Часть 4. СМС-рассылки

Важной частью качественной и успешной работы клиники является своевременное информирование пациентов о предстоящих приемах, а также об акциях, спецпредложениях и новых возможностях лечения.

CRM-модуль позволяет администраторам рассылать СМС с различной информацией. Это могут быть напоминания о запланированных посещениях врача, поздравления с днем рождения, уведомления об акциях, оповещения о задолженностях и другое.

ВАЖНО: Возможность отправлять СМС из программы включена в Вашу абонентскую плату, однако сами СМС необходимо оплачивать в личном кабинете оператора. Инструкции по заключению договора можно получить, обратившись в техническую поддержку.  

 Массовое оповещение о приемах

Напоминания о предстоящих приемах администраторы клиники могут рассылать массово. При большом количестве пациентов это помогает существенно сэкономить время.

Для того, чтобы напомнить о приеме всем, записанным на ближайшие сутки, над списком «Обзвон на ближайший день» необходимо нажать специальный значок «Отправка СМС» (1). Появится всплывающее окно с количеством СМС, которое будет отправлено (2) — по категориям и общее. Нажимаем «Отправить».

Доставленные СМС будут отмечены галочкой (1), недоставленные — крестиком (2). В списке «Обзвон на ближайший день» (3) останутся только те пациенты, которым СМС не доставилось. 

Чтобы напомнить этим пациентам о приеме, им необходимо позвонить. Тогда администратор может быть полностью уверен, что выполнил ту часть работы, которая зависит от него.

Существует и второй вариант оповещения пациентов о приеме: сначала провести обзвон, а затем разослать СМС тем, до кого не удалось дозвониться.

Подробнее

Для точечной рассылки:  найдите в расписании человека, которому хотите отправить СМС, нажмите правой кнопкой мыши на строку с его фамилией и выберите «СМС-оповещение о приемах». 

Появится всплывающее окно с текстом сообщения. 

Если у пациента запланировано несколько приемов, то можно отправить напоминания обо всех приемах или об одном из них. Нажимаем «Отправить».

Поздравления с днем рождения

Один из самых популярных видов массовых СМС-рассылок — поздравления с днем рождения.  

Чтобы отправить сообщения именинникам: нажимаем правой кнопкой мыши на нужную дату в календаре и выбираем действие «Рассылка поздравлений с днем рождения».  

Во всплывающем окне составляем шаблон СМС (1). Вместо обозначений %Имя%, %Отчество% в сообщении будут отображены данные пациента. Текст сообщения можно увидеть в окне предпросмотра (2). Также вы увидите, сколько СМС готово к отправке (3) — если сообщений больше, чем пациентов (4), значит текст поздравления не умещается в одно СМС. Вы можете сократить число символов (1) и уменьшить затраты. Нажимаем «Отправить».  

Другие виды массовых рассылок

Чтобы совершить другую массовую рассылку СМС пациентам: составляем в отчете «Пациенты» («Отчеты» → «Маркетинг» → «Пациенты») список пациентов с номерами телефонов по необходимому критерию — например, всем должникам (1). Нажимаем на кнопку «СМС» (2). 

Откроется всплывающее окно, в котором необходимо будет составить шаблон рассылки.

В открывшейся форме задаем название рассылки (1) и составляем шаблон СМС (2). Вместо обозначений %Имя%, %Отчество% и %Долг% в сообщении будут отображены персональное обращение и информация о долге. Текст сообщения можно увидеть в окне предпросмотра (3). Также вы увидите, сколько СМС готово к отправке (4).  

Для сокращения числа СМС корректируем длину сообщения в шаблоне (2). Нажимаем «Отправить».

После отправки СМС шаблон рассылки будет сохранен автоматически, и вы сможете воспользоваться им в следующий раз. Найти нужный шаблон можно по названию — нажав на стрелочку в выпадающем меню шаблонов (5).  Рекомендуем внимательно относиться к названию рассылок, выбирать максимально точное наименование, четко отражающее суть — так вы быстрее найдете нужный шаблон. 

Исключение пациента из СМС-рассылки

Если клиент клиники против того, чтобы ему приходили СМС, в карточке пациента, в блоке «Контактная информация», необходимо отметить пункт «Отказ от СМС рассылки».

В этом случае клиент клиники будет исключен из общего списка пациентов с мобильными телефонами и будет находиться в отдельном списке – «Отказ от СМС». По умолчанию галочка рядом с этим списком не стоит.  

Более подробно о ведении картотеки можно почитать здесь