Настройка справочников

Для корректного сбора максимально точной статистики по результатам рекламных кампаний вам необходимы четыре справочника — «Телефоны», «Рекламные каналы», «Темы разговоров» и «Группы людей». Путь к ним одинаков: «Настройки» (1) → «Справочники» (2) → «Маркетинг» (3).

Настройка телефонов клиники

Первым делом необходимо добавить приобретенные вами номера телефонов (подробнее о подключении телефонии читайте здесь) в справочник «Телефоны» («Настройки» → «Справочники» → «Маркетинг» → «Телефоны»). Нажмите «Добавить» (1) и введите номер (2). К каждому номеру можно оставить «Описание» (3), которое поможет не запутаться при дальнейшей привязке телефона к определенному рекламному каналу. Например, «номер телефона для социальных сетей», «номер телефона для карт в интернете», «номер, который будет указываться на баннерах» и тому подобное.

При переходе к добавлению следующего номера, тот, что вы ввели, сохранится автоматически.

Настройка рекламных каналов

Пока вы не знаете, много ли тот или иной рекламный канал приводит клиентов, оптимальнее объединить каналы по категориям.

Реклама в социальных сетях сейчас очень популярна и доступна практически всем. Смело выделяйте категорию «Социальные сети», к которой относятся «Вконтакте», «Instagram» и другие.

«2Gis», «Яндекс.Карты», «Google Maps» удобно объединить в категорию «Карты», а «Stom-Firms.ru», «НаПоправку» и другие интернет-справочники — в категорию «Каталоги».

Возможно, в дальнейшем вы увидите необходимость проведения уникальной рекламной кампании во «Вконтакте», например, или просто захотите получить максимально детальную статистику. В этом случае вы всегда сможете выделить более узкие рекламные каналы:

Среди каналов обязательно должен присутствовать «Основной номер» (1) — для размещения на площадках, которые нецелесообразно выделять. Это необходимо для точности статистики — чтобы исключить из анализа рекламной кампании случаи, когда вы не можете понять, откуда человек узнал этот номер телефона. На сайте, как правило указывается именно «Основной номер».

На «Основном номере» и его «взаимоотношениях» с поисковыми системами Яндекс и Google стоит остановиться подробнее.

Начнем с того, что существует просто поиск в Яндексе и Google и реклама в поисковиках — «Яндекс.Директ» и «Google AdWords», которые можно объединить в категорию «Контекстная реклама» (2). У рекламы в поисковых системах есть особенность — в ней обязательно указывается ссылка на сайт, то есть показанный рядом уникальный номер может оказаться бесполезным.

У вас есть три варианта сбора статистики по поиску и контекстной рекламе:

  1. Вы можете весь поиск и всю рекламу в поисковых системах отнести к «Основному номеру». Этот вариант не предполагает никаких дополнительных расходов, но так вы рискуете не получить точную статистику.
  2. Вы можете обратиться к разработчикам сайта для решения задачи по подмене номера на вашем сайте в зависимости от того, откуда к вам пришли потенциальные клиенты. Технически эта подмена осуществляется с помощью ссылок с utm-метками. Здесь уже потребуются дополнительные финансовые вложения, так как, чтобы номера телефонов отображались корректно, нужна будет доработка вашего сайта специально под эту цель.
  3. Вы можете под каждый рекламный канал создавать отдельную посадочную страницу (лендинг) с уникальным адресом в Интернете и с уникальным номером телефона. Этот вариант самый дорогой, зато так вы сможете получить максимально точную статистику, создавая отдельные лендинги под запросы клиентов («поставить имплант», «установка брекетов» и так далее).

Важно добавить, что каналами продвижения могут быть не только интернет-источники. Если вы периодически заказываете баннеры на улицах города, выделите рекламный канал «Наружная реклама» (3). Реклама в метро, ролики на радио, участие в качестве партнера в благотворительных мероприятиях и многое другое — все это возможные рекламные каналы.

Как выделить новый рекламный канал

Чтобы выделить новый рекламный канал, перейдите в справочник «Рекламные каналы» («Настройки» → «Справочники» → «Маркетинг» → «Рекламные каналы»), нажмите «Добавить» (1) и введите название канала продвижения (2).

Нажмите «Добавить телефон» (3) и присвойте каждому рекламному каналу отдельный номер или несколько номеров (4). Также можно «Добавить период» (5), в который телефон будет указан в этом канале — например, точные сроки рекламной кампании.

Выберите, в составе какого источника информации находится этот канал(6).  

Подробнее.

Источники информации можно посмотреть в соответствующем справочнике — «Настройки» (1) → «Справочники» (2)  → «Источники информации» (3).

Сюда добавлены все возможные варианты ответов на вопрос «Как вы о нас узнали?» из карточек пациента (подробнее о заполнении карточек можно почитать здесь). Это не 100% точный (так как вы записываете информацию со слов клиентов), но очень полезный справочник. С его помощью в отчете «Рекламные каналы и источники» (подробнее о нем читайте здесь) вы сможете посмотреть статистику по различным каналам привлечения людей даже без настройки телефонии.

При настройке рекламных каналов полезно каждый из них соотносить с максимально подходящим по смыслу источником информации.

В дальнейшем, анализируя результаты рекламы, вы увидите, как много звонков было из того или иного рекламного канала. Может оказаться, что откуда-то поступило всего один-два звонка, а значит в дальнейшем этот канал выделять не стоит. С другой стороны, велика вероятность появления необходимости выделения нового рекламного канала. Для этой цели вы можете приобрести новый номер телефона (так статистика будет кристально точной) или использовать номер с неэффективного канала — один-два старых звонка на старый номер на статистику не повлияют, а вы сможете сэкономить.

Но помните: ни в коем случае нельзя использовать на новых каналах номера, с которых поступал большой объем звонков в прошлом. Это нарушит всю статистику. Люди, дозвонившись по этому номеру, могли сохранить его в свою телефонную книжку, передать родственникам и друзьям. Если у вас нет неэффективных номеров для переноса их на новую площадку, необходимо приобрести новый номер телефона.

Чтобы скрыть рекламный канал из статистики, нужно щелкнуть по нему один раз левой кнопкой мыши и добавить его в архив, поставив соответствующую галочку (1) (или можно нажать на канал правой кнопкой мыши и выбрать действие «Отправить в архив»). Для просмотра рекламных каналов, перенесенных в архив, нажмите «Показать архивные» (2). Скрытые рекламные каналы будут выделены красным цветом. Если вы захотите снова отслеживать статистику по какому-то из архивных каналов, просто снимите галочку «Архив».

Настройка тем обращений пациентов

Разделы в справочнике «Темы разговоров» («Настройки» → «Справочники» → «Маркетинг» → «Темы разговоров») соответствуют направлениям деятельности клиники — терапия, хирургия и т. д. Все основные темы уже заданы — вы получаете этот справочник готовым. Если в клинике какое-то направление не развито (например, ортодонтия), нужно щелкнуть по этому направлению правой кнопкой мыши и «Отправить в архив» (1) либо поставить галочку, которую в любой момент можно снять (2). Скрытые темы разговоров можно будет посмотреть, нажав на кнопку «Посмотреть архивные» (3).

Если в клинике существует еще какое-то направление, которое мы не выделили (например, косметология), список можно расширить. Нажмите «Добавить тему» (1), введите название (2), и тема автоматически сохранится.

Настройка типов входящих обращений

Этот справочник («Настройки» → «Справочники» → «Маркетинг» → «Группы людей»)  содержит четыре заранее подготовленных типа дозвонившихся. Каждому типу соответствует своя группа: «Пациент. Хочет записаться», «Пациент. Уже записан», «Сотрудник» и «Прочие и контрагенты». Если у вас возникнут трудности с определением группы клиента, проконсультируйтесь с технической поддержкой IDENT — мы обязательно поможем найти оптимальное решение.