Рассказываем, что нового в IDENT версии 2605.
Коммуникации с пациентами
Общайтесь с пациентами через СМС от UIS
В IDENT появилась поддержка нового канала связи — СМС от UIS. Они работают как полноценный чат — например, пациент отвечает на рассылку с подтверждением визита, и его сообщение сразу появляется в «Активных чатах», где администратор может подтвердить прием. При этом СМС от UIS существенно дешевле классических СМС-провайдеров.
Отправлять СМС пациенту можно из его карточки, из «Активных чатов» в момент записи и виджета «Подтверждения на ближайший день» — так же, как сообщения в мессенджеры.
С одного номера можно отправить до 300 СМС в сутки. Чтобы случайно не превысить лимит, IDENT показывает счетчик оставшихся сообщений прямо в окне переписки — и блокирует отправку, если лимит исчерпан или набранный текст его превышает.
Подтверждайте приемы массово через СМС от UIS
Теперь массово подтверждать приемы можно через СМС от UIS, что позволит сэкономить на стоимости ежедневной рассылки.
Для этого в окне «Массовое подтверждение приемов» укажите СМС от UIS в качестве канала связи, выберите пациентов, которым хотите отправить подтверждения, и нажмите «Отправить». Если после рассылки пациент пришлет СМС, где подтвердит прием или, например, попросит его перенести, его ответ придет в «Активные чаты», где администратор сможет продолжить работу с ним.
Все отправленные сообщения фиксируются в отчетах «Рассылках» и «Истории обращений», а также на вкладке «История коммуникаций» в карточке пациента.
Настраивайте шаблоны сообщений для мессенджеров и СМС
В IDENT появился справочник «Шаблоны сообщений» — теперь тексты оповещений о приеме и подтверждения визита можно настроить под стиль клиники, чтобы не копировать или писать их вручную каждый раз.
В версии 2605 в справочник были предустановлены два сценария:
- Оповещение о приеме — отправляется в момент записи пациента на прием или через контекстное меню к приему в расписании.
- Подтверждение приема — отправляется из виджета «Подтверждение на ближайший день» персонально пациенту или массовой рассылкой.
Для каждого сценария можно отдельно настроить текст для СМС и мессенджера, а также задать разные варианты для одного и нескольких приемов. В тексте используются теги, которые подставляют нужную информацию автоматически при отправке. Для мессенджера можно дополнительно добавить в шаблон эмодзи.
Если нужно вернуть исходный текст, нажмите «Вернуть по умолчанию» рядом с полем. Изменения сохраняются автоматически при переключении между сценариями или закрытии окна.
Шаблоны помогают клинике отправлять сообщения быстрее, выдерживать единый стиль коммуникаций и использовать возможности каждого канала: в СМС — коротко и по делу, в мессенджере — с эмодзи и подробностями о визите.
Смотрите все коммуникации с пациентом в его карточке
Вкладка «Коммуникации» в карточке пациента теперь показывает полную историю его обращений — звонки, чаты, заявки и диалоги.
Все обращения сгруппированы в хронологическом порядке. Вы сразу видите:
- Тип обращения — звонок, чат в мессенджере, диалог.
- Время и номер телефона входящего или исходящего обращения.
- Имя сотрудника, который общался с пациентом.
- Комментарий к обращению, который можно добавить, изменить или удалить прямо из этой вкладки.
- Расшифровку или запись звонка, содержимое чата или диалога.
- Успешность обращения — записался ли пациент на прием или в лист ожидания.
Цвет строки сразу подскажет статус: белый — завершенное обращение, желтый — пропущенное, красный — активное.
Если нужно найти коммуникации за конкретный период, воспользуйтесь фильтром по дате в верхней части вкладки. Например, когда необходимо восстановить хронологию общения с пациентом для разрешения конфликтной ситуации.
Быстрое формирование справки для возврата НДФЛ
IDENT помогает автоматизировать часть расчетов при формировании справок для возврата НДФЛ. В программе теперь работает калькулятор НДФЛ — он автоматически рассчитывает сумму для справки по коду 1, а в неочевидных ситуациях предупреждает, что результат нужно проверить вручную.
Так как большинство стандартных справок для возврата НДФЛ формируется по коду 1, сотруднику достаточно нажать кнопку «Вставить», чтобы добавить нужную сумму в документ.
Если же история оплат пациента требует внимания, кнопка будет заблокирована. Это может произойти, например, при наличии задолженности у пациента, покупке товара, или если операции проводились по дополнительной кассе. При наведении на кнопку появится подсказка с точной причиной — в таком случае сумму нужно пересчитать вручную.
Если подобных условий в истории пациента нет, но итоговая сумма оплат за лечение выглядит слишком крупной, IDENT подскажет, стоит ли проверить, не относятся ли часть услуг к дорогостоящим.
Будущие события и задачи в отчете «Пациенты»
В отчете «Пациенты» стало проще находить «потерянных» пациентов — тех, у кого нет записи на будущий прием, в листе ожидания или задачи на дальнейшую работу. IDENT учитывает все будущие события в одном фильтре, поэтому администратору, куратору или руководителю не нужно выгружать список в Excel и вручную сверять его с активными задачами.
Новые форматы изображений
IDENT теперь поддерживает больше форматов изображений, включая HEIC и HEIF — фото с iPhone можно загружать без предварительной конвертации. Это ускоряет работу со снимками и помогает не тратить время на подготовку файлов перед добавлением в карточку пациента.