администратора
      • Введение для врача
    • Базовый модуль
      • Управление сотрудниками
      • Изменение графика работы врачей
      • Справочники: Базовый модуль
      • Прейскурант
      • Ведение картотеки
      • Запись на прием
      • Оповещение пациентов о приеме
      • Управление приемами
      • Перенос и отмена приемов
      • Встреча и расчет пациента администратором
      • Проведение приема врачом
      • Ведение кассы
      • Отправка электронных чеков
      • Ведение кассы без ККМ
      • Печать документов из программы
        • Настройка печати документов
        • Редактирование шаблонов документов
        • Печать документов для пациента
        • Список тегов для шаблонов документов
      • Интеграция с онлайн-кассами
        • Какие реквизиты обязательно должны быть в чеке, или Что такое ФФД?
        • Почему в IDENT детализация услуг в чеке работает именно так
        • Подключение и настройка ККМ
        • Прочие настройки. Штрих-М
      • Права доступа: Базовый модуль
        • Общие права доступа
        • Права доступа: Картотека
        • Права доступа: Запись на прием
        • Права доступа: Прейскурант
        • Права доступа: Финансы, Касса
        • Права доступа: Отчеты
        • Права доступа: Справочники
        • Права доступа: Прочие
    • Отчеты
      • Краткая презентация отчетов
      • Какую информацию можно получить из отчетов
      • Рабочий стол директора
      • Работа администратора с отчетами
      • Маркетинг
        • Пациенты
        • Скидки
      • Финансы
        • Отчет «Счета и оплаты»
        • Отчет «Оказанные услуги»
        • Отчет «Движение денежных средств (касса)»
        • Отчет «Выручка по направлениям»
      • Приемы
        • Все отчеты по приемам в IDENT
        • Эффективность консультаций
        • Завершенные приемы
        • Добавленные приемы
        • Отмененные приемы
        • Предварительная запись
      • Загрузка врачей
    • Амбулаторная карта
      • Возможности работы с электронной амбулаторной картой
      • Создание шаблонов амбулаторной карты
      • Настройка связей между шаблонами амбулаторной карты
      • Первичный осмотр
      • План лечения: печать в амбулаторную карту
      • История болезни
      • Права доступа: Амбулаторная карта
    • План лечения
      • Зачем нужны планы лечения, и как с ними работать?
      • Настройка предварительного прейскуранта
      • Создание и сравнение предварительных планов лечения
      • Работа с планом лечения
      • Планы лечения для пациентов с полисом ДМС
      • Сравнение фактического исполнения с планом
      • Отчет «Планы лечения»
      • Права доступа: План лечения
    • CRM
      • 🎥 Обучающее видео: CRM
      • Возможности модуля CRM
      • Как устроена телефония
      • Телефония в стоматологии
      • Инструменты CRM как альтернатива записи на прием
      • Форма «Активные задачи»
      • Работа с задачами и записями в лист ожидания
      • Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше»
      • Задачи на профосмотр
      • Задачи с пользовательскими типами
      • Отправка сообщений
      • Отчет «Рассылки»
    • Заработная плата
      • Краткая презентация модуля «Заработная плата»
      • С чего начать работу с модулем «Заработная плата»?
      • 🎥 Обучающие видео: Заработная плата
      • Предварительные настройки
        • Настройка ставок по услугам
        • Настройка «Цены для ЗП»
        • Настройка учета рабочего времени и видов работ
        • Настройка ставок по времени
        • Шаблоны ставок
      • Рабочий процесс
        • Учет рабочего времени
        • Учет рабочего времени с видами работ
        • Журнал смен
        • Примеры расчетного времени
      • Расчет зарплаты
        • Расчет зарплаты с учетом рабочего времени
        • Расчет зарплаты по услугам
        • Расчет зарплаты по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
        • Формулы расчета по услугам и с учетом «Цены для ЗП»
      • Отчеты
        • Пересекающиеся смены
        • Несоответствие счетов и смен
      • Права доступа: Заработная плата
    • Маркетинг
      • Краткая презентация модуля «Маркетинг»
      • Зачем и как оценивать эффективность рекламы?
      • Воронка продаж в стоматологии
      • Почему «Маркетинг» в IDENT эффективнее сервисов сквозной аналитики?
      • С кем мы работаем?
        • Как выбрать поставщиков решений для маркетинга
        • Как перейти на UIS
        • Сайты-агрегаторы
      • Справочники: Маркетинг
      • Рабочий процесс
        • Входящие и исходящие звонки
        • Заявки, общение в соцсетях и на ресепшене
      • Отчеты
        • История обращений
        • Конверсия администраторов
        • Рекламные каналы и источники
      • Права доступа: Маркетинг
    • Материалы
      • 🎥 Обучающие видео: Материалы
      • Краткая презентация модуля «Материалы»
      • Рекомендации по построению процесса учета материалов
      • Предварительные настройки
        • Занесение складов и поставщиков
        • Занесение единиц измерения и материалов
        • Настройка норм списания
        • Настройка причин списания
        • Предварительная инвентаризация
      • Рабочий процесс
        • Прием накладных
        • Перемещение материалов. Списание при перемещении
        • Списание материалов во время приема
        • Списание вручную
        • Инвентаризация
        • Журнал движения материалов
        • Выгрузка накладных в 1С
      • Заказ материалов
        • Настройки заказа материалов
        • Как устроен «Заказ материалов»?
        • Заказ по требованию
        • Заказ материалов у одного поставщика
        • Функция «Обзвон» для сравнения стоимости материалов
      • Отчеты
        • Отчет по материалам
        • Отчет по обороту и остаткам
      • Права доступа: Материалы
        • Права доступа, Материалы: Общие
        • Права доступа, Материалы: Отчеты
        • Права доступа, Материалы: Справочники
    • Страховые
      • Краткая презентация модуля «Страховые»
      • 🎥 Обучающее видео: Страховые
      • Организация работы со страховыми компаниями
      • Расчет пациентов по ДМС
      • Контроль оплат страховых компаний
      • Права доступа: Страховые
    • Лаборатория
      • Краткая презентация модуля «Лаборатория»
      • 🎥 Обучающие видео: Лаборатория
      • Предварительные настройки в модуле Лаборатория
      • Взаимодействие с лабораторией
      • Контроль взаиморасчетов с лабораториями
      • Права доступа: Свои заказ-наряды
      • Права доступа: Заказ-наряды всех врачей
      • Права доступа: Взаиморасчеты с лабораториями
      • Права доступа: Рентабельность работы с лабораториями
    • Интеграции
      • Интеграции в IDENT
      • Google Календарь
      • Геокодирование
      • СМС и электронная почта
      • Телефония
      • Онлайн-запись
      • Разработка своего сервиса
        • Требования к реализации собственного сервиса для интеграции с IDENT
        • Вариант с СУБД
        • Вариант с HTTP
        • Структура передаваемых объектов
        • Распространенные ошибки и их решения
      • Рентген
        • IDENT.Рентген
        • Проблемы с IDENT.Рентгеном. Что делать?
      • Настройки интеграций
      • Проверка состояния интеграций
      • Проверка кэша интеграций
      • Настройка инициализации и фильтрации вызовов
      • Настройка Google Календаря на телефоне
      • Проблемы с выгрузкой расписания. Что делать?
    • Прочее
      • Изменения в Базе знаний
      • Дополнительные возможности IDENT
      • Обязательная маркировка лекарств — пошаговое внедрение процесса
      • Предупреждение «Вход в программу уже выполнен на другом устройстве»
      • Почему в программе IDENT нет бухгалтерского и управленческого учета?
      • Запуск демоверсии на MAC
    • История обновлений IDENT
      • История обновлений IDENT
      • Версия 287
      • Версия 286
      • Версия 285
      • Версия 284
      • Версия 283
      • Версия 282
      • Версия 281
      • Версия 280
Проблемы с выгрузкой расписания. Что делать?

Если у вас возникли проблемы с выгрузкой расписания на сайты-агрегаторы — ПроДокторов, НаПоправку и СберЗдоровье (ранее DocDoc), а также с выгрузкой расписания с помощью собственного сервиса клиники, для выяснения причины следуйте нашей инструкции. Так вы поймете, к кому следует обратиться за помощью, а возможно, сможете решить проблему самостоятельно, причем довольно быстро.

1. Первым делом нужно выяснить — запускается ли задача

Для этого на компьютере, который выделен под эту задачу, нужно перейти в «Состояние интеграций». Как правило, это компьютер администратора, и авторизация в программе IDENT проходит под ролью «Администратор».

Что делать, если компьютер администратора не тот, что вам нужен, — узнать.

У того, кто отвечает за работу интеграций, необходимо уточнить — с какого компьютера и под какой ролью осуществляется отправка данных. 

Если в клинике нет администратора (например, это кабинет одного врача), либо функции администратора выполняет управляющий, то во время работы клиники, скорее всего, будет запущена копия программы под ролью «Директор». Только в этом случае имеет смысл запускать задачи по интеграциям под ролью «Директор».

Возможно, компьютер с клиентской версией программы, который осуществляет отправку данных, совсем не включался в течение дня, или он был включен, но программа не была запущена. В этом случае решение может оказаться максимально простым — достаточно запустить программу под той ролью, под которой у вас работают фоновые задачи. Если все не так просто, продолжаем поиски.

2. При обнаружении «ответственного» компьютера необходимо понять — как часто запускалась фоновая задача и всегда ли завершалась без ошибок

Перейдите в «Настройки» → «Интеграции» → «Внешние сервисы» → «Состояние интеграций» → в строке с интересующим вас сервисом вы увидите статус задачи и сможете сразу понять, что имеются какие-то проблемы → нажмите «Запустить» и в поле справа вы увидите «Подробности последнего запуска» с указанием ошибок, если они есть. 

Если в «Подробностях последнего запуска» вы не увидели ошибок, полезно проверить всю историю запусков — возможно, задача не срабатывала на каком-то другом компьютере.

Нажмите правой кнопкой мыши по интересующей вас задаче → «К истории запусков».

Вы попадете в «Историю синхронизации с внешними сервисами».

Здесь вы можете посмотреть, на каких компьютерах запускалась задача, под какой ролью, как часто, и увидите ошибки или предупреждения, если они есть. 

Возможно, задача запускалась недостаточно часто. В это случае в «Настройке интеграций» необходимо исправить интервал выгрузки расписания. 

Если есть ошибки — разбираемся, в чем проблема. Чаще всего это отсутствие интернета — и тогда вопросы к провайдеру. Либо проблемы с сервисом, на который должно выгружаться расписание, — тогда вопросы к этому сервису.

Информацию о наиболее распространенных ошибках и способах их решения вы найдете здесь.

3. Если с частотой запусков все хорошо, и ошибок нет, необходимо проверить отправляемые данные — есть ли в пакете данных интересующий вас сотрудник, задана ли для него нужная длина талона

Для этого возвращаемся в «Состояние интеграций» и вручную запускаем нужную задачу: «Настройки» → «Интеграции» → «Внешние сервисы» → «Состояние интеграций» → кнопка «Запустить» в строке с задачей. 

Обратите внимание на «Подробности последнего запуска»:

Если нужный сотрудник найден, убедитесь — правильная ли для него задана длина талона. Если нет, внесите в «Настройке интеграции» правки в «Правила выгрузки расписания».

Если вы не обнаружили нужного вам сотрудника: 

  • Проверьте, включен ли врач вообще в «Правила выгрузки расписания». Указана ли для него длина талона? Если да, правильная ли она? 

  • Проверьте, не добавлен ли сотрудник в архив:
  1. Зайдите в «Настройки» → «Сотрудники».
  2. В фильтре уберите галочку «Работающие» и поставьте галочку «В архиве».
  3. Проверьте, нет ли карточки в списке.

О карточках сотрудников в архиве читайте здесь.

  • Убедитесь, что на сотрудника составлено расписание в IDENT.

4. Если вы нашли ошибку, но не знаете как ее решить

Позвоните в техническую поддержку IDENT. 

5. Если вы не обнаружили ошибок

Обратитесь к сервису, на который вы выгружаете расписание, для поиска решения на их стороне.