Рассказываем, что нового в IDENT версии 2603.

Мессенджеры в IDENT: новые инструменты для качественного сервиса

Для многих пациентов мессенджеры стали основным каналом связи с клиникой: здесь записываются на прием, получают ответы на вопросы, уточняют детали после лечения. Теперь в IDENT есть инструменты, которые нужны клинике для базовой ежедневной коммуникации в мессенджерах.

Функции доступны только при подключении UIS ОМНИ.

Отправляйте пациенту документы

Теперь пациентам можно отправлять не только текстовые сообщения, но и файлы. Например, после приема администратор может выслать пациенту памятку, рекомендации или план лечения прямо в мессенджер — без перехода в другие программы.

Документ можно отправить в Telegram и WhatsApp:

• через карточку пациента — нажмите  «Отправить сообщение» и прикрепите файл в открывшемся окне через «Прикрепить файл». 
  
• в ответ на сообщение в «Активных чатах» — откройте нужную переписку с пациентом и нажмите «Прикрепить файл». 
  

Отправленные пациенту файлы сохраняются в «Истории обращений» вместе с перепиской. Это обеспечивает прозрачность передачи документов и позволяет восстановить детали коммуникации при спорных ситуациях.

Используйте эмодзи в сообщениях

Добавляйте эмодзи в сообщения, чтобы сделать диалог с пациентом более живым и человечным. Даже простой улыбающийся смайлик или сердечко помогают сгладить формальность текста, создавая атмосферу персональной заботы и эмоционального комфорта.

Завершайте неактуальные чаты

Если переписка с пациентом уже завершена, ее можно убрать из списка активных чатов. Для этого нажмите на нужный диалог правой кнопкой мыши и выберите «Завершить чат». Чистый интерфейс без сообщений, которые уже не требуют внимания, помогает администраторам сосредоточиться на важных коммуникациях. 

Чат сохраняется в IDENT: при необходимости вы можете его посмотреть в «Истории обращений».

Обрабатывайте новые обращения согласованно 

Когда пациент присылает новое сообщение через мессенджер, в окне «Активные чаты» у непрочитанной переписки появляется синий индикатор — .

Если один сотрудник уже открыл чат, у остальных индикатор исчезнет. Команда сразу видит, с каким пациентом уже начали общение, а кому еще не ответили — ни один запрос не остается без внимания.

Привязка первичного осмотра к приему

Первичный осмотр связывается с конкретным приемом — благодаря этому понятно, в рамках какого визита он был проведен. 

При заполнении первичного осмотра врач может посмотреть все фотографии, сделанные на этом приеме. Это помогает зафиксировать клиническую картину и облегчает обсуждение лечения с пациентом.

Связь осмотра с приемом упрощает контроль качества: главный врач может быстро перейти от изображения к документу и понять, какие данные были зафиксированы и какой диагноз поставлен. Так повышается прозрачность медицинской документации и снижаются риски для клиники.